Les réponses à vos questions

Téléchargez le bordereau et imprimez-le avant de nous envoyer vos Pluxee Consumption.

Vous pouvez envoyer vos chèques accompagnés du bordereau sans y mentionner votre numéro d’affiliation. Cependant, il est alors INDISPENSABLE de nous indiquer votre numéro de TVA sur le bordereau. 

Pour toute question concernant vos transactions ou remboursements avec la Pluxee Card, contactez-nous.

Pour toute question concernant les transactions avec l’application Payconiq by Bancontact, nous vous invitons à contacter le service clientèle de Payconiq à info@payconiq.be ou au +32 2 793 01 43. 

Sur votre espace commerçant Pluxee vous trouvez :

• Le détail de toutes vos transactions
• Le détail de vos remboursements
• Une copie de vos factures

Pas encore accès à votre compte commerçant Pluxee ? Demandez votre accès ici.

Vous trouverez le détail de toutes vos transactions, y compris celles effectuées via Payconiq, sur votre portail commerçant Pluxee, ainsi que dans votre portail commerçant Payconiq.

Vous y trouverez également le détail de vos remboursements, ainsi qu’une copie de vos factures.  

Vous n’avez pas encore de compte commerçant Pluxee ? Demandez vos accès ! 

Vous pouvez offrir un montant maximal de 100 € par an en chèques Sport & Culture à vos collaborateurs.

Non. Malheureusement, il n'est plus possible de commander des éco-chèques et des chèques cadeaux au format papier.

Soyez rassuré, les chèques électroniques sont bien plus simples à utiliser ! 

👉 Vous avez jusqu'à 10 points de vente ? Votre espace commerçant Pluxee vous permet d’avoir un accès 24h/24 et 7 jours sur 7 à l’ensemble de vos factures, détails de transactions et remboursements. Vous pourrez également consulter et adapter les données relatives à vos différents points de vente. Vous n'avez pas encore vos identifiants ? Demandez-les sans plus attendre !

👉 Vous avez plus de 10 points de vente ? Nous devons d’abord vérifier que vous êtes éligibles pour avoir un accès à l'espace commerçant Pluxee, où il est possible de retrouver le détail des transactions et des remboursements générés par Pluxee ainsi que les coordonnées de votre/vos point(s) de vente. Complétez ce formulaire et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais !

1. Peut-il payer la totalité du montant avec l'un des deux chèques ? Les chèques qui peuvent être utilisés pour payer la totalité du montant seront utilisés automatiquement (Pluxee Consumption ou Pluxee Lunch/Pluxee Eco). De cette façon, nous évitons les transactions rejetées.
2. Dans tous les autres cas, le système choisira ensuite automatiquement les chèques qui expirent en premier.  De cette façon, nous évitons que les chèques expirent.
3. S’il reste un solde à payer, le montant restant peut être réglé avec les autres chèques. Pour ce faire, lancez une nouvelle transaction sur votre terminal et sélectionnez à nouveau ”PLUXEE LUNCH” “PLUXEE ECO” (selon le produit que vous acceptez).

Découvrez comment accepter un paiement avec le Pluxee Consumption. 

Les chèques-formation sont virtuels et le code d’utilisation les concrétise. Il s’agit d’un code de 8 chiffres, que vous obtenez via différents canaux :

• Via le serveur vocal :
  • Appelez le 02/547 55 79 ;
  • Introduisez votre code secret (à 5 chiffres), disponible sur la confirmation de paiement ;
  • Sélectionnez Option 2 > Option 1 > Option 1.
     
• Via votre Espace sécurisé via ce lien> Demander un code d’utilisation :
  • Complétez le tableau avec le nombre de chèques souhaités ;
  • Validez ;
  • Le code s’affichera au bas de la page.

Le code correspond au nombre de chèques-formation dont vous avez besoin pour une formation particulière. N’oubliez pas de remettre ce code au formateur, le premier jour de votre formation.

Le chèque-repas est « un avantage social de nature collective ». Cela signifie que :

• Tous les salariés d’une même catégorie de personnel doivent bénéficier des mêmes avantages ;
• Vous devez définir ces catégories de personnel sur la base d’un critère objectif (ancienneté, statut, collaborateurs en poste sur les routes ou au bureau, etc.) ;
• Vous ne pouvez jamais accorder de chèques-repas de manière discriminatoire sur la base, par exemple, des heures de travail, du sexe ou de la durée du contrat de travail.

Veuillez noter que les catégories de personnel ne sont pas définies dans la législation. En tant qu’employeur, c’est vous qui les déterminez. Et en cas de contrôle ? Il faudra être en mesure de bien les justifier. 

Oui, bien sûr ! Vous voulez en savoir plus ? Découvrez tout cela ici !

Les chèques-repas sont versés sur la Pluxee Card chaque mois, généralement au même moment que le salaire. Après le paiement à Pluxee, les chèques sont disponibles sur les cartes de vos employés dans les 48 heures. En d’autres termes, en tant qu’employeur, vous choisissez le moment exact du versement.

