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CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DE L’APPLICATION PLUXEE ET DU PORTAIL WEB PLUXEE

Dernière mise à jour : 28.10.2025 

Pluxee vous permet, en tant que Bénéficiaire, d’accéder à différents Services via l’Application Pluxee et le Portail web Pluxee (l’« Interface ») comme décrit dans les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions d’utilisation »).  

Ces Conditions d’utilisation s’appliquent à toute personne qui utilise l’Interface, et/ou crée un Compte tel qu’envisagé dans les présentes, y compris (mais sans s’y limiter) les Bénéficiaires, utilisant les services disponibles sur l’Interface exclusivement pour leur propre usage privé.

En faisant usage de ladite Interface, vous reconnaissez que vous avez lu et que vous acceptez ces Conditions d’utilisation et confirmez que vous avez la capacité juridique et l’autorité de vous engager. Vous pouvez télécharger une copie des Conditions d’utilisation ou les imprimer par le biais du Portail web Pluxee.

Ces Conditions d’utilisation ne se substituent pas aux Conditions Générales d’Utilisation de la Carte Pluxee mais s’y ajoutent. En cas de contradiction entre les Conditions Générales d’Utilisation de la Carte Pluxee et les présentes Conditions d’utilisation, ces dernières prévaudront dans la mesure de cette contradiction.  

Des services (comme, par exemple, des concours) peuvent être offerts par le biais de l’Interface, auxquels s’appliquent des conditions supplémentaires. L’utilisation de ces services implique que vous confirmez également votre accord concernant ces conditions supplémentaires. Les promotions offertes par le biais de l’Interface peuvent également être soumises à des conditions spécifiques. 

Editeur : L’Application Pluxee et le Portail web Pluxee sont publiés par Pluxee Belgium S.A. (« Pluxee » ou « nous »),  
Siège social : 36, rue Ravenstein, 1000 Bruxelles, Belgique, connue sous le numéro d’entreprise BE 0403.167.335  - 
– www.pluxee.be – Tél. (+32) 25 47 55 02– e-mail helpdesk@care.pluxee.be. 

Pluxee est membre du Belgian Association of Marketing (www.bdma.be) et respecte les dispositions du code d’éthique de l’association. Pour recevoir une version électronique de ce code, veuillez nous contacter par email. 

Hébergement de l’Application Pluxee et du Portail web Pluxee : l’Interface est hébergée par Azure en Europe.  

1. Définitions

« Application Pluxee » fait référence aux applications détenues, exploitées et fournies par Pluxee permettant aux Bénéficiaires d’utiliser les Services et mise à disposition par le téléchargement sur Google Play Store® et Apple Store®.  

« Bénéficiaire » ou « vous » désigne une personne physique à qui des Chèques et/ou des Cartes Pluxee ont été livrés par un Client.  

« Carte Pluxee » se réfère à toute carte de paiement valide émise par Pluxee pour le compte des Bénéficiaires pour la réalisation de transactions d’achat chez les Commerçants.  

« Chèques » désigne les services que Pluxee propose et qui consistent en la mise à disposition de chèques électroniques et/ou digitaux et utilisables via la Carte Pluxee ou tout autre moyen développé par Pluxee.

« Client » désigne tout employeur ou personne morale qui accorde des Chèques et/ou des Cartes Pluxee aux  Bénéficiaires et qui a un contrat de service avec Pluxee.  

« Commerçant » désigne toute personne physique ou morale affiliée au Réseau Pluxee en vertu d’un contrat d’affiliation qui accepte les achats effectués par les Bénéficiaires avec les Chèques et/ou les Cartes Pluxee pour le paiement des produits ou services.  

« Compte » désigne le compte qui doit être créé par un  Bénéficiaire afin d’accéder et d’utiliser une partie des Services via l’Interface et qui contient ses informations personnelles. 

« Données personnelles » désigne toute information permettant d’identifier, directement ou indirectement, une personne physique telle qu’un numéro d’identification spécifique à l’identité d’une personne confiée à Pluxee par un Client et/ou un Bénéficiaire pour la fourniture des Services par Pluxee.  

