Comment pouvons-nous vous aider?

Indiquez ce bénéficiaire comme inactif sur Pluxee Clients Portal : 

1. Rendez-vous dans la section « Vos bénéficiaires » ;
2. Cliquez sur « Aperçu de vos bénéficiaires » ;
3. Dans le bouton « Actions » à côté du bénéficiaire concerné, cliquez sur « Désactiver ».

De plus, si vous faites livrer les cartes dans vos bureaux, veuillez modifier l’adresse de livraison de ce bénéficiaire :

• Toujours dans le bouton « Actions » à côté du bénéficiaire concerné, cliquez sur « Editer » ;
• Modifiez l’adresse de livraison dans l’encadré « Adresse de livraison de la cartes ». 

Vous pouvez également réaliser ces modifications via le fichier Excel prérempli de vos bénéficiaires :

1. Cliquez sur « Envoyez-nous ses données » ;
2. Téléchargez le bon fichier Excel ;
3. Inscrivez le bénéficiaire concerné en inactif.

Vérifiez le statut de votre commande :

1. Rendez-vous sur Pluxee Clients Portal ;
2. Cliquez sur « Aperçu de vos commandes ».

Si votre commande affiche un des statuts suivants, il est normal que vous n’ayez pas (encore) reçu de facture :

• « Non finalisé » : cela signifie que votre commande n’est pas confirmée ou finalisée ;
• « En cours de traitement » : cela signifie que nous sommes en train de la traiter ;
• « En cours de paiement » : votre commande est peut-être bloquée, car vous avez des factures impayées. En payant vos anciennes factures, vous débloquez l’envoi de celle-ci !

Pour plus d’informations, contactez votre gestionnaire de dossier ou notre service client.

Deux types de factures peuvent vous être adressées :

• Une facture "produit" qui comprend les montants liés à la commande de vos chèques (montant des chèques, prestation de service et frais de chargement);
• Une facture "carte" qui comprend les montants liés à la production et la livraison des cartes Pluxee.

Cette dernière ne vous est envoyée que lorsqu'une commande de carte a été placée. Les commandes de cartes sont détectées automatiquement par nos systèmes et ne requièrent donc pas d'actions explicites de votre part. Elles couvrent les situations suivantes :

• C'est votre première commande de chèques et (la plupart de) vos employés n'ont pas encore de cartes Pluxee/Sodexo;
• Un nouvel employé est arrivé dans votre entreprise et n'a pas encore reçu sa carte;
• La carte d'un ou de plusieurs de vos employés est arrivée à expiration (après 5 ans) et doit être renouvelée;
• Un de vos employés nous a signalé une carte perdue, volée ou endommagée et doit en recevoir une nouvelle.

Contactez notre Service Client si des hésitations subsistent à la réception d'une de nos factures : 02/547.54.45.

Nos contrats sont liés au produit et à son format (papier ou électronique) et non pas à votre entreprise. Cela signifie qu'être client chez Pluxee pour un produit électronique ne vous permet malheureusement pas de commander tous nos produits électroniques.

Vous devez préalablement souscrire à un nouveau contrat spécifique pour le nouveau produit que vous souhaitez commander. Une fois ce nouveau contrat passé, le nouveau produit sera disponible à la commande sur votre compte Pluxee Clients Portal ou chez votre Secrétariat social. 

L'offre estime le coût complet des chèques électroniques pour votre entreprise. Dans une volonté de transparence, elle comprend tous les différents coûts liés à l'octroi de chèques électroniques selon votre nombre de bénéficiaires et le montant des chèques renseignés. Elle ne prend donc pas en compte le fait que vos employés aient déjà une carte (pour un autre produit ou d'un précédent employeur) ou pas.

Cette estimation sera adaptée plus tard lors de votre commande de chèques. A ce stade du processus, vous ne passez pas encore commande. Lorsque que vous encodez les informations de vos employés dans votre espace de commande Pluxee Clients Portal, les bénéficiaires pour qui une carte doit être commandée seront alors détectés par notre système. Si aucune carte ne doit être commandée, aucun frais liés ne vous est facturé.

Lors de votre commande, vous accéderez toujours au récapitulatif de celle-ci et aux détails des coûts qui, cette fois, représentent les coûts qui vous seront facturés. 

L'offre de contrat envoyée par les représentants commerciaux est une estimation de l'offre basée sur votre nombre de bénéficiaires et le montant des chèques. Elle estiment le montant maximal de notre offre et peut donc ne pas tout à fait correspondre à votre situation (nombre de cartes à produire par ex.). Le montant définitif et correct sera recalculé avant votre paiement lorsque vous passerez commande. Vous pourrez aussi y modifier le nombre de chèques ou de bénéficiaires si nécessaire.

