Les réponses à vos questions

Oui. L’ONSS autorise qu’un employeur octroie des titres-repas ayant une valeur faciale différente pour autant qu’il soit satisfait à toutes les conditions de l’exonération et pour autant que la différence de valeur repose sur un critère objectif.

Le montant du budget mobilité fédéral, qui remplace une voiture de société, est calculé sur la base du TCO (Total Cost of Ownership). Selon l’arrêté royal, deux méthodes de calcul sont possibles :

1. Coût réel : Pour cette méthode, le calcul est basé sur les frais réels. Toutefois, il est important de souligner que la car policy doit stipuler que ces frais sont remboursés par l’employeur et ne font pas déjà partie d’un contrat de location ou de leasing.
2. Valeur forfaitaire : Cette méthode distingue les voitures louées ou en leasing des voitures acquises via leasing financier, crédit, ou fonds propres. Cette méthode comprend :

• Une composante fixe : basée sur le nombre de kilomètres domicile-travail.
• Une composante variable : un nombre forfaitaire de kilomètres privés.

Une de ces deux méthodes doit être appliquée de manière conséquente :

• soit une détermination du budget mobilité par employé individuel ;
• soit sur la base de la voiture de référence pour la catégorie de fonctions à laquelle appartient l’employé.Le choix est valable pour une période de trois ans.

Non, vous pouvez combiner différents budgets mobilité. Par exemple, proposer un budget pour les trajets domicile-travail à certains collaborateurs, et un budget mobilité fédéral en lieu d’une voiture de société à d’autres. Avec un même budget mobilité, vous pouvez aussi adapter les options en fonction du profil de chaque collaborateur. Les règles sont définies dans le cadre de votre politique globale de mobilité.

Les trajets avec la SNCB, la STIB, ou De Lijn peuvent être réservés directement via l’app Pluxee Mobility. D’autres déplacements, y compris à l’étranger, peuvent être payés avec la carte virtuelle sur le site de l’opérateur de transport. Vous avez opté pour Pluxee Mobility LITE sans carte de paiement intégrée ? Vous pouvez alors demander un remboursement pour vos dépenses personnelles dans l’app. Vous leur proposez aussi une carte physique ? Ils savent alors l’utiliser pour payer rapidement et facilement les fournisseurs de services de mobilité qui font partie du réseau MasterCard. En tant qu’employeur, vous pouvez en outre choisir d’exclure certains fournisseurs, pour un package mobilité parfaitement adapté à votre entreprise.

Vous allégez la charge de travail administratif liée au traitement des dépenses de mobilité. Avec Pluxee Mobility, vous gérez tout grâce à un seul outil centralisé. Vous proposez plus de flexibilité à vos collaborateurs, et ainsi vous devenez plus attractif en tant qu’employeur. Sans compter que vous ‘durabilisez’ votre politique de mobilité, et que vous réduisez les émissions de CO2 de votre entreprise.

Les préférences en matière de mobilité ont considérablement évolué. Le vélo devient de plus en plus populaire pour les trajets domicile-travail, et les jeunes passent leur permis de conduire de plus en plus tard. Vos employés préfèrent les employeurs qui proposent des solutions de mobilité sur mesure, adaptées à ces nouvelles tendances. Une application intuitive leur permettant de gérer rapidement leurs déplacements est donc un atout majeur.

Vos collaborateurs peuvent retrouver la date de validité de leurs chèques dans leur app Pluxee BE.

Pour rappel, voici la durée de validité de nos différents chèques à la date de leur chargement :

• Chèque-repas (Pluxee Lunch) : 1 an
• Eco-chèque (Pluxee Eco) : 2 ans
• Chèque cadeau (Pluxee Cadeau) : 1 an
• Chèque sport et culture (Pluxee Sport & Culture) : 15 mois

Non. Les chèques belges sont soumis à la loi belge qui stipule qu’ils ne peuvent être utilisés qu’en Belgique.

Si vous travaillez avec un secrétariat social, celui se chargera de tout.

Si ce n'est pas le cas, suivez ces étapes après avoir :

1. Créé votre compte sur Pluxee Clients Portal
2. Enregistré vos bénéficiaires
3. Passé commande

Vous avez deux options pour passer commande :

• Manuellement, en cliquant sur « Créer votre commande ».
• Via un fichier Excel mis à votre disposition, en cliquant sur « Envoyez-nous le formulaire de commande ». Voici le guide utilisateur qui détaille les étapes à suivre dans ce cas. Vous pouvez également le retrouver sur la page d’accueil de votre portail client.

En fin de commande, n’oubliez pas de la valider puis d’en vérifier le statut pour s’assurer qu’elle est bien enregistrée !

• Commande manuelle : cliquez sur « Confirmer la commande » à la fin de la troisième étape.
  • Dans votre portail client, cliquer sur « Vos commandes » puis sur « Aperçu de vos commandes »
  • Chercher votre commande, le statut se trouve dans la cinquième colonne
• Commande via Excel : cliquez sur « Envoyer le fichier ».
  • Cliquer sur « Update statut » pour vérifier le statut

Les chèques sont chargés dans les 48h après la réception du paiement de votre commande et à la date de chargement que vous avez indiquée dans votre commande. 

