Hoe kunnen we je helpen?

Een vraagje ? 
Contacteer de dienst voor Pluxee opleidingscheques gerust

• via e-mail: chequeformation@care.pluxee.be
• via telefoon: +32 25 47 55 86

U kunt ook meer informatie vinden op de website van Forem. 

Heel eenvoudig: je beslist zelf het bedrag in functie van je budget.

Voor maaltijdcheques is dit een bedrag per dag en maximaal € 8/dag.

Bv.: een cheque van 8 €/dag geeft recht op een bedrag van € 160 aan maaltijdcheques per maand (20 dagen x € 8).

Dit bedrag kan bijvoorbeeld ook € 7 of € 7,56 zijn als je dat wilt.

Voor de andere cheques moet je het totale gewenste bedrag opgeven voor onze offerteberekening of bij het plaatsen van je bestelling:

• Het maximale bedrag voor ecocheques is € 250/jaar ;
• Voor Sport- en cultuurcheques is dit € 100/jaar ;
• Voor Cadeaucheques zijn de maximale bedragen afhankelijk van de gelegenheid.

Voor het aanvaarden van de Pluxee Card kun je kiezen uit verschillende leveranciers, die allemaal verschillende modellen terminals aanbieden.  

De terminal moet wel compatibel zijn met het C-TAP protocol. Laat de leverancier dus altijd weten dat je Pluxee elektronische cheques wilt aanvaarden.

Om meerdere Pluxee-producten te aanvaarden, heb je een multi-product terminal of een correct geconfigureerd kassasysteem nodig (één knop per product).

Bekijk de volledige lijst van Pluxee Card-compatibele terminals.  

Als je een Loyaltek- of Worldline-terminal hebt en deze is niet gekoppeld aan een kassasysteem, kun je je betaalterminal configureren om meerdere Pluxee-producten te accepteren door een van de onderstaande procedures te volgen:

• Procedure voor Loyaltek terminal
• Procedure voor Worldline-terminal

Heb je een ander type terminal of is deze gekoppeld aan een kassasysteem, dan kun je direct contact opnemen met je leverancier.

Na ondertekening van je contract zorgen onze medewerkers voor de rest. Zij zullen contact opnemen met je leverancier.

Als je dit sneller wilt, kun je het zelf activeren als je een Worldline terminal hebt (zie procedure).

Neem voor een ander type terminal rechtstreeks contact op met je leverancier.

Contacteer de handelaarsdienst van Pluxee voor alle vragen over transacties en terugbetalingen met de Pluxee Card.

Voor alle andere transacties neem je contact op met de klantendienst van :

Uber Eats op 02/808 66 28 en restaurants.benl@uber.com

Deliveroo op 02/895 40 06

Takeaway.com op 02/375 92 32 of per e-mail naar be@takeway.com  

Phenix op 0490/64.44.37 of per e-mail naar commerce@wearephenix.com  

Download het afgifteborderel en stuur het borderel volledig ingevuld mee met de Pluxee Consumption. 

Je hoeft je aansluitingsnummer niet te vermelden op het afgifteborderel maar wel je BTW-NUMMER. Dat is essentieel zodat we je kunnen terugbetalen. 

Een vraag over jouw transacties of terugbetalingen met de Sodexo/Pluxee Card? Neem contact met ons op.

Een vraag over de transacties met de app Payconiq by Bancontact? Neem dan contact op met de klantendienst van Payconiq via info@payconiq.be of op het nummer +32 2 793 01 43. 

Download het afgifteborderel en druk deze af voordat je ons je papieren cheques opstuurt.

In je Pluxee handelaarsaccount vind je

• Details van alle transacties
• Details van alle terugbetalingen
• Een kopie van je facturen

Nog geen toegang tot je handelaarsaccount? Vraag je toegang aan.

Je vindt een gedetailleerd overzicht van al jouw transacties, inclusief de transacties via Payconiq, in jouw handelaarsaccount van Pluxee, alsook in jouw handelaarsportaal van Payconiq.

