Les réponses à vos questions

Vous avez une question ou souhaitez plus d'informations ? Dites-nous en plus à votre sujet afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.

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Puis-je encore accepter les chèques papier ? Jusqu’à quelle date ?

Vous pouvez bien entendu accepter tous les chèques papier encore valables.

 

Est-il possible d'échanger ou de rembourser des Pluxee Consumption non-utilisés ou périmés ?

Non, les Pluxee Consumption ne sont ni échangeables ni remboursables et doivent être utilisés au plus tard le 31 décembre 2024.

S’il leur reste un solde à cette date, les bénéficiaires ont encore trois mois (jusqu’au 31 mars 2025) pour réactiver leurs chèques et en bénéficier pendant trois mois supplémentaires. Cette réactivation peut se faire directement dans l’application Pluxee BE ou sur notre site utilisateurs.

Que faire avec les chèques non-distribués ou non-utilisés après la date de validité ?

La validité de la prime pouvoir d'achat a été fixée par l'arrêté royal au 31 décembre 2024 et ne peut-être modifiée.

S’il leur reste un solde à cette date, les bénéficiaires ont encore trois mois (jusqu’au 31 mars 2025) pour réactiver leurs chèques et en bénéficier pendant trois mois supplémentaires. Cette réactivation peut se faire directement dans l’application Pluxee BE ou sur notre site utilisateurs.

Quel est le délai de livraison des cartes Pluxee ?

Nous lançons la production des cartes Pluxee dès que nous avons reçu votre commande. La livraison a ensuite lieu dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Comment configurer mon système de caisse ?

Pour configurer votre système de caisse, c’est très simple, il vous suffit de suivre cette procédure.

Une fois effectuée, vous serez en mesure d’accepter les paiements avec la Pluxee Card via votre système de caisse.  

Mes collaborateurs peuvent-ils désactiver le code PIN de leur Pluxee/Sodexo Card ?

Oui, mais ATTENTION : cela signifie que leurs transactions ne devront plus être validées par un code secret. Elles seront dès lors beaucoup moins sécurisées, surtout en cas de perte ou de vol de leur carte ! 

S’ils sont déjà en possession de leur code PUK, ils doivent appeler le 02/547.55.02 (24h/24 – 7j/7) et suivre les instructions du serveur vocal en ayant bien leur carte et leur code PUK à portée de main.

S’ils ne disposent pas encore du code PUK de leur Pluxee/Sodexo Card, ils doivent appeler le 02/547.55.02 (24h/24 – 7j/7) et choisir l’option 3.

Ils pourront à tout moment réactiver leur code PIN en appelant le 02/547.55.02.

Que doivent faire mes collaborateurs en cas de perte ou de vol de leur Pluxee/Sodexo Card ?

Ils doivent appeler le 02/547.55.02 (24h/24 – 7j/7) et choisir l’option 2.

Une fois que nous aurons procédé à leur identification, la demande de blocage de leur Pluxee/Sodexo Card et la production d’une nouvelle carte sera immédiatement lancée. La carte sera déposée à la poste et leur parviendra dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

La date d’expiration de leurs chèques encore valables au moment du blocage de la carte sera prolongée de 10 jours.

Les Pluxee Cards de certains collaborateurs vont expirer, mais il leur reste du solde. Que doivent-ils faire ?

Ils ne doivent rien faire, nous nous occupons de leur en fournir une nouvelle.

Vous recevrez un e-mail le mois précédant pour vous informer des cartes qui vont bientôt expirer.

Vos collaborateurs recevront également un e-mail en début de mois pour les informer que nous leur enverrons bientôt une nouvelle carte.

La validité des chèques présents sur le compte au moment de l'expiration de la carte sera prolongée de cinq jours et les chèques seront automatiquement utilisables avec la nouvelle Pluxee Card.

Comment mes collaborateurs peuvent-ils trouver leur code PIN ?

Une fois qu’ils ont reçu leur Pluxee Card, vos collaborateurs n’ont plus que trois étapes à suivre :

  1. Télécharger l’application Pluxee BE
  2. Créer un compte utilisateur
  3. Cliquer sur ‘Plus’ > ‘Gérer ma carte’ > ‘Afficher mon code PIN’

Pour des raisons de sécurité, l’affichage de leur code PIN cessera eu bout de 10 secondes. Ils peuvent le consulter jusqu’à 3x par jour (et 9x par semaine).

Certains de vos collaborateurs n’ont pas de smartphone ?