« Interface » désigne l’Application Pluxee et le Portail web Pluxee.  

« Portail web Pluxee » désigne l’ensemble des sites internet gérés et édités par Pluxee Belgium. « Réseau Pluxee » désigne le réseau, de Commerçants affiliés, développé par Pluxee pour l’acceptation des Chèques et/ou des Cartes Pluxee.  

« Services » se réfère aux fonctionnalités et services fournis aux Bénéficiaires par Pluxee via l’Interface, telle que modifiée de temps à autre, dans les Conditions d’utilisation.  

Tout terme présentant une majuscule et n’étant pas défini dans ces Conditions d’utilisation aura le sens qui lui est attribué dans les Conditions Générales d’Utilisation de la Carte Pluxee.  

2. Conditions d’accès  

L’accès à l’Interface et aux Services nécessite un appareil compatible, une adresse e-mail et une connexion Internet. Ces équipements et la connexion Internet sont sous votre responsabilité exclusive, ainsi que tous les frais d'accès et de connectivité encourus pour leur utilisation.  

L'accès au Compte sur l’Interface peut, le cas échéant, nécessiter une authentification forte.

Pluxee ne peut être tenu responsable de toute indisponibilité ou dysfonctionnement de l’Interface ou des Services, qui peuvent être imputables à l’insuffisance ou au mauvais fonctionnement de votre équipement et de votre connexion Internet.  

3. Création et utilisation de votre Compte  

Lorsque vous accédez à l’Interface, vous pouvez être invité à créer un Compte avec un nom d’utilisateur et un mot de passe pour utiliser certains Services. Vous choisissez votre propre mot de passe qui doit être utilisé avec votre adresse e-mail (« Identifiants ») lors de la connexion sur l’Interface. Ce mot de passe est personnel et doit être gardé confidentiel. Vous ne devez pas le divulguer, le transférer ou le mettre à la disposition d’une autre personne. Tout accès à l’Interface avec vos Identifiants est considéré avoir été effectué par vous ou en votre nom. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre mot de passe ne tombe pas entre les mains d’un tiers. Si vous apprenez que votre mot de passe est usurpé, vous devez changer votre mot de passe et informer Pluxee aussi rapidement que possible. Vous resterez entièrement responsable de son utilisation jusqu’à ce que Pluxee soit notifié. Dès réception de votre notification, Pluxee agira promptement pour ne plus permettre l'utilisation des Services par le biais de vos Identifiants et vous demandera de changer votre mot de passe. 

Vous devez vous assurer que toutes les informations que vous fournissez à Pluxee sont correctes, complètes et mises à jour avec précision s’il y a un changement dans vos détails d’inscription ou dans d’autres informations qui nous sont fournies. Vous vous engagez à ne pas vous inscrire sous une fausse identité et à ne pas manipuler vos Identifiants afin de dissimuler l’origine réelle des informations que vous avez fournies. Vous êtes la seule personne responsable de l’authenticité de toutes vos Données personnelles et toutes vos informations fournies.

Pluxee se réserve le droit de bloquer l’accès à l’Interface de plein droit, sans aucune compensation et sans formalités légales si :

  • Vos Identifiants sont utilisés par une personne autre que vous;  

  • Vos Identifiants sont utilisés de façon simultanée par plusieurs personnes;  

  • Vous ne vous conformez pas à ces Conditions d’utilisation, les Conditions Générales d’Utilisation de la Carte Pluxee, ou vous enfreignez le droit applicable.  

Le droit d’accès à l’Interface qui vous est accordé en vertu des Conditions d’utilisation est personnel, non-exclusif et non transférable. 

 

4. Disponibilité  

Pluxee fera de son possible de manière raisonnable pour garder l’Interface disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais ne garantit pas que ses services restent toujours disponibles ou non interrompus. Ils peuvent être temporairement suspendus sans préavis en cas de défaillances techniques, d’interventions de maintenance et d’événements de force majeure, tels que définis par le droit applicable.  

