Les réponses à vos questions
Vous avez une question ou souhaitez plus d'informations ? Dites-nous en plus à votre sujet afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.
Les travailleurs indépendants sans salariés peuvent-ils également recevoir des chèques ?
Oui, bien sûr ! Vous voulez en savoir plus ? Découvrez tout cela ici !
Quels sont les terminaux compatibles avec la Pluxee Card?
Pour accepter la Pluxee Card, vous avez le choix entre plusieurs fournisseurs, qui proposent tous différents modèles de terminaux.
Le terminal doit toutefois être compatible avec le protocole C-TAP. Signalez donc toujours au fournisseur que vous souhaitez accepter les chèques électroniques de Pluxee.
Pour accepter plusieurs produits Pluxee, vous devez disposer d’un terminal multiproduit ou d'un système de caisse correctement configuré (un bouton par produit).
Consulter la liste complète des terminaux compatibles avec la Pluxee Card.
Comment accepter plusieurs produits Pluxee sur mon terminal ?
Si vous disposez d’un terminal Loyaltek ou Worldline, et que ce dernier n'est pas relié à un système de caisse, vous pouvez vous-même configurer votre terminal de paiement pour accepter plusieurs produits Pluxee en suivant l’une des procédures ci-dessous :
Si vous disposez d'un autre type de terminal ou que celui ci est relié à un système de caisse, vous pouvez directement prendre contact avec votre fournisseur.
Quelle est la durée de validité des chèques ?
Les chèques les plus anciens sur la Pluxee Card sont toujours débités en premier. Vérifiez par vous-même la date d’expiration de tous les chèques électroniques sur votre compte Pluxee. La date d’expiration des chèques papier figure sur les chèques eux-mêmes.
Veuillez noter que les chèques non utilisés ne seront pas remboursés ou compensés après la date d’expiration.
Comment activer mon terminal ?
Une fois votre contrat signé, notre équipe s’occupe de tout et prendra contact avec votre fournisseur.
Si vous souhaitez que cela soit plus rapide, vous pouvez l’activer vous-même si vous disposez d’un terminal Worldline (consulter la procédure).
Si vous disposez d’un autre type de terminal, nous vous invitons à contacter directement votre fournisseur.
J'ai une question sur une transaction ou un remboursement sur Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com ou Phenix
Contactez le service commerçants de Pluxee pour toutes vos questions concernant les transactions ou remboursements avec la Pluxee Card.
Contactez le service clientèle de Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com ou Phenix pour toutes vos questions concernant les autres transactions.
Uber Eats: 02/808 66 28 ou par email restaurants.belgium@uber.com
Deliveroo: 02/895 40 06
Takeaway.com: 02/375 92 32 ou par e-mail be@takeway.com
Phenix: 0490/64.44.37 ou par email commerce@wearephenix.com
Comment obtenir un nouveau bordereau de remise afin de renvoyer mes Pluxee Consumption?
Téléchargez le bordereau et imprimez-le avant de nous envoyer vos Pluxee Consumption.
Comment connaître mon numéro d'affiliation pour renvoyer mes chèques papier ?
Vous pouvez envoyer vos chèques accompagnés du bordereau sans y mentionner votre numéro d’affiliation. Cependant, il est alors INDISPENSABLE de nous indiquer votre numéro de TVA sur le bordereau.
J’ai une question concernant une transaction ou un remboursement
Pour toute question concernant vos transactions ou remboursements avec la Pluxee Card, contactez-nous.
Pour toute question concernant les transactions avec l’application Payconiq by Bancontact, nous vous invitons à contacter le service clientèle de Payconiq à info@payconiq.be ou au +32 2 793 01 43.
Comment obtenir un nouveau bordereau de remise ?
Téléchargez le bordereau et imprimez-le avant de nous envoyer vos chèques papier.
Où puis-je consulter les transactions Pluxee réalisées sur Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com et Phenix ?
Sur votre espace commerçant Pluxee vous trouvez :
- Le détail de toutes vos transactions
- Le détail de vos remboursements
- Une copie de vos factures
Pas encore accès à votre compte commerçant Pluxee ? Demandez votre accès ici.
Où puis-je consulter les transactions Pluxee réalisées via Payconiq?
Vous trouverez le détail de toutes vos transactions, y compris celles effectuées via Payconiq, sur votre portail commerçant Pluxee, ainsi que dans votre portail commerçant Payconiq.
Vous y trouverez également le détail de vos remboursements, ainsi qu’une copie de vos factures.