Ils peuvent retrouver leur code PIN sur notre site utilisateurs. Ils doivent se connecter à leur compte, puis cliquer sur ‘Mon compte’ > ‘Gérer mon profil’ > ‘Gérer ma carte’ > ‘Voir mon code PIN’.

Comment remplir le fichier Excel correctement avec tous mes bénéficiaires ?

La procédure est expliquée en détails dans notre guide utilisateur.

Où les cartes de mes collaborateurs vont-elles être livrées ?

C’est vous qui déterminez l’adresse de livraison des cartes Pluxee : soit vous les faites livrer dans vos bureaux et vous les remettez à vos collaborateurs, soit vous les faites livrer à leur adresse privée.

Si une adresse reprise sur Pluxee Clients Portal n'est pas/plus correcte, envoyez-nous un e-mail pour nous informer de la nouvelle adresse.

Quelle est la durée de validité du Pluxee Sport & Culture?

Les chèques Sport & Culture sont valides 15 mois à partir de leur date de chargement sur la carte des bénéficiaires.

Est-ce que je peux consulter un historique des transactions ?

Consultez les transactions du jour dans « Totaux quotidiens » dans le menu de l’app. Vous y trouvez le nombre de transactions et le volume total.

Pour consulter les transactions d’un autre jour, sélectionnez la date de votre choix dans le calendrier et appuyez sur « OK ».

Dois-je conclure une convention de travail pour octroyer Pluxee Sport & Culture à mes collaborateurs ?

Oui, l’octroi du Pluxee Sport & Culture doit faire l’objet d’une convention collective de travail (CCT) conclue au niveau du secteur ou de l’entreprise ou d’une convention individuelle de travail (CIT) entre l’employeur et le collaborateur.

Pour vous aider, Pluxee a prévu deux modèles de convention :

Comment contacter l'équipe Chèque-Formation Pluxee ?

Une question ? 
N'hésitez pas à contacter notre équipe Chèque-Formation :

Vous pouvez également trouver plus d'informations sur le Chèque-Formation sur le site du Forem.

Comment déterminer le nombre de jours de travail prestés ?

Sur base des journées ou heures de travail effectivement prestées. Vous pouvez vous attribuer un chèque-repas d’une valeur maximale de 8 € par jour ouvré.

Vos journées de travail sont-elles irrégulières ? Calculez alors le nombre de chèques en fonction des heures de travail prestées. Les jours de congé (pour maladie ou vacances) ne donnent pas droit à un chèque-repas.

Vous pouvez ajuster le nombre de chèques par bénéficiaire à chaque commande. Ainsi, vous adaptez le nombre de chèques-repas aux journées ou aux heures de travail effectivement prestées. 

Où puis-je consulter le solde de ma carte ?

  • Sur votre compte utilisateur Pluxee : il suffit de créer un compte et de vérifier votre solde disponible via l’application ou le site web.
  • Sur votre ticket de caisse : après chaque achat par chèque, votre solde disponible apparaît au bas du ticket de caisse.

Comment déterminer le montant des éco-chèques ?

C’est à vous de décider ! Calculez votre devis ou passez votre commande. Saisissez le montant total que vous souhaitez attribuer. Bon à savoir : le montant maximum pour les éco-chèques est de 250 €/an. 

Dois-je donner des chèques-repas à tous les membres de mon personnel ?

Le chèque-repas est « un avantage social de nature collective ». Cela signifie que :

  • Tous les salariés d’une même catégorie de personnel doivent bénéficier des mêmes avantages ;
  • Vous devez définir ces catégories de personnel sur la base d’un critère objectif (ancienneté, statut, collaborateurs en poste sur les routes ou au bureau, etc.) ;
  • Vous ne pouvez jamais accorder de chèques-repas de manière discriminatoire sur la base, par exemple, des heures de travail, du sexe ou de la durée du contrat de travail.

Veuillez noter que les catégories de personnel ne sont pas définies dans la législation. En tant qu’employeur, c’est vous qui les déterminez. Et en cas de contrôle ? Il faudra être en mesure de bien les justifier. 

Comment déterminer le montant des chèques ? (valeur nominale)

C’est simple : vous décidez vous-même du montant selon votre budget.

Pour les chèques-repas, ce montant est journalier et de maximum 8 €/jour.

Ex : un chèque de 8 €/jour donne droit à une somme de 160 € de chèques-repas par mois (20 jours x 8 €).

Ce montant pourrait être aussi, par exemple, s'élever à 7 € ou à 7,56 € si vous le souhaitez.

Pour les autres chèques, c’est le montant total désiré qui doit être indiqué lors de l’estimation de notre offre ou lors de votre commande :