Accepter cette offre vous permet d'ouvrir votre compte client et d'accéder à votre Espace Client pour passer commande. Une fois cette offre acceptée, vous recevrez notre e-mail de Bienvenue avec un lien permettant de créer votre accès à votre Espace Client. Il vous faudra ensuite ajouter vos bénéficiaires et créer votre commande de chèques depuis celui-ci. 

Cela n’est pas nécessaire s’ils font partie de votre accord sectoriel car il prime sur le reste.

Cependant, si ce n’est pas dans cet accord mais que vous souhaitez tout de même les octroyer à vos employés, vous devrez signer ces conventions.

Nous avons préparé quelques modèles pour vous aider :

• CCT Pluxee Lunch
• CIT Pluxee Lunch
• CCT Pluxee Eco
• CIT Pluxee Eco
• CCT Pluxee Sport & Culture
• CIT Pluxee Sport & Culture

Vous pouvez offrir un montant maximal de 100 € par an en chèques Sport & Culture à vos collaborateurs.

Consultez la liste des points d'acceptation sur l’app Pluxee BE ou sur notre site utilisateurs.

Pour accepter la Pluxee Card, vous avez le choix entre plusieurs fournisseurs, qui proposent tous différents modèles de terminaux. 

Le terminal doit toutefois être compatible avec le protocole C-TAP. Signalez donc toujours au fournisseur que vous souhaitez accepter les chèques électroniques de Pluxee.

Pour accepter plusieurs produits Pluxee, vous devez disposer d’un terminal multiproduit ou d'un système de caisse correctement configuré (un bouton par produit).

Consulter la liste complète des terminaux compatibles avec la Pluxee Card.  

Oui. Si vous avez déjà eu accès à Pluxee Clients Portal auparavant, il n'est pas nécessaire de vous recréer un nouveau compte. Votre nouveau produit est alors ajouté au compte existant.

Vous pouvez aussi, cependant, décider de créer un nouveau compte pour votre nouveau produit. Dans ce cas, seul ce produit est commandable depuis ce nouveau compte. Vos autres produits restent disponibles sur l'autre compte.

S'il existe un compte Pluxee Clients Portal pour votre entreprise, notre e-mail de Bienvenue vous en informe automatiquement et les deux options citées précédemment vous sont proposées : ajouter votre nouveau produit sur le compte existant ou créer un nouveau compte. Cliquez simplement sur l'option souhaitée depuis cet e-mail.

Au moment de la réception de la Pluxee Card, vos employés recevront un courrier explicatif avec toutes les informations concernant leur carte et l’activation de celle-ci.

Non. Malheureusement, il n'est plus possible de commander des éco-chèques et des chèques cadeaux au format papier.

Soyez rassuré, les chèques électroniques sont bien plus simples à utiliser ! 

Tous les chèques au format papier en circulation ou en production restent valables et seront acceptés par les commerçants jusqu’à la fin de leur validité.

Une fois votre contrat signé, notre équipe s’occupe de tout et prendra contact avec votre fournisseur.

Si vous souhaitez que cela soit plus rapide, vous pouvez l’activer vous-même si vous disposez d’un terminal Worldline (consulter la procédure).  

Si vous disposez d’un autre type de terminal, nous vous invitons à contacter directement votre fournisseur.  

Si vous disposez d’un terminal Loyaltek ou Worldline, et que ce dernier n'est pas relié à un système de caisse, vous pouvez vous-même configurer votre terminal de paiement pour accepter plusieurs produits Pluxee en suivant l’une des procédures ci-dessous :

• Procédure pour terminal Loyaltek 
• Procédure pour terminal Worldline 

Si vous disposez d'un autre type de terminal ou que celui ci est relié à un système de caisse, vous pouvez directement prendre contact avec votre fournisseur.

Pour l’instant, seuls les Pluxee Lunch peuvent être acceptés sur les marketplaces de nos partenaires.

Vous pouvez proposer des paiements avec les Pluxee Lunch sur les plus grandes marketplaces du pays.

Nous sommes déjà compatibles avec Take Away, Deliveroo, Uber Eats et Phenix. D'autres marketplaces devraient venir s'ajouter à cette liste dans les prochains mois.

Si vous acceptez déjà les chèques Pluxee mais ne travaillez pas encore avec nos partenaires, affiliez-vous sans attendre à Take Away, Uber Eats, Deliveroo et/ou Phenix.

Si vous travaillez déjà avec l’un de nos partenaires proposant une marketplace mais que vous n’acceptez pas encore les chèques Pluxee, complétez notre formulaire pour accepter les Pluxee Lunch.

Si vous travaillez déjà avec l’un de nos partenaires proposant une marketplace et que vous acceptez déjà les chèques Pluxee, vous n’avez rien à faire ! La Pluxee Card apparaîtra parmi les possibilités de paiements sur les marketplace de nos partenaires.