Les réponses à vos questions

Vous avez une question ou souhaitez plus d'informations ? Dites-nous en plus à votre sujet afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.

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Comment ajouter un nouveau point de vente ?

Pour ajouter un nouveau point de vente, remplissez ce formulaire !

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que les modifications seront réalisées.

Vous avez une question sur la gestion des chèques ALE ?

Consultez ici le site dédié aux chèques ALE

J'accepte déjà Pluxee Lunch et je veux m'inscrire sur Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com et Phenix

Inscrivez-vous ici pour Uber Eats. 

Inscrivez-vous ici pour Deliveroo.

Inscrivez-vous ici pour Takeaway.com. 

Inscrivez-vous ici pour Phenix. 

Pluxee apparaîtra automatiquement comme mode de paiement sur le site de commande du market place (Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com et Phenix). 

Quelles sont les conditions pour pouvoir accepter Pluxee Sport & Culture dans mon commerce ?

Vous pouvez accepter Pluxee Sport & Culture pour les catégories suivantes :

Activités culturelles et récréatives 

  • Événements culturels
  • Librairies
  • Musées et expositions
  • Concerts, théâtres, festivals
  • Parcs d'attractions et zoos
  • Académies de musique
  • Cinémas
  • Camps pour enfants

Activités sportives 

  • Événements sportifs
  • Abonnements sportifs
  • Location de terrains de sport
  • Camps sportifs

Vous avez une question sur la gestion du KMO-portefeuille ?

Consultez ici le site dédié au KMO-portefeuille 

Le Pluxee Sport & Culture est-il exonéré de cotisations sociales ?

Oui, le Pluxee Sport & Culture est exonéré à 100 % de cotisations sociales (à condition que les conditions spécifiques prévues par la législation soient respectées). Il s’agit donc d’un moyen idéal pour promouvoir le bien-être mental et physique de vos employés.

Vous avez une question sur la gestion des titres-services ?

Consultez ici le site dédié aux titres-services

Comment puis-je apporter un client chez Pluxee ?

Vous pouvez apporter un client chez Pluxee de manière automatisée via notre portail partenaires, en activant instantanément le produit souhaité. Vous pouvez également le faire en contactant votre personne de contact habituelle, ou par e-mail à infopartners@sales.pluxee.be ou téléphone au 02/547.55.95. 

Comment récupérer mon identifiant – mot de passe ?

En vous rendant sur votre espace client.  

Et en cliquant sur « Récupérer mon mot de passe ».

Je travaille déjà avec Mollie. Comment activer Pluxee comme moyen de paiement ?

  1. Il vous suffit de signer un contrat avec Pluxee pour l'acceptation des paiements en ligne. Pas encore de contrat ? Complétez ce formulaire.
  2. Pluxee vous enverra ensuite un Merchant ID (UID) avec lequel vous pouvez activer Pluxee comme mode de paiement sur le portail de Mollie.
  3. Vous devez ensuite sélectionner les produits éligibles aux paiements Pluxee. Consultez la procédure.
  4. Vérifiez que Pluxee apparait bien comme moyen de paiement sur votre e-shop.
  5. Dernière étape, complétez ce formulaire pour apparaitre dans notre rubrique payer en ligne, sur notre site utilisateurs Pluxee et application Pluxee BE.

Vous acceptez plusieurs chèques Pluxee sur votre e-shop ?

Il est tout à fait possible d’accepter plusieurs chèques sur votre e-shop.

Sachez qu’un article peut être tagué pour un seul type de chèque uniquement. Si un de vos produits est éligible aux Pluxee Eco et Pluxee Cadeau, vous devrez taguer ce produit pour un seul chèque (Pluxee Eco par exemple).

Comment m’inscrire et me réinscrire ?

Pour réaliser une inscription, nous vous invitons à compléter le formulaire en ligne en cliquant sur ce lien  

Dès traitement de votre demande, vous recevrez une confirmation d’inscription ainsi que la procédure de commande. 

Mes collaborateurs ont déjà l'app Sodexo4You. Comment obtenir la nouvelle app Pluxee BE ?

S’ils ont activé la mise à jour automatique de leurs applications sur leur smartphone, l'application Pluxee BE remplacera automatiquement l'app Sodexo4you. S’ils n’ont pas activé cette option, ils recevront un message directement dans leur app Sodexo4You les invitant à la mettre à jour. Il leur suffira de valider cette mise à jour pour obtenir l'app Pluxee BE.