5. Contenu  

Pluxee fera de son possible de manière raisonnable à publier des informations exactes et à jour sur l’Interface, mais ne garantit pas que ces informations sont exactes, à jour, complètes, exemptes d’erreurs ou d’omissions.  

Pluxee se réserve le droit de modifier le contenu de l’Interface à tout moment.  

Par ailleurs, les informations présentées sur l’Interface ne constituent en aucun cas un conseil financier, de gestion, d'organisation du personnel ou une recommandation de quelque nature que ce soit : les données qui sont diffusées sur l’Interface le sont à titre purement informatif.

Vous exploiterez ces informations à vos risques et périls, avec discernement et esprit critique compte tenu de votre situation personnelle. Vous demeurez seul maître et responsable des engagements que vous contractez. 

6. Description des Services  

L’Interface fournit des Services, fonctionnalités, des informations ainsi que des liens vers les offres de produits et de services des Commerçants. Chaque Bénéficiaire a accès à partir de l’Interface à tout ou partie des Services, fonctionnalités, informations ou liens, en fonction de son profil ou de la création d’un Compte. En conséquence, Pluxee ne garantit pas que tous les Services et fonctionnalités seront disponibles pour chaque Bénéficiaire. Pluxee se réserve le droit de changer, d’améliorer ou de supprimer de l’Interface tout service ou fonctionnalité.  

7. Commandes auprès des Commerçants  

Les Commerçants peuvent être présentés ou référencés dans l’Interface et vous pouvez choisir de commander des produits et des services chez ces Commerçants. Ces commandes seront effectuées directement par vous auprès du Commerçant, et non Pluxee. Vous comprenez et acceptez donc que le rôle de Pluxee se limite à vous présenter les Commerçants, qui sont des entités indépendantes, séparées de Pluxee, sur lesquelles Pluxee n’a aucun contrôle.

Le cycle de commande et d'achat de produits et services entre les Commerçants et vous sera effectué en dehors de l'Application Pluxee directement avec le Commerçant, soit physiquement, soit par le biais du propre site web ou de l'application mobile du Commerçant.

Pluxee s’appuie sur les informations fournies par le Commerçant relatives à ses produits et services. Pluxee n’a aucune responsabilité en ce qui concerne l’inexactitude de ces informations et la disponibilité et le contenu des produits et services des Commerçants.  

8. Géolocalisation  

Afin d’utiliser certains Services, vous devrez activer la fonction de géolocalisation sur l’appareil que vous utilisez pour accéder à l’Application Pluxee. Si vous désactivez cette fonction, certains Services peuvent ne pas être disponibles. 

9. Notifications  

Pluxee peut vous envoyer des e-mails, SMS, notifications push, alertes et d'autres messages liés à l’Application Pluxee tels que des améliorations, mises à jour du réseau d’acceptation, mais également des messages indispensables à l’activation du Compte et au bon fonctionnement des Services. Quand vous aurez téléchargé l'Application Pluxee, il vous sera demandé d'accepter ou de refuser de recevoir des notifications push/alertes. Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver ces notifications via les paramètres de l’Application Pluxee.  

10. Liens vers des sites Web et applications de tiers  

Certaines pages de l’Interface peuvent contenir des liens vers des sites Web et des applications de tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Pluxee (tels que les réseaux sociaux, les évaluations de Google®, les sites Web des Commerçants, les applications de navigation, etc.). 

Pluxee n’a aucun contrôle sur les sites tiers, et n’assume aucune responsabilité pour leurs produits, services, contenu, politiques de confidentialité.   

En utilisant les Services, vous reconnaissez expressément que Pluxee n’a aucune responsabilité en relation avec la mise à votre disposition ou l’utilisation par vous de tout site Web ou application de tiers lié. Pluxee vous encourage fortement à lire les conditions d’utilisation et les politiques de confidentialité de chaque site Web ou application de tiers lié, lorsque vous quittez les Services fournis par Pluxee.  

Tout accès de votre part à ces sites Web ou applications de tiers à partir de l’Interface se fait entièrement à vos risques et périls. Toute question, plainte ou réclamation relative à un produit ou à un service fourni par un tiers doit être adressée directement au tiers.  

