Les réponses à vos questions

Oui, le Pluxee Sport & Culture est exonéré à 100 % de cotisations sociales (à condition que les conditions spécifiques prévues par la législation soient respectées). Il s’agit donc d’un moyen idéal pour promouvoir le bien-être mental et physique de vos employés.

S’ils ont activé la mise à jour automatique de leurs applications sur leur smartphone, l'application Pluxee BE remplacera automatiquement l'app Sodexo4you. S’ils n’ont pas activé cette option, ils recevront un message directement dans leur app Sodexo4You les invitant à la mettre à jour. Il leur suffira de valider cette mise à jour pour obtenir l'app Pluxee BE.

Les éco-chèques (Pluxee Eco) sont valables 2 ans. Les chèques les plus anciens sur la Pluxee Card sont toujours débités en premier. Vérifiez par vous-même la date d’expiration de tous les chèques électroniques sur votre compte Pluxee. 

Attention : les chèques non utilisés ne seront pas remboursés ou compensés après la date d’expiration.  

Consultez la liste des points d'acceptation sur l’app Pluxee BE ou sur notre site utilisateurs.

1. Commencez par demander une offre sans engagement sur notre site e-commerce. Renseignez les données requises et nous vous estimerons une offre personnalisée selon votre demande ;
2. Si cette estimation vous convient, ouvrez votre compte client (à l'étape 3) pour poursuivre le processus de commande ;
3. Créez votre accès à votre Espace Client Pluxee Clients Portal grâce au lien présent dans l'e-mail de Bienvenue. Pluxee Clients Portal est la plateforme depuis laquelle vous pourrez commander et gérer tous vos chèques. Pensez à vérifier vos Spams si l'e-mail n'arrive pas ;
4. Connectez-vous à Pluxee Clients Portal et ajoutez-y d'abord tous vos bénéficiaires (les employés pour lesquels vous souhaitez commander). Si vous n'avez que quelques employés, privilégiez la méthode manuelle. Sinon, utilisez le ficher Excel mis à disposition sur Pluxee Clients Portal.
5. Créez, ensuite, une nouvelle commande : sélectionnez le produit à commander puis indiquez les montants souhaités pour vos bénéficiaires. En cas de commande de chèques-repas, indiquez aussi le nombre de chèques désirés par employé (nombre de jour prestés). N'oubliez pas de confirmer votre commande à la dernière étape ;
6. Pour finir, une facture reprenant le montant total des chèques et des frais de service vous est envoyée par e-mail. En cas de commande de cartes (si des cartes doivent être produites et livrées pour vos bénéficiaires), vous recevrez une seconde facture reprenant ces coûts ;
7. Payez les montants indiqués sur les factures par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué et grâce à la communication structurée fournie dans l'e-mail. Votre commande ne sera traitée qu'après la reception de votre paiement.

Vous trouverez la liste des commerces acceptant la prime pouvoir d'achat (Pluxee Consumption) sur l'application Pluxee BE et le site Pluxee.be.  

Après avoir ouvert votre compte client depuis notre site e-commerce, vous recevrez un e-mail de Bienvenue avec un lien qui vous permettra de créer votre compte à votre Espace Client Pluxee Clients Portal.

Une fois votre compte créé, vous pourrez vous connecter directement à Pluxee Clients Portal pour commander et gérer vos chèques.

Pensez à vérifier vos Spams si l'e-mail de Bienvenue n'arrive pas dans votre boîte mail. L'adresse e-mail renseignée lors de l'ouverture de votre compte client est celle sur laquelle vous recevrez cet e-mail.

Ne tardez pas à créer votre compte Pluxee Clients Portal. Le lien expire après 5 jours. 

Nous lançons la production des cartes Pluxee dès que nous avons reçu votre commande. La livraison a ensuite lieu dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Oui, mais ATTENTION : cela signifie que leurs transactions ne devront plus être validées par un code secret. Elles seront dès lors beaucoup moins sécurisées, surtout en cas de perte ou de vol de leur carte ! 

S’ils sont déjà en possession de leur code PUK, ils doivent appeler le 02/547.55.02 (24h/24 – 7j/7) et suivre les instructions du serveur vocal en ayant bien leur carte et leur code PUK à portée de main.