Si je ne souhaite pas accepter les chèques électroniques, que va-t-il se passer ?

Pas de problème, vous pouvez continuer à accepter les chèques au format papier tant que ceux-ci sont encore en circulation et valides.

Dès lors que l’ensemble des chèques papier auront expiré, vous devrez alors vous affilier aux chèques électronique pour continuer à faire partie du réseau Pluxee. 

Quelle est la durée de validité des chèques ?

Les éco-chèques (Pluxee Eco) sont valables 2 ans. Les chèques les plus anciens sur la Pluxee Card sont toujours débités en premier. Vérifiez par vous-même la date d’expiration de tous les chèques électroniques sur votre compte Pluxee. 

Attention : les chèques non utilisés ne seront pas remboursés ou compensés après la date d’expiration.  

Où peut-on dépenser les Pluxee Sport & Culture ?

Consultez la liste des points d'acceptation sur l’app Pluxee BE ou sur notre site utilisateurs.

Quelles sont les étapes à suivre pour passer ma première commande de chèques ?

  1. Commencez par demander une offre sans engagement sur notre site e-commerce. Renseignez les données requises et nous vous estimerons une offre personnalisée selon votre demande ;
  2. Si cette estimation vous convient, ouvrez votre compte client (à l'étape 3) pour poursuivre le processus de commande ;
  3. Créez votre accès à votre Espace Client Pluxee Clients Portal grâce au lien présent dans l'e-mail de Bienvenue. Pluxee Clients Portal est la plateforme depuis laquelle vous pourrez commander et gérer tous vos chèques. Pensez à vérifier vos Spams si l'e-mail n'arrive pas ;
  4. Connectez-vous à Pluxee Clients Portal et ajoutez-y d'abord tous vos bénéficiaires (les employés pour lesquels vous souhaitez commander). Si vous n'avez que quelques employés, privilégiez la méthode manuelle. Sinon, utilisez le ficher Excel mis à disposition sur Pluxee Clients Portal.
  5. Créez, ensuite, une nouvelle commande : sélectionnez le produit à commander puis indiquez les montants souhaités pour vos bénéficiaires. En cas de commande de chèques-repas, indiquez aussi le nombre de chèques désirés par employé (nombre de jour prestés). N'oubliez pas de confirmer votre commande à la dernière étape ;
  6. Pour finir, une facture reprenant le montant total des chèques et des frais de service vous est envoyée par e-mail. En cas de commande de cartes (si des cartes doivent être produites et livrées pour vos bénéficiaires), vous recevrez une seconde facture reprenant ces coûts ;
  7. Payez les montants indiqués sur les factures par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué et grâce à la communication structurée fournie dans l'e-mail. Votre commande ne sera traitée qu'après la reception de votre paiement.

Quelle est la durée de validité de la prime pouvoir d'achat (Pluxee Consumption) ?

Les Pluxee Consumption (prime pouvoir d’achat) sont valables jusqu'au 31 décembre 2024.

S’il leur reste un solde à cette date, les bénéficiaires ont encore trois mois (jusqu’au 31 mars 2025) pour réactiver leurs chèques et en bénéficier pendant trois mois supplémentaires. Cette réactivation peut se faire directement dans l’application Pluxee BE ou sur notre site utilisateurs.

Où peut-on utiliser la prime pouvoir d'achat (Pluxee Consumption) ?

Vous trouverez la liste des commerces acceptant la prime pouvoir d'achat (Pluxee Consumption) sur l'application Pluxee BE et le site Pluxee.be.  

Comment créer mon compte sur Pluxee Clients Portal ?

Après avoir ouvert votre compte client depuis notre site e-commerce, vous recevrez un e-mail de Bienvenue avec un lien qui vous permettra de créer votre compte à votre Espace Client Pluxee Clients Portal.

Une fois votre compte créé, vous pourrez vous connecter directement à Pluxee Clients Portal pour commander et gérer vos chèques.

Pensez à vérifier vos Spams si l'e-mail de Bienvenue n'arrive pas dans votre boîte mail. L'adresse e-mail renseignée lors de l'ouverture de votre compte client est celle sur laquelle vous recevrez cet e-mail.

Ne tardez pas à créer votre compte Pluxee Clients Portal. Le lien expire après 5 jours. 

Puis-je toujours m'affilier pour accepter les chèques papier ?

C’est encore possible pour le moment. Vous pourrez accepter les chèques papier tant que ceux-ci sont encore en circulation et valides.