Pluxee se réserve le droit d’activer ou de désactiver ces liens vers des sites Web ou des applications de tiers à tout moment.

 

11. Prix des Services  

Les Services offerts par Pluxee sont accessibles gratuitement via l’Interface à l’exception du (des) coût(s) liés à votre équipement et à votre connexion Internet.

Pluxee peut introduire dans l’Interface de nouveaux Services qui peuvent être fournis contre le paiement d’une contrepartie financière. Nous vous informerons du lancement de ces nouveaux Services, y compris de leurs prix correspondants. Vous aurez alors la possibilité de commander ces nouveaux Services et de payer les frais correspondants ou de ne pas les commander.  

12. AIDE / FAQ  

Pluxee met à la disposition des utilisateurs de l’Interface un espace dédié à la description des modules et leur mode d’utilisation. Pluxee a aussi prévu un module d’assistance et de réponses aux questions fréquemment posées.

13. Service d’assistance aux Bénéficiaires  

Vous pouvez contacter le service consommateur de  Pluxee en envoyant un e-mail à helpdesk@care.pluxee.be, ou par téléphone au (+32) 25 47 55 02 de 08h00 à 18h00, ou via le formulaire de contact disponible sur l’Interface pour toute question concernant : 

  •  L’utilisation des Cartes Pluxee ;     

  • Informations sur le solde disponible des Cartes  Pluxee ;

  • Pour bloquer ou débloquer des Cartes Pluxee ; 

  • L’Assistance vis-à-vis de l’Interface ;  

  • La législation applicable.  

14. Données personnelles  

PLUXEE traite vos Données à caractère personnel conformément aux dispositions réglementaires et législatives applicables en matière de protection des Données à Caractère Personnel et en particulier en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 ou « RGPD ». Pluxee agit en tant que Responsable de traitement de vos Données personnelles traitées, sur les bases juridiques et pour les finalités suivantes :  

  • Sur la base des traitements nécessaires à l’exécution de nos Services et en vertu des présentes Conditions d’utilisation, notamment : accès et utilisation de l’Interface, gestion de votre Compte, de vos Cartes Pluxee (solde, historique des transactions, …), interactions avec vous, et ce, pour personnaliser votre expérience sur l’Interface, pour améliorer les Services et offres disponibles sur l’Interface, et gérer notre relation contractuelle avec vous ; 

  • Sur la base de l’intérêt légitime de Pluxee : effectuer des analyses de données et des statistiques pour surveiller la qualité et l’excellence opérationnelle des Services et prévenir les fraudes potentielles, et assurer la sécurité des systèmes informatiques ;  

  • Sur la base de l’exécution des obligations légales : respect de nos obligations légales et réglementaires ; 

  • Sur la base de votre consentement : lors de la création d’un Compte, vous pouvez choisir de recevoir des informations ou des offres commerciales par e-mail ou d’autres moyens électroniques ou de communication de Pluxee, sous réserve de fournir votre consentement préalable. Si vous avez donné ce consentement, vous pouvez vous désinscrire de ces communications marketing à tout moment. 

Si vous désirez obtenir davantage d’informations sur la manière dont vos Données à caractère personnel sont traitées par Pluxee ou sur la manière d’exercer vos droits en vertu du RGPD, nous vous invitons à consulter notre Déclaration de confidentialité pour les utilisateurs des Sites.  

Vous pouvez exercer à tout moment les droits qui vous sont octroyés par le RGPD en complétant ce formulaire.  

En acceptant ces Conditions d’utilisation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des termes de cette Déclaration de confidentialité.  

15. Propriété intellectuelle 

L’ensemble des contenus apparaissant sur l’Interface, en particulier les informations, données, marques, logos, photos, textes, dessins, illustrations et iconographies sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques, le droit des brevets, la législation sur la protection juridique des bases de données, ou par tout droit reconnu par les lois applicables et sont la propriété exclusive de Pluxee et/ou des Commerçants. 

