Hoe kunnen we je helpen?

Na het openen van je klantenaccount op onze e-commerce site, ontvang je een Welkomstmail met een link waarmee je je account kan aanmaken voor je Pluxee Clients Portal Klantenzone.

Zodra je account is aangemaakt, kan je rechtstreeks verbinding maken op Pluxee Clients Portal om je cheques te bestellen en te beheren.

Vergeet niet je spams te controleren als de Welkomstmail niet in je mailbox aankomt. Het e-mailadres dat je invoert bij het openen van je klantenaccount, is het adres waarop je deze e-mail ontvangt.

Stel het aanmaken van je Pluxee Clients Portal-account niet uit. De link vervalt na 5 dagen.

We beginnen met de productie van de Pluxee kaarten zodra we je bestelling hebben ontvangen. De levering vindt dan plaats binnen 5 tot 10 werkdagen.

Ja, maar OPGELET: dit betekent dat hun transacties niet meer gevalideerd moeten worden aan de hand van een geheime code. Ze zijn daardoor veel minder beveiligd, zeker in geval van verlies of diefstal van hun Pluxee/Sodexo Card!

Als ze hun pukcode al hebben, moeten ze naar 02/547.55.02 (24/7) bellen en de instructies van de interactieve spraakdienst volgen met hun Pluxee/Sodexo Card en hun pukcode erbij.

Als ze de pukcode van hun Pluxee/Sodexo Card (nog) niet hebben, moeten ze naar 02/547.55.02 (24/7) bellen en optie 3 kiezen.

Ze kunnen hun pincode op elk moment opnieuw activeren door naar 02/547.55.02 te bellen.

Ze moeten naar 02/547.55.02 bellen en optie 2 kiezen.

Zodra we ze hebben geïdentificeerd, zal de aanvraag om hun Pluxee/Sodexo Card te blokkeren en een nieuwe kaart aan te maken onmiddellijk worden gestart. De kaart zal op het postkantoor worden geleverd en binnen 5 à 10 werkdagen bij hen aankomen.

De vervaldatum van hun cheques die nog geldig waren op het moment van de blokkering wordt met 10 dagen verlengd.

Ze hoeven niets te doen, wij zorgen voor een nieuwe.

Je ontvangt de maand ervoor een e-mail om je te laten weten welke kaarten bijna verlopen.

Je werknemers ontvangen aan het begin van de maand ook een e-mail om ze te laten weten dat we ze binnenkort een nieuwe kaart zullen sturen.

De geldigheid van de cheques op de rekening wanneer de kaart vervalt, wordt met vijf dagen verlengd en de cheques zullen automatisch gebruikt kunnen worden met de nieuwe Pluxee Card.

Zodra ze hun Pluxee Card hebben ontvangen, hoeven je medewerkers slechts drie stappen te volgen:

1. De Pluxee BE-app downloaden
2. Een account aanmaken
3. Op 'Meer’ > ‘Mijn kaart beheren’ > ‘Mijn pincode weergeven’ klikken

Na 10 seconden zal hun pincode om veiligheidsredenen weer van het scherm verdwijnen.Ze kunnen die tot 3x keer per dag bekijken (en 9x per week).

Hebben sommige van je medewerkers geen smartphone?

Ze vinden hun pincode op de Pluxee-gebruikerssite. Ze moeten inloggen en vervolgens op ‘Mijn account’ > ‘Mijn profiel beheren’ > ‘Mijn kaart beheren’ klikken.

De procedure wordt in detail uitgelegd in onze gebruikersgids.

Jij bepaalt waar de Pluxee kaarten worden bezorgd: op je werkplek of bij de begunstigde. 

Als een adres op Pluxee Clients Portal niet (meer) klopt, stuur ons dan een e-mail om het nieuwe adres door te geven.

Sport & Culture-cheques zijn 15 maanden geldig vanaf de datum dat ze op de kaart van de begunstigden worden opgeladen.

Ja, het toekennen van Pluxee Sport & Culture moet onderdeel zijn van een collectieve arbeidsovereenkomst (CAO) op sector- of bedrijfsniveau, of van een individuele arbeidsovereenkomst (IAO) tussen de werkgever en de werknemer.

Pluxee heeft twee modelovereenkomsten opgesteld om je te helpen:

• CAO Pluxee Sport & Culture
• IAO Pluxee Sport & Culture

Heel eenvoudig: je beslist zelf het bedrag in functie van je budget.

Voor maaltijdcheques is dit een bedrag per dag en maximaal € 8/dag.

Bv.: een cheque van 8 €/dag geeft recht op een bedrag van € 160 aan maaltijdcheques per maand (20 dagen x € 8).

Dit bedrag kan bijvoorbeeld ook € 7 of € 7,56 zijn als je dat wilt.

Voor de andere cheques moet je het totale gewenste bedrag opgeven voor onze offerteberekening of bij het plaatsen van je bestelling:

• Het maximale bedrag voor ecocheques is € 250/jaar ;
• Voor Sport- en cultuurcheques is dit € 100/jaar ;
• Voor Cadeaucheques zijn de maximale bedragen afhankelijk van de gelegenheid.

Je kan maximum € 100 aan sport- en cultuurcheques per jaar toekennen aan je medewerkers.

Neen. Het is helaas niet meer mogelijk papieren ecocheques en cadeaucheques op papier te bestellen.

Wees gerust, elektronische cheques zijn veel gemakkelijker te gebruiken!

De maaltijdcheque is “een sociaal voordeel van collectieve aard”. Dat betekent dat…

• alle medewerkers binnen een bepaalde personeelscategorie beloond moeten worden met dezelfde voordelen.
• je die personeelscategorieën moet vastleggen op basis van een objectief criterium (anciënniteit, statuut, medewerkers op de baan of op kantoor …)
• je maaltijdcheques nooit discriminerend mag toekennen op basis van bijvoorbeeld werkduur, geslacht of duur van het arbeidscontract.

Let wel: de personeelscategorieën worden in de wetgeving niet gedefinieerd. Je bepaalt ze als werkgever zelf. Krijg je controle? Dan moet je ze goed kunnen rechtvaardigen. 

Jazeker! Wil je meer weten? Ontdek er hier alles over. 

Maaltijdcheques worden maandelijks op de Pluxee Card gestort, meestal rond hetzelfde moment als het loon. Na de betaling aan Pluxee zijn de cheques binnen 48 uur beschikbaar op de kaarten van je medewerkers. Je kiest met andere woorden als werkgever zelf het exacte moment. 

Het aantal maaltijdcheques hangt af van de effectief gewerkte dagen of uren van je medewerker. Per volledige gewerkte dag kan je één maaltijdcheque toekennen. Voor ziekte- of vakantiedagen worden geen cheques toegekend.

Maaltijdcheques (Pluxee Lunch) zijn 1 jaar geldig. De oudste cheques op de Pluxee Card worden altijd eerst gedebiteerd. Bekijk zelf de vervaldatum van alle elektronische cheques op je Pluxee-account. De vervaldatum van papieren cheques vind je op de cheque zelf.

Let op: niet-gebruikte cheques worden na de vervaldatum niet terugbetaald of gecompenseerd. 

Het bestelproces voor Pluxee Sport & Culture verloopt op dezelfde manier als voor alle andere Pluxee-producten. Dit kan worden gedaan via het Pluxee Clients Portal: via Excel door de nieuwe template 'Pluxee Sport & Cultuur' te downloaden, manueel of via een XML-bestand