S’ils ne disposent pas encore du code PUK de leur Pluxee/Sodexo Card, ils doivent appeler le 02/547.55.02 (24h/24 – 7j/7) et choisir l’option 3.

Ils pourront à tout moment réactiver leur code PIN en appelant le 02/547.55.02.

Ils doivent appeler le 02/547.55.02 (24h/24 – 7j/7) et choisir l’option 2.

Une fois que nous aurons procédé à leur identification, la demande de blocage de leur Pluxee/Sodexo Card et la production d’une nouvelle carte sera immédiatement lancée. La carte sera déposée à la poste et leur parviendra dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

La date d’expiration de leurs chèques encore valables au moment du blocage de la carte sera prolongée de 10 jours.

Ils ne doivent rien faire, nous nous occupons de leur en fournir une nouvelle.

Vous recevrez un e-mail le mois précédant pour vous informer des cartes qui vont bientôt expirer.

Vos collaborateurs recevront également un e-mail en début de mois pour les informer que nous leur enverrons bientôt une nouvelle carte.

La validité des chèques présents sur le compte au moment de l'expiration de la carte sera prolongée de cinq jours et les chèques seront automatiquement utilisables avec la nouvelle Pluxee Card.

Une fois qu’ils ont reçu leur Pluxee Card, vos collaborateurs n’ont plus que trois étapes à suivre :

1. Télécharger l’application Pluxee BE
2. Créer un compte utilisateur
3. Cliquer sur ‘Plus’ > ‘Gérer ma carte’ > ‘Afficher mon code PIN’

Pour des raisons de sécurité, l’affichage de leur code PIN cessera eu bout de 10 secondes. Ils peuvent le consulter jusqu’à 3x par jour (et 9x par semaine).

Certains de vos collaborateurs n’ont pas de smartphone ?

Ils peuvent retrouver leur code PIN sur notre site utilisateurs. Ils doivent se connecter à leur compte, puis cliquer sur ‘Mon compte’ > ‘Gérer mon profil’ > ‘Gérer ma carte’ > ‘Voir mon code PIN’.

La procédure est expliquée en détails dans notre guide utilisateur.

C’est vous qui déterminez l’adresse de livraison des cartes Pluxee : soit vous les faites livrer dans vos bureaux et vous les remettez à vos collaborateurs, soit vous les faites livrer à leur adresse privée.

Si une adresse reprise sur Pluxee Clients Portal n'est pas/plus correcte, envoyez-nous un e-mail pour nous informer de la nouvelle adresse.

Les chèques Sport & Culture sont valides 15 mois à partir de leur date de chargement sur la carte des bénéficiaires.

Oui, l’octroi du Pluxee Sport & Culture doit faire l’objet d’une convention collective de travail (CCT) conclue au niveau du secteur ou de l’entreprise ou d’une convention individuelle de travail (CIT) entre l’employeur et le collaborateur.

Pour vous aider, Pluxee a prévu deux modèles de convention :

• CCT Pluxee Sport & Culture
• CIT Pluxee Sport & Culture

C’est simple : vous décidez vous-même du montant selon votre budget.

Pour les chèques-repas, ce montant est journalier et de maximum 8 €/jour.

Ex : un chèque de 8 €/jour donne droit à une somme de 160 € de chèques-repas par mois (20 jours x 8 €).

Ce montant pourrait être aussi, par exemple, s'élever à 7 € ou à 7,56 € si vous le souhaitez.

Pour les autres chèques, c’est le montant total désiré qui doit être indiqué lors de l’estimation de notre offre ou lors de votre commande :

• Le montant maximal des éco-chèques est de 250 €/an ;
• Le montant maximal des chèques Sport & Culture est de 100 €/an ;
• Pour les chèques Cadeau, les montants maximaux dépendent des occasions.

Vous pouvez offrir un montant maximal de 100 € par an en chèques Sport & Culture à vos collaborateurs.

Non. Malheureusement, il n'est plus possible de commander des éco-chèques et des chèques cadeaux au format papier.

Soyez rassuré, les chèques électroniques sont bien plus simples à utiliser !