Je vindt er ook een gedetailleerd overzicht van al jouw terugbetalingen en een kopie van jouw facturen.  

Heb je nog geen handelaarsaccount bij Pluxee? Vraag dan zeker jouw logingegevens aan! 

Je kan maximum € 100 aan sport- en cultuurcheques per jaar toekennen aan je medewerkers.

Neen. Het is helaas niet meer mogelijk papieren ecocheques en cadeaucheques op papier te bestellen.

Wees gerust, elektronische cheques zijn veel gemakkelijker te gebruiken!

👉 Heb je maximaal 10 verkooppunten? Je online Pluxee-handelaarsportaal geeft je 24/7 toegang tot al je facturen, transactiegegevens en terugbetalingen. Je kan er ook de gegevens van je verschillende verkooppunten raadplegen en aanpassen. Heb je je inloggegevens nog niet? Vraag ze dan snel aan!

👉Heb je meer dan 10 verkooppunten? Eerst moeten we nagaan of je in aanmerking komt voor toegang tot de online Pluxee-handelaarsportaal. Daar kan je details vinden over transacties en terugbetalingen die door Pluxee gegenereerd worden, en de contactgegevens van je verkooppunt(en). Vul dit formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Heeft je klant naast Pluxee Consumption ook nog andere cheques, welke cheques worden dan gebruikt?

1. Kan hij met 1 van beide cheques het volledig aankoopbedrag betalen? Dan zullen automatisch de cheques gebruikt worden waarmee het hele bedrag betaald kan worden (Pluxee Consumption OF Pluxee Lunch/ Pluxee Eco). Zo vermijden we geweigerde transacties en zorgen we voor vlotte betaling.
2. In alle andere gevallen zullen eerst de cheques gebruikt worden die het eerst vervallen. Zo vermijden we vervallen cheques.
3. Is er nadien nog een openstaand saldo dat met het andere type cheque kan betaald worden? Initieer dan een nieuwe transactie, klik opnieuw op “PLUXEE LUNCH”/ ”PLUXEE ECO” (naargelang het product dat jij aanvaardt).

Lees hier hoe jij Pluxee Consumption in jouw zaak kan aanvaarden. 

De "chèques-formation" zijn virtueel en de gebruikscode maakt ze concreet. Dit is een 8-cijferige code, die u via verschillende kanalen verkrijgt:  

• Via de voiceserver:  
  • Bel 02/547 55 79;  
  • Voer uw geheime code (5 cijfers) in, beschikbaar op de betalingsbevestiging;  
  • Selecteer Optie 2 > Optie 1 > Optie 1.  

• Via uw Beveiligde zone SoEasy  > Vraag een gebruikscode aan:  
  • Vul de tabel in met het gewenste aantal cheques;  
  • Valideer;  
  • De code verschijnt onderaan de pagina.  

De code komt overeen met het aantal "chèques-formation" dat u nodig heeft voor een bepaalde opleiding. Vergeet niet om deze code aan de opleider door te geven op de eerste dag van uw opleiding.  

De maaltijdcheque is “een sociaal voordeel van collectieve aard”. Dat betekent dat…

• alle medewerkers binnen een bepaalde personeelscategorie beloond moeten worden met dezelfde voordelen.
• je die personeelscategorieën moet vastleggen op basis van een objectief criterium (anciënniteit, statuut, medewerkers op de baan of op kantoor …)
• je maaltijdcheques nooit discriminerend mag toekennen op basis van bijvoorbeeld werkduur, geslacht of duur van het arbeidscontract.

Let wel: de personeelscategorieën worden in de wetgeving niet gedefinieerd. Je bepaalt ze als werkgever zelf. Krijg je controle? Dan moet je ze goed kunnen rechtvaardigen. 

Jazeker! Wil je meer weten? Ontdek er hier alles over.