Les réponses à vos questions
Vous avez une question ou souhaitez plus d'informations ? Dites-nous en plus à votre sujet afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.
Est-ce que je peux accepter Pluxee comme moyen de paiement sur mon e-shop ?
Si vous travaillez avec le PSP Mollie, et vous utilisez un des plug-ins WooCommerce, Magento 2, Prestashop et Sylius, Odoo, Oro Commerce, Shopware 6, Salesforce Commerce Cloud ou un lien API direct avec l'Orders API, vous pouvez dès maintenant demander d'accepter les chèques Pluxee dans votre e-shop.
Vous trouvez plus d’info ici.
Il est aussi possible de faire une intégration directe avec notre partenaire de paiement Thunes.
Tous les produits/services peuvent-ils être payés avec les chèques Pluxee ?
Le paiement avec le chèque-repas ou l'éco-chèque est réglementé et uniquement possible pour les produits éligibles.
Si votre e-shop propose également des produits non-éligibles à la vente, il faudra clairement identifier dans votre catalogue les produits éligibles.
Cette identification devra être communiquée jusqu'à la phase du paiement afin que Mollie (ou Limonetik) puisse distinguer le montant éligible du montant total et proposer d'autres modes de paiement au consommateur pour compléter le paiement du montant non-éligible.
Comment puis-je être remboursé des paiements en ligne payés avec les chèques Pluxee ?
Pluxee se charge du remboursement du montant qui a été payé avec les chèques Pluxee.
Si la transaction a été complétée avec un autre moyen de paiement, votre PSP (ou Limonetik) vous remboursera cette partie.
Les paiements avec Pluxee sont-ils sécurisés ?
Les paiements en ligne respectent le principe de l'authentification à 2 facteurs. Le numéro de carte et l'introduction d'un code unique reçu via SMS sont nécessaires afin de procéder au paiement en ligne.
Mes clients peuvent-ils combiner un paiement avec les chèques Pluxee avec un autre mode de paiement ?
Oui, vos clients peuvent compléter un paiement avec leurs chèques Pluxee par un autre moyen de paiement. Le paiement complémentaire sera géré par Mollie (ou par Limonetik).
Si vous souhaitez gérer le paiement complémentaire via votre PSP actuel, vous serez alors en charge du transfert des différentes transactions vers le partenaire de paiement adéquat.
Comment rembourser un client qui a payé avec des chèques Pluxee ?
Un remboursement avec des chèques Pluxee n'est pas encore possible. Parce que le paiement avec les chèques-repas et les éco-chèques est réglementé, il faudra rembourser le consommateur avec un bon d'achat limité aux produits qui peuvent être achetés avec les chèques Pluxee utilisés initialement pour payer l'achat.
Le solde Pluxee de mon client est insuffisant pour payer sa commande
Votre client peut compléter son paiement Pluxee par un autre mode de paiement. Le paiement complémentaire sera géré par votre PSP (ou par Limonetik).
Sous quel format les Pluxee Consumption sont-ils disponibles ?
Le Pluxee Consumption existe en format électronique, chargé sur la Pluxee Card de vos clients, et en format papier.
Est-ce que je peux accepter le Pluxee Consumption (prime pouvoir d'achat) ?
Le Pluxee Consumption peut être dépensé dans n'importe quel commerce pour l’achat de produits alimentaires (repas ou aliments prêts à la consommation) et/ou de services et produits écologiques (consultez la liste).
Une transaction faite avec le Pluxee Consumption est “temporairement refusée" ?
Pour accepter le Pluxee Consumption, sélectionnez "Pluxee Lunch" ou "Pluxee Eco" sur votre terminal (selon le produit que vous acceptez).
Lorsque vous sélectionnez "Pluxee Consumption", la transaction n'aura pas lieu et vous recevrez un message indiquant que la transaction est "temporairement refusée".
Comment puis-je identifier les transactions faites avec le Pluxee Consumption dans mon point de vente ?
