Les réponses à vos questions
Vous avez une question ou souhaitez plus d'informations ? Dites-nous en plus à votre sujet afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.
Le solde Pluxee de mon client est insuffisant pour payer sa commande
Votre client peut compléter son paiement Pluxee par un autre mode de paiement. Le paiement complémentaire sera géré par votre PSP (ou par Limonetik).
Sous quel format les Pluxee Consumption sont-ils disponibles ?
Le Pluxee Consumption existe en format électronique, chargé sur la Pluxee Card de vos clients, et en format papier.
Est-ce que je peux accepter le Pluxee Consumption (prime pouvoir d'achat) ?
Le Pluxee Consumption peut être dépensé dans n'importe quel commerce pour l’achat de produits alimentaires (repas ou aliments prêts à la consommation) et/ou de services et produits écologiques (consultez la liste).
Une transaction faite avec le Pluxee Consumption est “temporairement refusée" ?
Pour accepter le Pluxee Consumption, sélectionnez "Pluxee Lunch" ou "Pluxee Eco" sur votre terminal (selon le produit que vous acceptez).
Lorsque vous sélectionnez "Pluxee Consumption", la transaction n'aura pas lieu et vous recevrez un message indiquant que la transaction est "temporairement refusée".
Comment puis-je identifier les transactions faites avec le Pluxee Consumption dans mon point de vente ?
Les transactions faites avec le Pluxee Consumption seront reprises dans vos transactions produits habituelles.
Par exemple : si vous acceptez le Pluxee Lunch, les transactions avec le Pluxee Consumption seront reprises dans vos transactions Pluxee Lunch, vous ne verrez pas la différence.
Quel est le délai de remboursement des Pluxee Consumption papier ?
Les chèques sont habituellement remboursés dans les 15 jours ouvrables.
À quelle adresse puis-je envoyer mes Pluxee Consumption papier ?
Pluxee / Input For You
Boulevard International 55 Building L
1070 Bruxelles
Puis-je rendre de l'argent sur les Pluxee Consumption ?
Non. Le remboursement en espèces n'est pas autorisé.
Qu’en est-il pour le Pluxee Sport & Culture ?
Rien ne change pour les chèques Sport & Culture papier, vous pouvez toujours les accepter.
Comment modifier mes données ?
Vous souhaitez modifier le compte bancaire utilisé pour vos remboursements ? Complétez ce formulaire.
Vous aurez besoin de nous transmettre votre/vos relevé(s) d'identité bancaire émis par votre banque. Vous pouvez obtenir votre relevé d'identité bancaire auprès de votre banque ou sur votre application bancaire (ING, Belfius, BNP, CBC).
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que les modifications seront réalisées.
Mon client peut-il passer une commande qui contient tant des produits éligibles au paiement avec Pluxee que des produits non-éligibles au paiement avec Pluxee ?
Oui, c'est possible. Si votre e-shop propose aussi des produits non-éligibles, il faudra clairement identifier dans votre catalogue les produits éligibles. Cette identification devra être communiquée jusqu'à la phase du paiement afin que Mollie (ou Limonetik) puisse distinguer le montant éligible du montant total et proposer d'autres moyens de paiement au consommateur pour compléter le paiement du montant non-éligible.
Comment puis-je faire savoir à mes client·e·s que j’accepte les chèques Pluxee via Payconiq ?
Dans notre store locator sur Pluxee BE, une icône Payconiq apparaîtra sur la fiche de votre point de vente pour indiquer à vos client·e·s qu’ils peuvent régler leurs achats avec des chèques Pluxee (Pluxee Lunch) via Payconiq.
Vous recevrez gratuitement un kit de communication par la poste pour indiquer à vos clients qu’ils peuvent payer avec leurs Pluxee Lunch de façon mobile et vous pouvez à tout moment télécharger une affiche à imprimer !
Que faire quand je reçois des questions de mes clients auxquelles je n'ai pas de réponse ?
Pour toute question, n'hésitez pas à rediriger votre client vers le service Consommateurs de Pluxee qui se fera un plaisir de l'aider.
Quelle visibilité pour mon e-shop ?
Votre e-shop sera répertorié dans notre liste de partenaires sur notre site utilisateurs. Envoyez-nous votre logo, une image et un petit texte via cette page.
En tant que commerçant du réseau d’acceptation Pluxee, vous avez la possibilité de communiquer une offre promotionnelle sur notre site web. Contactez-nous pour plus d'informations.
Je travaille avec Uber Eats et je veux accepter les chèques-repas de Pluxee
Rejoignez le réseau d'acceptation Pluxee
Pluxee informera Uber Eats qui activera Pluxee comme mode de paiement sur leur site de commande.
Je travaille avec Deliveroo et je veux accepter les Pluxee Lunch
Rejoignez le réseau d'acceptation Pluxee !
Pluxee informera Deliveroo qui activera Pluxee comme mode de paiement sur leur site de commande.
Je travaille avec Phenix et je veux accepter les Pluxee Lunch.
Rejoignez le réseau d'acceptation Pluxee !
Pluxee informera Phenix qui activera Pluxee comme mode de paiement sur leur app.
Comment ajouter un nouveau point de vente ?
Pour ajouter un nouveau point de vente, remplissez ce formulaire !
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que les modifications seront réalisées.
J'accepte déjà Pluxee Lunch et je veux m'inscrire sur Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com et Phenix
Inscrivez-vous ici pour Uber Eats.
Inscrivez-vous ici pour Deliveroo.
Inscrivez-vous ici pour Takeaway.com.
Inscrivez-vous ici pour Phenix.
Pluxee apparaîtra automatiquement comme mode de paiement sur le site de commande du market place (Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com et Phenix).
Quelles sont les conditions pour pouvoir accepter Pluxee Sport & Culture dans mon commerce ?
Vous pouvez accepter Pluxee Sport & Culture pour les catégories suivantes :
Activités culturelles et récréatives
- Événements culturels
- Librairies
- Musées et expositions
- Concerts, théâtres, festivals
- Parcs d'attractions et zoos
- Académies de musique
- Cinémas
- Camps pour enfants
Activités sportives
- Événements sportifs
- Abonnements sportifs
- Location de terrains de sport
- Camps sportifs