Les réponses à vos questions

Vous avez une question ou souhaitez plus d'informations ? Dites-nous en plus à votre sujet afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.

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Comment créer différents centres de coûts sur Pluxee Clients Portal ?

Pour ajouter des centres de coûts, il vous suffit d'envoyer un e-mail à client@care.pluxee.be reprenant :

  • le numéro d'entreprise et le nom de l'entreprise,
  • le nom du centre de coûts,
  • la langue,
  • le moyen de paiement,
  • l'adresse.

Nous ajouterons les centres de coûts requis au plus tôt et vous enverrons une confirmation dès qu'ils auront été créés.

Comment créer différents groupes de facturation sur Pluxee Clients Portal ?

Pour créer vos groupes de facturation, il suffit d'envoyer un e-mail à client@care.pluxee.be avec, par groupe de facturation, les données suivantes:

  • numéro d'entreprise,
  • nom du billing group,
  • langue,
  • mode de paiement,
  • adresse de facturation.

Dois-je commander une nouvelle carte pour les employés qui ont déjà une Pluxee/Sodexo Card ?

Non, la Pluxee/Sodexo Card regroupe tous les chèques électroniques de Pluxee. Si les cartes de vos employés ne sont pas expirées, ils n'en recevront pas de nouvelle. Ils seront simplement avertis que leurs nouveaux chèques ont été chargés sur leur carte.

Chaque chèque est utilisable séparément dans les commerces. Il suffit de mentionner au préalable au caissier le chèque avec lequel le bénéficiaire souhaite payer.

Les cartes qui doivent être renouvelées ou commandées sont détectées automatiquement lorsque vous ajoutez vos bénéficiaires sur Pluxee Clients Portal. Vous n'avez donc rien à faire de spécifique pour commander des cartes. Elles seront ajoutées automatiquement à votre commande si nécessaire.

Pourquoi dois-je souscrire à un nouveau contrat si j'ai déjà le même produit au format papier ?

Nos contrats sont liés au produit et à son format (papier ou électronique) et non pas à votre entreprise. Cela signifie qu'être client chez Pluxee pour le même produit au format papier ne vous permet malheureusement pas de commander sa version électronique.

Vous devez préalablement souscrire à un nouveau contrat spécifique pour ce nouveau format. Une fois ce nouveau contrat passé, le produit dans sa version électronique sera disponible à la commande sur votre compte Pluxee Clients Portal ou chez votre Secrétariat social.

Ex : Si vous commandiez précédemment des éco-chèques au format papier, vous devez dorénavant souscrire à un contrat pour les éco-chèques électroniques.

J'ai déjà un contrat électronique (produit ou carte) avec Pluxee. Puis-je commander tous les produits électroniques ?

Nos contrats sont liés au produit et à son format (papier ou électronique) et non pas à votre entreprise. Cela signifie qu'être client chez Pluxee pour un produit électronique ne vous permet malheureusement pas de commander tous nos produits électroniques.

Vous devez préalablement souscrire à un nouveau contrat spécifique pour le nouveau produit que vous souhaitez commander. Une fois ce nouveau contrat passé, le nouveau produit sera disponible à la commande sur votre compte Pluxee Clients Portal ou chez votre Secrétariat social. 

Pourquoi l'offre comprend-elle le coût des cartes alors que mes employés en ont déjà ?

L'offre estime le coût complet des chèques électroniques pour votre entreprise. Dans une volonté de transparence, elle comprend tous les différents coûts liés à l'octroi de chèques électroniques selon votre nombre de bénéficiaires et le montant des chèques renseignés. Elle ne prend donc pas en compte le fait que vos employés aient déjà une carte (pour un autre produit ou d'un précédent employeur) ou pas.

Cette estimation sera adaptée plus tard lors de votre commande de chèques. A ce stade du processus, vous ne passez pas encore commande. Lorsque que vous encodez les informations de vos employés dans votre espace de commande Pluxee Clients Portal, les bénéficiaires pour qui une carte doit être commandée seront alors détectés par notre système. Si aucune carte ne doit être commandée, aucun frais liés ne vous est facturé.

Lors de votre commande, vous accéderez toujours au récapitulatif de celle-ci et aux détails des coûts qui, cette fois, représentent les coûts qui vous seront facturés. 

À quoi est-ce que je m'engage en acceptant l'offre sur l'e-shop de Pluxee ?

Accepter l'offre sur notre e-shop permet d'ouvrir votre compte client chez Pluxee et de poursuivre le processus de commande. Aucun paiement ne vous est demandé à ce stade, vous ne passez pas encore votre commande.

Les différents coûts mentionnés dans cette offre sont à titre indicatif et estiment le montant maximal de notre offre. Ils peuvent donc ne pas correspondre à votre situation (nombre de cartes à produire par ex.). Le montant définitif et correct sera recalculé avant votre paiement lorsque vous passerez commande. Cette étape se fera plus tard depuis votre Espace Client. Vous pourrez aussi y modifier le nombre de chèques ou de bénéficiaires si nécessaire.

J'ai déjà reçu une offre de contrat de la part d'un représentant commercial. Que dois-je faire après ?