Les transactions faites avec le Pluxee Consumption seront reprises dans vos transactions produits habituelles.
Par exemple : si vous acceptez le Pluxee Lunch, les transactions avec le Pluxee Consumption seront reprises dans vos transactions Pluxee Lunch, vous ne verrez pas la différence.
Quel est le délai de remboursement des Pluxee Consumption papier ?
Les chèques sont habituellement remboursés dans les 15 jours ouvrables.
À quelle adresse puis-je envoyer mes Pluxee Consumption papier ?
Pluxee / Input For You
Boulevard International 55 Building L
1070 Bruxelles
Puis-je rendre de l'argent sur les Pluxee Consumption ?
Non. Le remboursement en espèces n'est pas autorisé.
Comment puis-je envoyer mes chèques papier pour être remboursé ?
Plusieurs solutions s'offrent à vous afin de nous faire parvenir vos chèques :
👉 Notre service d'enlèvement - offre le plus de sécurité !
Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à nos service d'enlèvement qui est la manière la plus sécurisée de nous faire parvenir vos chèques. Les chèques seront enlevés sur place par Pluxee.
Pour plus de renseignements sur les tarifs, vous pouvez nous joindre au +32 (2) 547.55.88.
👉 Envoi par recommandé Bpost
Vous pouvez nous faire parvenir vos chèques pour remboursement par courrier recommandé à l'adresse suivante :
Pluxee/Input For You
Boulevard Internationale 55 building L
1070 Bruxelles
En cas de perte, cette méthode ne pourra cependant pas garantir le remboursement. Assurez-vous de bien conserver les volets gauches de vos chèques. C'est l'unique moyen de pouvoir envisager un remboursement.
Si votre envoi contient des chèques pour un montant important, nous vous conseillons de faire appel à notre service enlèvement.
👉 Dépôt chez Input4You - offre le plus de sécurité !
Entre 8h et 16h.
Boulevard Internationale 55 building L
1070 Bruxelles
Qu’en est-il pour le Pluxee Sport & Culture ?
Rien ne change pour les chèques Sport & Culture papier, vous pouvez toujours les accepter.
Comment modifier mes données ?
Vous souhaitez modifier le compte bancaire utilisé pour vos remboursements ? Complétez ce formulaire.
Vous aurez besoin de nous transmettre votre/vos relevé(s) d'identité bancaire émis par votre banque. Vous pouvez obtenir votre relevé d'identité bancaire auprès de votre banque ou sur votre application bancaire (ING, Belfius, BNP, CBC).
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que les modifications seront réalisées.
Mon client peut-il passer une commande qui contient tant des produits éligibles au paiement avec Pluxee que des produits non-éligibles au paiement avec Pluxee ?
Oui, c'est possible. Si votre e-shop propose aussi des produits non-éligibles, il faudra clairement identifier dans votre catalogue les produits éligibles. Cette identification devra être communiquée jusqu'à la phase du paiement afin que Mollie (ou Limonetik) puisse distinguer le montant éligible du montant total et proposer d'autres moyens de paiement au consommateur pour compléter le paiement du montant non-éligible.
Comment puis-je faire savoir à mes client·e·s que j’accepte les chèques Pluxee via Payconiq ?
Dans notre store locator sur Pluxee BE, une icône Payconiq apparaîtra sur la fiche de votre point de vente pour indiquer à vos client·e·s qu’ils peuvent régler leurs achats avec des chèques Pluxee (Pluxee Lunch) via Payconiq.
Vous recevrez gratuitement un kit de communication par la poste pour indiquer à vos clients qu’ils peuvent payer avec leurs Pluxee Lunch de façon mobile et vous pouvez à tout moment télécharger une affiche à imprimer !
Que faire quand je reçois des questions de mes clients auxquelles je n'ai pas de réponse ?
Pour toute question, n'hésitez pas à rediriger votre client vers le service Consommateurs de Pluxee qui se fera un plaisir de l'aider.