Comment pouvons-nous vous aider?

Pour toute question concernant vos transactions ou remboursements avec la Pluxee Card, contactez-nous.

Pour toute question concernant les transactions avec l’application Payconiq by Bancontact, nous vous invitons à contacter le service clientèle de Payconiq à info@payconiq.be ou au +32 2 793 01 43. 

A l’heure actuelle, vous pouvez accepter Pluxee Lunch (chèques-repas de Pluxee)  via un QR code sur sticker ou sur l'application Payconiq GO.

Si vous acceptez des paiements Payconiq via un QR code sur la caisse, le terminal, le ticket de caisse, un système self-service ou en ligne, vous ne pouvez pas encore accepter de paiements avec les Pluxee Lunch. 

Rendez-vous sur notre site utilisateur Pluxee pour retrouver toutes les réponses à vos questions !

Il est possible d’accepter les Pluxee Lunch, les Pluxee Eco, les Pluxee Sport & Culture et les Pluxee Cadeau sur votre e-shop.  

Si vous travaillez avec le PSP Mollie, et vous utilisez un des plug-ins WooCommerce, Magento 2, Prestashop et Sylius, Odoo ou un lien API direct avec l'Orders API, vous pouvez dès maintenant demander d'accepter les chèques Pluxee dans votre e-shop.

Il est aussi possible de faire une intégration directe avec Pluxee, via notre partenaire Thunes.  

Pour accepter les paiements avec les chèques Pluxee sur votre e-shop, complétez ce formulaire.  

Si vous travaillez avec le PSP Mollie, et vous utilisez un des plug-ins WooCommerce, Magento 2, Prestashop et Sylius, Odoo, Oro Commerce, Shopware 6, Salesforce Commerce Cloud ou un lien API direct avec l'Orders API, vous pouvez dès maintenant demander d'accepter les chèques Pluxee dans votre e-shop.

Vous trouvez plus d’info ici.

Il est aussi possible de faire une intégration directe avec notre partenaire de paiement Thunes.

1. Il vous suffit de signer un contrat avec Pluxee pour l'acceptation des paiements en ligne. Pas encore de contrat ? Complétez ce formulaire.
2. Pluxee vous enverra ensuite un Merchant ID (UID) avec lequel vous pouvez activer Pluxee comme mode de paiement sur le portail de Mollie.
3. Vous devez ensuite sélectionner les produits éligibles aux paiements Pluxee. Consultez la procédure.
4. Vérifiez que Pluxee apparait bien comme moyen de paiement sur votre e-shop.
5. Dernière étape, complétez ce formulaire pour apparaitre dans notre rubrique payer en ligne, sur notre site utilisateurs Pluxee et application Pluxee BE.

Vous acceptez plusieurs chèques Pluxee sur votre e-shop ?

Il est tout à fait possible d’accepter plusieurs chèques sur votre e-shop.

Sachez qu’un article peut être tagué pour un seul type de chèque uniquement. Si un de vos produits est éligible aux Pluxee Eco et Pluxee Cadeau, vous devrez taguer ce produit pour un seul chèque (Pluxee Eco par exemple).

Votre e-shop sera répertorié dans notre liste de partenaires sur notre site utilisateurs. Envoyez-nous votre logo, une image et un petit texte via cette page.

En tant que commerçant du réseau d’acceptation Pluxee, vous avez la possibilité de communiquer une offre promotionnelle sur notre site web. Contactez-nous pour plus d'informations.

Le paiement avec le chèque-repas ou l'éco-chèque est réglementé et uniquement possible pour les produits éligibles.

Si votre e-shop propose également des produits non-éligibles à la vente, il faudra clairement identifier dans votre catalogue les produits éligibles.

Cette identification devra être communiquée jusqu'à la phase du paiement afin que Mollie (ou Limonetik) puisse distinguer le montant éligible du montant total et proposer d'autres modes de paiement au consommateur pour compléter le paiement du montant non-éligible. 

Pluxee se charge du remboursement du montant qui a été payé avec les chèques Pluxee.

Si la transaction a été complétée avec un autre moyen de paiement, votre PSP (ou Limonetik) vous remboursera cette partie. 

Les paiements en ligne respectent le principe de l'authentification à 2 facteurs. Le numéro de carte et l'introduction d'un code unique reçu via SMS sont nécessaires afin de procéder au paiement en ligne.

Oui, vos clients peuvent compléter un paiement avec leurs chèques Pluxee par un autre moyen de paiement. Le paiement complémentaire sera géré par Mollie (ou par Limonetik).

Si vous souhaitez gérer le paiement complémentaire via votre PSP actuel, vous serez alors en charge du transfert des différentes transactions vers le partenaire de paiement adéquat. 

Un remboursement avec des chèques Pluxee n'est pas encore possible. Parce que le paiement avec les chèques-repas et les éco-chèques est réglementé, il faudra rembourser le consommateur avec un bon d'achat limité aux produits qui peuvent être achetés avec les chèques Pluxee utilisés initialement pour payer l'achat. 

Votre client peut compléter son paiement Pluxee par un autre mode de paiement. Le paiement complémentaire sera géré par votre PSP (ou par Limonetik). 

Oui, c'est possible. Si votre e-shop propose aussi des produits non-éligibles, il faudra clairement identifier dans votre catalogue les produits éligibles. Cette identification devra être communiquée jusqu'à la phase du paiement afin que Mollie (ou Limonetik) puisse distinguer le montant éligible du montant total et proposer d'autres moyens de paiement au consommateur pour compléter le paiement du montant non-éligible.

Pour toute question, n'hésitez pas à rediriger votre client vers le service Consommateurs de Pluxee qui se fera un plaisir de l'aider.

Le Pluxee Consumption existe en format électronique, chargé sur la Pluxee Card de vos clients, et en format papier.  

Le Pluxee Consumption peut être dépensé dans n'importe quel commerce pour l’achat de produits alimentaires (repas ou aliments prêts à la consommation) et/ou de services et produits écologiques (consultez la liste).

Pour accepter le Pluxee Consumption, sélectionnez "Pluxee Lunch" ou "Pluxee Eco" sur votre terminal (selon le produit que vous acceptez).

Lorsque vous sélectionnez "Pluxee Consumption", la transaction n'aura pas lieu et vous recevrez un message indiquant que la transaction est "temporairement refusée".