Comment pouvons-nous vous aider?

Consultez les transactions du jour dans « Totaux quotidiens » dans le menu de l’app. Vous y trouvez le nombre de transactions et le volume total.

Pour consulter les transactions d’un autre jour, sélectionnez la date de votre choix dans le calendrier et appuyez sur « OK ».

Oui, l’octroi du Pluxee Sport & Culture doit faire l’objet d’une convention collective de travail (CCT) conclue au niveau du secteur ou de l’entreprise ou d’une convention individuelle de travail (CIT) entre l’employeur et le collaborateur.

Pour vous aider, Pluxee a prévu deux modèles de convention :

• CCT Pluxee Sport & Culture
• CIT Pluxee Sport & Culture

Une question ? 
N'hésitez pas à contacter notre équipe Chèque-Formation :

• par e-mail : chequeformation@care.pluxee.be
• par téléphone au +32 25 47 55 86

Vous pouvez également trouver plus d'informations sur le Chèque-Formation sur le site du Forem.

C’est simple : vous décidez vous-même du montant selon votre budget.

Pour les chèques-repas, ce montant est journalier et de maximum 8 €/jour.

Ex : un chèque de 8 €/jour donne droit à une somme de 160 € de chèques-repas par mois (20 jours x 8 €).

Ce montant pourrait être aussi, par exemple, s'élever à 7 € ou à 7,56 € si vous le souhaitez.

Pour les autres chèques, c’est le montant total désiré qui doit être indiqué lors de l’estimation de notre offre ou lors de votre commande :

• Le montant maximal des éco-chèques est de 250 €/an ;
• Le montant maximal des chèques Sport & Culture est de 100 €/an ;
• Pour les chèques Cadeau, les montants maximaux dépendent des occasions.

Pour accepter la Pluxee Card, vous avez le choix entre plusieurs fournisseurs, qui proposent tous différents modèles de terminaux. 

Le terminal doit toutefois être compatible avec le protocole C-TAP. Signalez donc toujours au fournisseur que vous souhaitez accepter les chèques électroniques de Pluxee.

Pour accepter plusieurs produits Pluxee, vous devez disposer d’un terminal multiproduit ou d'un système de caisse correctement configuré (un bouton par produit).

Consulter la liste complète des terminaux compatibles avec la Pluxee Card.  

Si vous disposez d’un terminal Loyaltek ou Worldline, et que ce dernier n'est pas relié à un système de caisse, vous pouvez vous-même configurer votre terminal de paiement pour accepter plusieurs produits Pluxee en suivant l’une des procédures ci-dessous :

• Procédure pour terminal Loyaltek 
• Procédure pour terminal Worldline 

Si vous disposez d'un autre type de terminal ou que celui ci est relié à un système de caisse, vous pouvez directement prendre contact avec votre fournisseur.

Une fois votre contrat signé, notre équipe s’occupe de tout et prendra contact avec votre fournisseur.

Si vous souhaitez que cela soit plus rapide, vous pouvez l’activer vous-même si vous disposez d’un terminal Worldline (consulter la procédure).  

Si vous disposez d’un autre type de terminal, nous vous invitons à contacter directement votre fournisseur.  

Contactez le service commerçants de Pluxee pour toutes vos questions concernant les transactions ou remboursements avec la Pluxee Card.

Contactez le service clientèle de Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com ou Phenix pour toutes vos questions concernant les autres transactions.

Uber Eats: 02/808 66 28 ou par email restaurants.belgium@uber.com

Deliveroo: 02/895 40 06

Takeaway.com: 02/375 92 32 ou par e-mail be@takeway.com  

Phenix: 0490/64.44.37 ou par email commerce@wearephenix.com  

Téléchargez le bordereau et imprimez-le avant de nous envoyer vos Pluxee Consumption.

Vous pouvez envoyer vos chèques accompagnés du bordereau sans y mentionner votre numéro d’affiliation. Cependant, il est alors INDISPENSABLE de nous indiquer votre numéro de TVA sur le bordereau. 

Pour toute question concernant vos transactions ou remboursements avec la Pluxee Card, contactez-nous.

Pour toute question concernant les transactions avec l’application Payconiq by Bancontact, nous vous invitons à contacter le service clientèle de Payconiq à info@payconiq.be ou au +32 2 793 01 43. 

Téléchargez le bordereau et imprimez-le avant de nous envoyer vos chèques papier.

Sur votre espace commerçant Pluxee vous trouvez :

• Le détail de toutes vos transactions
• Le détail de vos remboursements
• Une copie de vos factures

Pas encore accès à votre compte commerçant Pluxee ? Demandez votre accès ici.

Vous trouverez le détail de toutes vos transactions, y compris celles effectuées via Payconiq, sur votre portail commerçant Pluxee, ainsi que dans votre portail commerçant Payconiq.

Vous y trouverez également le détail de vos remboursements, ainsi qu’une copie de vos factures.  

Vous n’avez pas encore de compte commerçant Pluxee ? Demandez vos accès ! 

Vous pouvez offrir un montant maximal de 100 € par an en chèques Sport & Culture à vos collaborateurs.

Non. Malheureusement, il n'est plus possible de commander des éco-chèques et des chèques cadeaux au format papier.

Soyez rassuré, les chèques électroniques sont bien plus simples à utiliser ! 

👉 Vous avez jusqu'à 10 points de vente ? Votre espace commerçant Pluxee vous permet d’avoir un accès 24h/24 et 7 jours sur 7 à l’ensemble de vos factures, détails de transactions et remboursements. Vous pourrez également consulter et adapter les données relatives à vos différents points de vente. Vous n'avez pas encore vos identifiants ? Demandez-les sans plus attendre !

👉 Vous avez plus de 10 points de vente ? Nous devons d’abord vérifier que vous êtes éligibles pour avoir un accès à l'espace commerçant Pluxee, où il est possible de retrouver le détail des transactions et des remboursements générés par Pluxee ainsi que les coordonnées de votre/vos point(s) de vente. Complétez ce formulaire et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais !

1. Peut-il payer la totalité du montant avec l'un des deux chèques ? Les chèques qui peuvent être utilisés pour payer la totalité du montant seront utilisés automatiquement (Pluxee Consumption ou Pluxee Lunch/Pluxee Eco). De cette façon, nous évitons les transactions rejetées.
2. Dans tous les autres cas, le système choisira ensuite automatiquement les chèques qui expirent en premier.  De cette façon, nous évitons que les chèques expirent.
3. S’il reste un solde à payer, le montant restant peut être réglé avec les autres chèques. Pour ce faire, lancez une nouvelle transaction sur votre terminal et sélectionnez à nouveau ”PLUXEE LUNCH” “PLUXEE ECO” (selon le produit que vous acceptez).

Découvrez comment accepter un paiement avec le Pluxee Consumption. 

Les chèques-formation sont virtuels et le code d’utilisation les concrétise. Il s’agit d’un code de 8 chiffres, que vous obtenez via différents canaux :

• Via le serveur vocal :
  • Appelez le 02/547 55 79 ;
  • Introduisez votre code secret (à 5 chiffres), disponible sur la confirmation de paiement ;
  • Sélectionnez Option 2 > Option 1 > Option 1.
     
• Via votre Espace sécurisé via ce lien> Demander un code d’utilisation :
  • Complétez le tableau avec le nombre de chèques souhaités ;
  • Validez ;
  • Le code s’affichera au bas de la page.

Le code correspond au nombre de chèques-formation dont vous avez besoin pour une formation particulière. N’oubliez pas de remettre ce code au formateur, le premier jour de votre formation.