L'offre de contrat envoyée par les représentants commerciaux est une estimation de l'offre basée sur votre nombre de bénéficiaires et le montant des chèques. Elle estiment le montant maximal de notre offre et peut donc ne pas tout à fait correspondre à votre situation (nombre de cartes à produire par ex.). Le montant définitif et correct sera recalculé avant votre paiement lorsque vous passerez commande. Vous pourrez aussi y modifier le nombre de chèques ou de bénéficiaires si nécessaire.

Accepter cette offre vous permet d'ouvrir votre compte client et d'accéder à votre Espace Client pour passer commande. Une fois cette offre acceptée, vous recevrez notre e-mail de Bienvenue avec un lien permettant de créer votre accès à votre Espace Client. Il vous faudra ensuite ajouter vos bénéficiaires et créer votre commande de chèques depuis celui-ci. 

J'ai déjà un accès à Pluxee Clients Portal. Puis-je continuer à l'utiliser ?

Oui. Si vous avez déjà eu accès à Pluxee Clients Portal auparavant, il n'est pas nécessaire de vous recréer un nouveau compte. Votre nouveau produit est alors ajouté au compte existant.

Vous pouvez aussi, cependant, décider de créer un nouveau compte pour votre nouveau produit. Dans ce cas, seul ce produit est commandable depuis ce nouveau compte. Vos autres produits restent disponibles sur l'autre compte.

S'il existe un compte Pluxee Clients Portal pour votre entreprise, notre e-mail de Bienvenue vous en informe automatiquement et les deux options citées précédemment vous sont proposées : ajouter votre nouveau produit sur le compte existant ou créer un nouveau compte. Cliquez simplement sur l'option souhaitée depuis cet e-mail.

Comment activer la Pluxee Card ?

Au moment de la réception de la Pluxee Card, vos employés recevront un courrier explicatif avec toutes les informations concernant leur carte et l’activation de celle-ci.

Les chèques papier encore valables pourront-ils être dépensés ? Devront-ils être échangés contre des chèques électroniques ?

Tous les chèques au format papier en circulation ou en production restent valables et seront acceptés par les commerçants jusqu’à la fin de leur validité.

Est-ce qu'un commerçant peut rendre de l'argent sur la prime pouvoir d'achat (Pluxee Consumption) ?

Non. Le remboursement en espèces n'est pas autorisé.

Est-il possible d'échanger des Pluxee Consumption contre de l’argent ?

Non, les Pluxee Consumption ne peuvent être échangés partiellement ou totalement en espèces.

Est-il possible de changer des Pluxee Consumption en Pluxee Eco ou Cadeau ?

Non, les Pluxee Consumption ne sont pas échangeables contre d'autres produits Pluxee.

Quels chèques Pluxee peuvent être acceptés sur une marketplace?

Pour l’instant, seuls les Pluxee Lunch peuvent être acceptés sur les marketplaces de nos partenaires.

Sur quelles marketplaces puis-je proposer des paiements avec les chèques Pluxee ?

Vous pouvez proposer des paiements avec les Pluxee Lunch sur les plus grandes marketplaces du pays.

Nous sommes déjà compatibles avec Take Away, Deliveroo, Uber Eats et Phenix. D'autres marketplaces devraient venir s'ajouter à cette liste dans les prochains mois.

Je souhaite proposer le paiement avec des chèques Pluxee sur une marketplace, comment faut-il procéder ?

Si vous acceptez déjà les chèques Pluxee mais ne travaillez pas encore avec nos partenaires, affiliez-vous sans attendre à Take Away, Uber Eats, Deliveroo et/ou Phenix.

Si vous travaillez déjà avec l’un de nos partenaires proposant une marketplace mais que vous n’acceptez pas encore les chèques Pluxee, complétez notre formulaire pour accepter les Pluxee Lunch.

Si vous travaillez déjà avec l’un de nos partenaires proposant une marketplace et que vous acceptez déjà les chèques Pluxee, vous n’avez rien à faire ! La Pluxee Card apparaîtra parmi les possibilités de paiements sur les marketplace de nos partenaires.  

Quels tarifs s’appliqueront aux paiements effectués via une marketplace ?

Si vous acceptez la Pluxee Card dans votre point de vente physique, les tarifs appliqués pour la marketplace seront identiques.

Si vous n’avez pas de point de vente physique, le tarif standard sera appliqué.

Pour le Pluxee Lunch : 1,5 % du montant de la transaction avec un minimum de 0,10 € - 0,65 € pour les transactions de plus de 10 €.

Comment fonctionnent les paiements avec la Pluxee Card sur Uber Eats, Deliveroo et Takeaway.com ?

Les clients peuvent payer leur commande sur Uber Eats, Deliveroo et Takeaway.com (sauf les frais de livraison) complètement ou partiellement avec leurs Pluxee Lunch.

Ils peuvent facilement compléter leur paiement avec un autre mode de paiement en cas de solde insuffisant sur leur Pluxee Card, ou pour payer les frais de livraison.

Comment s’effectue le remboursement des transactions payées avec les Pluxee Lunch sur Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com et Phenix ?

Pluxee vous rembourse la partie de la commande payée avec la Pluxee Card. Le remboursement se fait endéans les 2 jours ouvrables.

Si une partie de la commande a été payée avec un autre moyen de paiement sur Uber Eats, Deliveroo ou Takeaway.com, ils se chargeront de vous rembourser pour cette partie.