Le chèque-formation est un système mis en place par le Ministre de l’Emploi et de la Formation pour stimuler la formation au sein des P.M.E. et ce, au travers d’un incitant simple, souple et rapide d’accès.

Un chèque-formation correspond à une heure de formation pour un travailleur. Pour l’entreprise, le prix d’achat du chèque est fixé à 15 €. La Région wallonne accorde un subside de 15 € par chèque commandé. La valeur faciale d’un chèque est donc de 30 €.

En fonction du coût horaire de la formation, l’entreprise ou l’indépendant sera remboursé (si le coût horaire de la formation TVAC est inférieur à 30)

Le nombre de chèques-repas disponibles dépend des jours ou heures effectivement travaillés par vos employés. Vous pouvez leur accorder un chèque-repas par journée de travail complète. Aucun chèque n’est accordé pour les jours de maladie ou de congé.

Les chèques les plus anciens sur la Pluxee Card sont toujours débités en premier. Vérifiez par vous-même la date d’expiration de tous les chèques électroniques sur votre compte Pluxee. La date d’expiration des chèques papier figure sur les chèques eux-mêmes.

Veuillez noter que les chèques non utilisés ne seront pas remboursés ou compensés après la date d’expiration. 

Le processus de commande du Pluxee Sport & Culture est le même que pour tous les autres produits Pluxee. Il peut se faire sur Pluxee Clients Portal : via Excel en téléchargeant le nouveau template ‘Pluxee Sport & Culture’, manuellement ou via un fichier XML.

Avec une valeur maximale de 8 € par chèque et une moyenne de 22 jours ouvrables, cela représente environ 176 € par mois. Le montant exact varie évidemment en fonction du nombre de jours effectivement travaillés.

En ligne, sur un e-shop ou une plateforme de commandes (Takeaway, Deliveroo ou Uber Eats)

Vos clients ont la possibilité de dépenser leur prime pouvoir d’achat (Pluxee Consumption) en ligne sur un e-shop ou une plateforme de commande.

Vous avez un e-shop et/ou vous travaillez avec une plateforme de commandes (Takeaway, Deliveroo ou Uber Eats) et vous acceptez le Pluxee Lunch et/ou le Pluxee Eco sur votre e-shop?

Vous n’avez rien à faire !

Lorsque que vos clients voudront payer avec leur prime pouvoir d’achat sur un e-shop ou une plateforme de commandes (Uber Eats, Deliveroo, Takeaway ou Phenix), ils devront choisir de payer avec leurs Pluxee Lunch (pour l’achat de produits alimentaires) ou Pluxee Eco (pour l’achat de produits/services écologiques).

Ensuite le chèque prélevé (Pluxee Lunch/ Pluxee Eco ou prime pouvoir d’achat) sera choisi automatiquement grâce à un système intelligent.

Vous avez un restaurant et vous acceptez le Pluxee Lunch mais ne travaillez pas encore avec une plateforme de commandes (Takeaway, Deliveroo ou Uber Eats) ? 

Vous pouvez vous affilier à l'une ou plusieurs de nos plateformes de commandes partenaires pour booster vos ventes et votre visibilité !

➡️ Devenir partenaire Deliveroo

➡️ Devenir partenaire Uber Eats

➡️ Devenir partenaire Takeaway

Une fois votre affiliation finalisée chez le partenaire, ce dernier nous en informera, et nous pourrons activer cette nouvelle option de paiement. Vos clients pourront ensuite payer avec leurs Pluxee Lunch via la plateforme de commande.

Dans un point de vente physique

Comment accepter une transaction avec le Pluxee Consumption ? Sélectionnez "PLUXEE LUNCH" ou "PLUXEE ECO" sur votre terminal ou votre caisse enregistreuse, en fonction du produit que vous acceptez.

Quels produits peuvent être payés ?  

• Si vous acceptez le Pluxee Lunch : uniquement pour l'achat de produits alimentaires, tout comme avec le Pluxee Lunch (chèques repas)  
• Si vous acceptez le Pluxee Eco : uniquement pour l'achat de produits écologiques, comme pour les écochèques. 

Si votre client dispose d'autres chèques que le Pluxee Consumption, lesquels seront utilisés ?  

1. Peut-il payer la totalité du montant avec l'un des deux chèques ? Les chèques qui peuvent être utilisés pour payer la totalité du montant seront utilisés automatiquement (Pluxee Consumption ou Pluxee Lunch/Pluxee Eco).  

De cette façon, nous évitons les transactions refusées.

2. Dans tous les autres cas, le système choisira ensuite automatiquement les chèques qui expirent en premier. De cette façon, nous évitons que les chèques expirent.  
3. Si le montant total du premier chèque sélectionné automatiquement n'est pas suffisant pour régler le montant total des achats, le montant restant peut être réglé avec les autres chèques. Pour ce faire, lancez une nouvelle transaction sur votre terminal et sélectionnez à nouveau “PLUXEE LUNCH” “PLUXEE ECO” (selon le produit que vous acceptez).  Découvrez comment accepter un paiement avec le Pluxee Consumption