Vous n’avez pas encore de compte commerçant Pluxee ? Demandez vos accès !
Quel est le délai de paiement des Pluxee Consumption électroniques ?
Les transactions que vous acceptez via votre terminal vous sont automatiquement remboursées sur le compte que vous avez communiqué à Pluxee lors de votre affiliation dans un délai de 2 jours ouvrables.
Consultez le détail de toutes vos transactions, remboursements et factures 24/7 sur votre portail commerçant.
Vous n'avez pas encore vos identifiants ? Demandez-les sans plus attendre !
Quel est le montant maximal de Pluxee Sport & Culture que je puisse octroyer à mes collaborateurs ?
Vous pouvez offrir un montant maximal de 100 € par an en chèques Sport & Culture à vos collaborateurs.
Puis-je encore commander des chèques au format papier ?
Non. Malheureusement, il n'est plus possible de commander des éco-chèques et des chèques cadeaux au format papier.
Soyez rassuré, les chèques électroniques sont bien plus simples à utiliser !
Comment puis-je accéder à mes transactions, remboursements et factures ?
👉 Vous avez jusqu'à 10 points de vente ? Votre espace commerçant Pluxee vous permet d’avoir un accès 24h/24 et 7 jours sur 7 à l’ensemble de vos factures, détails de transactions et remboursements. Vous pourrez également consulter et adapter les données relatives à vos différents points de vente. Vous n'avez pas encore vos identifiants ? Demandez-les sans plus attendre !
👉 Vous avez plus de 10 points de vente ? Nous devons d’abord vérifier que vous êtes éligibles pour avoir un accès à l'espace commerçant Pluxee, où il est possible de retrouver le détail des transactions et des remboursements générés par Pluxee ainsi que les coordonnées de votre/vos point(s) de vente. Complétez ce formulaire et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais !
Mon client voulait payer avec Pluxee Consumption mais d’autres chèques ont été prélevés ?
- Peut-il payer la totalité du montant avec l'un des deux chèques ? Les chèques qui peuvent être utilisés pour payer la totalité du montant seront utilisés automatiquement (Pluxee Consumption ou Pluxee Lunch/Pluxee Eco). De cette façon, nous évitons les transactions rejetées.
- Dans tous les autres cas, le système choisira ensuite automatiquement les chèques qui expirent en premier. De cette façon, nous évitons que les chèques expirent.
- S’il reste un solde à payer, le montant restant peut être réglé avec les autres chèques. Pour ce faire, lancez une nouvelle transaction sur votre terminal et sélectionnez à nouveau ”PLUXEE LUNCH” “PLUXEE ECO” (selon le produit que vous acceptez).
Découvrez comment accepter un paiement avec le Pluxee Consumption.
Comment demander le code d’utilisation ?
Les chèques-formation sont virtuels et le code d’utilisation les concrétise. Il s’agit d’un code de 8 chiffres, que vous obtenez via différents canaux :
- Via le serveur vocal :
- Appelez le 02/547 55 79 ;
- Introduisez votre code secret (à 5 chiffres), disponible sur la confirmation de paiement ;
- Sélectionnez Option 2 > Option 1 > Option 1.
- Via votre Espace sécurisé via ce lien> Demander un code d’utilisation :
- Complétez le tableau avec le nombre de chèques souhaités ;
- Validez ;
- Le code s’affichera au bas de la page.
Le code correspond au nombre de chèques-formation dont vous avez besoin pour une formation particulière. N’oubliez pas de remettre ce code au formateur, le premier jour de votre formation.
Comment commander le Pluxee Sport & Culture?
Le processus de commande du Pluxee Sport & Culture est le même que pour tous les autres produits Pluxee. Il peut se faire sur Pluxee Clients Portal : via Excel en téléchargeant le nouveau template ‘Pluxee Sport & Culture’, manuellement ou via un fichier XML.
Quel est le principe du chèque-formation ?
Le chèque-formation est un système mis en place par le Ministre de l’Emploi et de la Formation pour stimuler la formation au sein des P.M.E. et ce, au travers d’un incitant simple, souple et rapide d’accès.
Un chèque-formation correspond à une heure de formation pour un travailleur. Pour l’entreprise, le prix d’achat du chèque est fixé à 15 €. La Région wallonne accorde un subside de 15 € par chèque commandé. La valeur faciale d’un chèque est donc de 30 €.
En fonction du coût horaire de la formation, l’entreprise ou l’indépendant sera remboursé (si le coût horaire de la formation TVAC est inférieur à 30)