Les réponses à vos questions

Pour créer vos groupes de facturation, il suffit d'envoyer un e-mail à client@care.pluxee.be avec, par groupe de facturation, les données suivantes:

• numéro d'entreprise,
• nom du billing group,
• langue,
• mode de paiement,
• adresse de facturation.

Non, la Pluxee/Sodexo Card regroupe tous les chèques électroniques de Pluxee. Si les cartes de vos employés ne sont pas expirées, ils n'en recevront pas de nouvelle. Ils seront simplement avertis que leurs nouveaux chèques ont été chargés sur leur carte.

Chaque chèque est utilisable séparément dans les commerces. Il suffit de mentionner au préalable au caissier le chèque avec lequel le bénéficiaire souhaite payer.

Les cartes qui doivent être renouvelées ou commandées sont détectées automatiquement lorsque vous ajoutez vos bénéficiaires sur Pluxee Clients Portal. Vous n'avez donc rien à faire de spécifique pour commander des cartes. Elles seront ajoutées automatiquement à votre commande si nécessaire.

Nos contrats sont liés au produit et à son format (papier ou électronique) et non pas à votre entreprise. Cela signifie qu'être client chez Pluxee pour le même produit au format papier ne vous permet malheureusement pas de commander sa version électronique.

Vous devez préalablement souscrire à un nouveau contrat spécifique pour ce nouveau format. Une fois ce nouveau contrat passé, le produit dans sa version électronique sera disponible à la commande sur votre compte Pluxee Clients Portal ou chez votre Secrétariat social.

Ex : Si vous commandiez précédemment des éco-chèques au format papier, vous devez dorénavant souscrire à un contrat pour les éco-chèques électroniques.

Nos contrats sont liés au produit et à son format (papier ou électronique) et non pas à votre entreprise. Cela signifie qu'être client chez Pluxee pour un produit électronique ne vous permet malheureusement pas de commander tous nos produits électroniques.

Vous devez préalablement souscrire à un nouveau contrat spécifique pour le nouveau produit que vous souhaitez commander. Une fois ce nouveau contrat passé, le nouveau produit sera disponible à la commande sur votre compte Pluxee Clients Portal ou chez votre Secrétariat social. 

L'offre estime le coût complet des chèques électroniques pour votre entreprise. Dans une volonté de transparence, elle comprend tous les différents coûts liés à l'octroi de chèques électroniques selon votre nombre de bénéficiaires et le montant des chèques renseignés. Elle ne prend donc pas en compte le fait que vos employés aient déjà une carte (pour un autre produit ou d'un précédent employeur) ou pas.

Cette estimation sera adaptée plus tard lors de votre commande de chèques. A ce stade du processus, vous ne passez pas encore commande. Lorsque que vous encodez les informations de vos employés dans votre espace de commande Pluxee Clients Portal, les bénéficiaires pour qui une carte doit être commandée seront alors détectés par notre système. Si aucune carte ne doit être commandée, aucun frais liés ne vous est facturé.

Lors de votre commande, vous accéderez toujours au récapitulatif de celle-ci et aux détails des coûts qui, cette fois, représentent les coûts qui vous seront facturés. 

Accepter l'offre sur notre e-shop permet d'ouvrir votre compte client chez Pluxee et de poursuivre le processus de commande. Aucun paiement ne vous est demandé à ce stade, vous ne passez pas encore votre commande.

Les différents coûts mentionnés dans cette offre sont à titre indicatif et estiment le montant maximal de notre offre. Ils peuvent donc ne pas correspondre à votre situation (nombre de cartes à produire par ex.). Le montant définitif et correct sera recalculé avant votre paiement lorsque vous passerez commande. Cette étape se fera plus tard depuis votre Espace Client. Vous pourrez aussi y modifier le nombre de chèques ou de bénéficiaires si nécessaire.

L'offre de contrat envoyée par les représentants commerciaux est une estimation de l'offre basée sur votre nombre de bénéficiaires et le montant des chèques. Elle estiment le montant maximal de notre offre et peut donc ne pas tout à fait correspondre à votre situation (nombre de cartes à produire par ex.). Le montant définitif et correct sera recalculé avant votre paiement lorsque vous passerez commande. Vous pourrez aussi y modifier le nombre de chèques ou de bénéficiaires si nécessaire.

Accepter cette offre vous permet d'ouvrir votre compte client et d'accéder à votre Espace Client pour passer commande. Une fois cette offre acceptée, vous recevrez notre e-mail de Bienvenue avec un lien permettant de créer votre accès à votre Espace Client. Il vous faudra ensuite ajouter vos bénéficiaires et créer votre commande de chèques depuis celui-ci. 

Oui. Si vous avez déjà eu accès à Pluxee Clients Portal auparavant, il n'est pas nécessaire de vous recréer un nouveau compte. Votre nouveau produit est alors ajouté au compte existant.

Vous pouvez aussi, cependant, décider de créer un nouveau compte pour votre nouveau produit. Dans ce cas, seul ce produit est commandable depuis ce nouveau compte. Vos autres produits restent disponibles sur l'autre compte.

S'il existe un compte Pluxee Clients Portal pour votre entreprise, notre e-mail de Bienvenue vous en informe automatiquement et les deux options citées précédemment vous sont proposées : ajouter votre nouveau produit sur le compte existant ou créer un nouveau compte. Cliquez simplement sur l'option souhaitée depuis cet e-mail.

Au moment de la réception de la Pluxee Card, vos employés recevront un courrier explicatif avec toutes les informations concernant leur carte et l’activation de celle-ci.

Tous les chèques au format papier en circulation ou en production restent valables et seront acceptés par les commerçants jusqu’à la fin de leur validité.

Non. Le remboursement en espèces n'est pas autorisé.

Non, les Pluxee Consumption ne peuvent être échangés partiellement ou totalement en espèces.

Non, les Pluxee Consumption ne sont pas échangeables contre d'autres produits Pluxee.

Oui, il est également possible de payer en ligne avec la prime pouvoir d’achat. 

Non. La loi ne permet d’utiliser les chèques-repas belges qu’en Belgique. 

Le montant maximum que vous pouvez attribuer au chèque cadeau dépend de l’occasion.

L'objectif de ces chèques consommation est d'augmenter le pouvoir d'achat des salariés.

Par conséquent, la prime de pouvoir d'achat peut être utilisée dans un large réseau de commerçants de notre réseau de produits alimentaires et écologiques.

Vous trouverez la liste des commerces qui les acceptent sur notre site Pluxee.be.

Oui. Depuis le 14 mai 2024, les commandes de Pluxee Sport & Culture sont chargées sur les cartes Pluxee/Sodexo de vos employés.

L’identifiant est sous forme d'adresse mail. Si votre collaborateur a oublié son identifiant, il peut contacter nos équipes qui l’aideront à le retrouver.