Les réponses à vos questions
Vous avez une question ou souhaitez plus d'informations ? Dites-nous en plus à votre sujet afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.
Le solde Pluxee de mon client est insuffisant pour payer sa commande
Votre client peut compléter son paiement Pluxee par un autre mode de paiement. Le paiement complémentaire sera géré par votre PSP (ou par Limonetik).
Qu’est-ce que la prime pouvoir d'achat (Pluxee Consumption) ?
La prime pouvoir d’achat, octroyée par l’employeur sous forme de chèques consommation (Pluxee Consumption), est une nouvelle mesure gouvernementale exceptionnelle dont l’objectif est d’offrir du pouvoir d’achat supplémentaire aux travailleurs belges (montant pouvant aller jusqu’à 750 €).
Pluxee Consumption, le chèque consommation de Pluxee, est disponible en format électronique, chargé sur la Pluxee Card de vos clients, et en format papier. Il est valable jusqu’au 31/12/2024.
Il peut être dépensé dans n'importe quel commerce acceptant Pluxee Lunch pour l’achat de produits alimentaires (repas ou aliments prêts à la consommation) et/ou Pluxee Eco (services et produits écologiques (consultez la liste).
Quelle est la durée de validité des Pluxee Consumption ?
Les Pluxee Consumption (prime pouvoir d’achat), au format papier et électronique, sont valables jusqu'au 31 décembre 2024.
Sous quel format les Pluxee Consumption sont-ils disponibles ?
Le Pluxee Consumption existe en format électronique, chargé sur la Pluxee Card de vos clients, et en format papier.
Est-ce que je peux accepter le Pluxee Consumption (prime pouvoir d'achat) ?
Le Pluxee Consumption peut être dépensé dans n'importe quel commerce pour l’achat de produits alimentaires (repas ou aliments prêts à la consommation) et/ou de services et produits écologiques (consultez la liste).
Une transaction faite avec le Pluxee Consumption est “temporairement refusée" ?
Pour accepter le Pluxee Consumption, sélectionnez "Pluxee Lunch" ou "Pluxee Eco" sur votre terminal (selon le produit que vous acceptez).
Lorsque vous sélectionnez "Pluxee Consumption", la transaction n'aura pas lieu et vous recevrez un message indiquant que la transaction est "temporairement refusée".
Comment puis-je identifier les transactions faites avec le Pluxee Consumption dans mon point de vente ?
Les transactions faites avec le Pluxee Consumption seront reprises dans vos transactions produits habituelles.
Par exemple : si vous acceptez le Pluxee Lunch, les transactions avec le Pluxee Consumption seront reprises dans vos transactions Pluxee Lunch, vous ne verrez pas la différence.
Comment puis-je expliquer à mon personnel de caisse le fonctionnement des paiements avec les Pluxee Consumption ?
Vous pouvez téléchargez un document explicatif pour votre personnel de caisse, à imprimer, en fonction du/des produit(s) que vous acceptez :
- Vous acceptez le Pluxee Lunch : téléchargez le document
- Vous acceptez le Pluxee Eco : téléchargez le document
- Vous acceptez le Pluxee Lunch & le Pluxee Eco: téléchargez le document
Quel est le délai de remboursement des Pluxee Consumption papier ?
Les chèques sont habituellement remboursés dans les 15 jours ouvrables.
À quelle adresse puis-je envoyer mes Pluxee Consumption papier ?
Pluxee / Input For You
Boulevard International 55 Building L
1070 Bruxelles
Les Pluxee Consumption non-utilisés ou périmés peuvent-ils être remboursés ou échangés ?
Les Pluxee Consumption ne sont ni échangeables ni remboursables et doivent être utilisés au plus tard le 31 décembre 2024.
Puis-je rendre de l'argent sur les Pluxee Consumption ?
Non. Le remboursement en espèces n'est pas autorisé.
Comment puis-je envoyer mes chèques papier pour être remboursé ?
Plusieurs solutions s'offrent à vous afin de nous faire parvenir vos chèques :
👉 Notre service d'enlèvement - offre le plus de sécurité !
Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à nos service d'enlèvement qui est la manière la plus sécurisée de nous faire parvenir vos chèques. Les chèques seront enlevés sur place par Pluxee.
Pour plus de renseignements sur les tarifs, vous pouvez nous joindre au +32 (2) 547.55.88.
👉 Envoi par recommandé Bpost
Vous pouvez nous faire parvenir vos chèques pour remboursement par courrier recommandé à l'adresse suivante :
Pluxee/Input For You
Boulevard Internationale 55 building L
1070 Bruxelles
En cas de perte, cette méthode ne pourra cependant pas garantir le remboursement. Assurez-vous de bien conserver les volets gauches de vos chèques. C'est l'unique moyen de pouvoir envisager un remboursement.
Si votre envoi contient des chèques pour un montant important, nous vous conseillons de faire appel à notre service enlèvement.
👉 Dépôt chez Input4You - offre le plus de sécurité !
Entre 8h et 16h.
Boulevard Internationale 55 building L
1070 Bruxelles
Qu’en est-il pour le Pluxee Sport & Culture ?
Rien ne change pour les chèques Sport & Culture papier, vous pouvez toujours les accepter.
Comment modifier mes données ?
Vous souhaitez modifier le compte bancaire utilisé pour vos remboursements ? Complétez ce formulaire.
Vous aurez besoin de nous transmettre votre/vos relevé(s) d'identité bancaire émis par votre banque. Vous pouvez obtenir votre relevé d'identité bancaire auprès de votre banque ou sur votre application bancaire (ING, Belfius, BNP, CBC).
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que les modifications seront réalisées.
Vous avez une question sur la gestion des chèques-entreprises ?
Consultez ici le site dédié aux chèques-entreprises
Comment puis-je calculer un budget mobilité ?
Le montant du budget mobilité inclut les éléments suivants :
- le coût annuel brut pour l’employeur de la voiture de société restituée ou de la voiture de société à laquelle peut prétendre le salarié ;
- les charges fiscales et parafiscales ;
- les frais liés au véhicule dans le cadre de la politique relative aux voitures de société (frais de financement et de carburant, cotisation de solidarité).
En d’autres termes, le budget mobilité se compose du total cost of ownership (TCO), le coût annuel brut total pour l’employeur du financement et de l’utilisation d’une voiture de société.
Ce TCO comprend tous les frais liés au véhicule : du prix mensuel de leasing ou de location de la voiture à tous les frais de carburant, en passant par les assurances, la cotisation de solidarité CO₂, la TVA non déductible, l’impôt des sociétés sur les frais de voiture non déductibles, etc.
Puis-je payer en ligne avec la prime pouvoir d'achat ?
Oui, il est également possible de payer en ligne avec la prime pouvoir d’achat.
Peut-on utiliser les chèques-repas belges à l’étranger ?
Non. La loi ne permet d’utiliser les chèques-repas belges qu’en Belgique.
Dans le cadre du Pluxee Mobility, dois-je proposer à tous mes collaborateurs les mêmes options ?
Non. C’est vous qui choisissez les solutions de mobilité qui sont proposées à chacun d’eux. Vous pouvez constituer des groupes et fixer des règles pour garantir la mobilité facilement et en un clin d’œil !