Vous ne vous souvenez pas de la date choisie, suivez ces étapes-là pour la retrouver :

1. Sur votre portail client, cliquez sur « Aperçu de vos commandes »
2. Dans le bouton « Actions » à côté de la commande concernée, cliquez sur « Voir la commande ».
3. Vous trouverez la date de début de validité dans la dernière colonne.

ATTENTION : il est impératif que vous effectuiez votre paiement avec la communication structurée indiquée sur votre facture. Si vous ne le faites pas, on ne pourra pas réconcilier votre facture avec votre payement. Le chargement ne sera donc pas fait automatiquement.   

La Pluxee Card est livrée dans les 10 jours ouvrables suivant votre commande. 

• Lors de votre première commande vous devrez payer votre facture (cartes) afin de les recevoir.

Vous avez deux options pour créer ou ajouter de nouveaux bénéficiaires :

• Manuellement (si vous ajoutez moins d’une quinzaine d’employés)
• Via un fichier Excel (si vous ajoutez plus d’une quinzaine d’employés)
  • Voici un guide utilisateur reprenant en détail toutes les étapes. Vous pouvez également le retrouver sur la page d’accueil de votre portail client.

Oui. Les cartes qui doivent être renouvelées ou commandées lors de votre commande de chèques sont détectées automatiquement grâce au numéro de registre national de vos bénéficiaires.

Vous n'avez donc rien à faire de spécifique pour commander des cartes. Elles seront ajoutées automatiquement à votre commande si nécessaire.

Retrouvez cette information sur Pluxee Clients Portal. 

1. Rendez-vous dans l’onglet « Vos bénéficiaires »,
2. Cliquez sur « Aperçu des bénéficiaires »,
3. Dans « Actions » (à côté du bénéficiaire concerné), cliquez sur « Voir le bénéficiaire ».
4. Dans l’encadré « Adresse de livraison de la carte », vous pouvez voir si vous faites livrer sur le lieu de travail ou au domicile du bénéficiaire. 

Après avoir ouvert votre compte client depuis notre site e-commerce, vous recevrez un e-mail de Bienvenue avec un lien qui vous permettra de créer votre compte à votre Espace Client Pluxee Clients Portal.

Une fois votre compte créé, vous pourrez vous connecter directement à Pluxee Clients Portal pour commander et gérer vos chèques.

Pensez à vérifier vos Spams si l'e-mail de Bienvenue n'arrive pas dans votre boîte mail. L'adresse e-mail renseignée lors de l'ouverture de votre compte client est celle sur laquelle vous recevrez cet e-mail.

Ne tardez pas à créer votre compte Pluxee Clients Portal. Le lien expire après 5 jours. 

Pensez à vérifier vos Spams si l'e-mail de Bienvenue n'arrive pas dans votre boîte mail. L'adresse e-mail renseignée lors de l'ouverture de votre compte client est celle sur laquelle vous recevrez cet e-mail.

Si vous ne recevez pas notre e-mail malgré tout dans les 24h, contactez notre Service Client afin qu'il vous soit envoyé à nouveau : 02/547.54.45.

Le numéro NISS est indispensable pour la création d’un bénéficiaire et de sa Pluxee Card. Si un de vos collaborateurs n’en possède pas, il peut obtenir un numéro BIS (qui sert d’équivalent) en s’adressant à son administration communale. Vous pouvez également demander un numéro de registre national temporaire à votre secrétariat social. 

Une fois en possession de ce numéro, renseignez-le à la place du NISS de ce bénéficiaire.

Ensuite, ajoutez-le comme n’importe quel autre employé. 

Si le collaborateur en question obtient finalement un NISS, ne créez pas un nouveau bénéficiaire. Contactez votre gestionnaire de dossier ou notre service client. Ils se changeront d’adapter cette information sur son profil.

Indiquez ce bénéficiaire comme inactif sur Pluxee Clients Portal : 

1. Rendez-vous dans la section « Vos bénéficiaires » ;
2. Cliquez sur « Aperçu de vos bénéficiaires » ;
3. Dans le bouton « Actions » à côté du bénéficiaire concerné, cliquez sur « Désactiver ».

De plus, si vous faites livrer les cartes dans vos bureaux, veuillez modifier l’adresse de livraison de ce bénéficiaire :

• Toujours dans le bouton « Actions » à côté du bénéficiaire concerné, cliquez sur « Editer » ;
• Modifiez l’adresse de livraison dans l’encadré « Adresse de livraison de la cartes ». 

Vous pouvez également réaliser ces modifications via le fichier Excel prérempli de vos bénéficiaires :

1. Cliquez sur « Envoyez-nous ses données » ;
2. Téléchargez le bon fichier Excel ;
3. Inscrivez le bénéficiaire concerné en inactif.

Vérifiez le statut de votre commande :

1. Rendez-vous sur Pluxee Clients Portal ;
2. Cliquez sur « Aperçu de vos commandes ».

Si votre commande affiche un des statuts suivants, il est normal que vous n’ayez pas (encore) reçu de facture :

• « Non finalisé » : cela signifie que votre commande n’est pas confirmée ou finalisée ;
• « En cours de traitement » : cela signifie que nous sommes en train de la traiter ;
• « En cours de paiement » : votre commande est peut-être bloquée, car vous avez des factures impayées. En payant vos anciennes factures, vous débloquez l’envoi de celle-ci !

Pour plus d’informations, contactez votre gestionnaire de dossier ou notre service client.