Vous consentez, sans que cette liste soit exhaustive, de ne pas reproduire, représenter, distribuer, utiliser ou exploiter, directement ou indirectement, tout ou partie de ces éléments sur n’importe quel support et en tout lieu, sans l'accord écrit et préalable de Pluxee.  

La violation de ces dispositions expose tout contrevenant à des poursuites pénales et civiles en application du droit applicable.  

16.Exclusion de responsabilité  

En outre, et sans préjudice de toute autre exclusion de la responsabilité de Pluxee prévue dans les présentes Conditions d'utilisation, Pluxee ne doit pas être tenu responsable, en particulier :  

  • Pour tous dommages indirects tels que communément admis par la jurisprudence des juridictions belges ;   

  • Pour toute violation résultant directement ou indirectement d’une cause indépendante de la volonté de Pluxee, y compris, une défaillance des systèmes de réseau ou de traitement de données ;  

  • Dans le cas où certains Commerçants acceptant les Cartes Pluxee n’existent plus et/ou n’acceptent plus les Cartes Pluxee, et plus généralement en cas de défaut desdits Commerçants pour quelque raison que ce soit (par exemple : en cas de rejet d’une Carte Pluxee par le terminal de paiement des Commerçants) ;

  • En cas de litige avec un Commerçant, ce dernier doit être seul responsable du règlement d’un tel différend ;  

  • Pour tout inconvénient ou dommage inhérent à l’utilisation d’Internet, y compris l’interruption de service, l’indisponibilité totale ou partielle des Services ;  

  • En cas de force majeure, tel que défini par les réglementations applicables ;  

  • En cas de non-chargement, de blocage ou de suspension des Cartes Pluxee effectués par le Client ou à la demande du Client ;  

  • En cas de résiliation du contrat entre le Client et Pluxee.  

17. Conformité

Vous vous engagez à utiliser l’Interface dans le respect de toute loi, règle ou réglementation applicable et dans le respect de ces Conditions d’utilisation. Vous serez responsable de tout manquement à cette obligation ou de ses conséquences.    

18. Durée

Ces Conditions d’utilisation s’appliquent tant que vous utilisez les Services et/ou avez un Compte actif.  

Vous pouvez choisir d’arrêter d’utiliser les Services ou de supprimer votre Compte à tout moment, auquel cas vous ne serez plus lié par ces Conditions d’utilisation.  

Pluxee peut mettre fin à ces Conditions d’utilisation de plein droit dans le cas où vous ne respectez pas les obligations énoncées dans les présentes, sous réserve de 5 jours de préavis. En cas de négligence grave, faute intentionnelle ou de fraude de votre part, Pluxee se réserve le droit de mettre fin immédiatement à ces Conditions d’utilisation, sans préavis.  

19. Accord complet

Ces Conditions d’utilisation, ainsi que tous les documents mentionnés dans ces Conditions d’utilisation, présentent toutes les obligations de Pluxee et du Bénéficiaire en ce qui concerne l’utilisation de l’Interface. En ce sens, le Bénéficiaire accepte sans réserve toutes les dispositions de ces Conditions d’utilisation.  

Pluxee se réserve le droit de modifier ces Conditions d’utilisation. Vous en serez mis au courant par une notification. Une fois reçue cette notification, vous serez présumé y avoir donné votre accord une fois que vous aurez utilisé l’Interface.  

La communication qui vous est envoyée par l’Interface, qu’elle soit sous forme électronique ou postale, sera réputée reçue par vous en personne.

20. Obligations de l’utilisateur  

En utilisant l’Interface, vous vous engagez, entre autres,  

à : 

  • ne pas utiliser de façon illicite les informations y figurant ;  

  • ne pas utiliser l’Interface dans le but de placer ou de transmettre des virus informatiques ou du matériel illicite ;  

  • ne pas utiliser l’Interface dans le but de l’endommager, de la déformer, de l’interrompre, de l’arrêter ou de la rendre moins efficace ;  

  • ne pas utiliser l’Interface à des fins commerciales.  

Si vous méconnaissez les droits de Pluxee ou des tiers, vous vous engagez à les indemniser et à les prévenir de toutes revendications ou réclamations à la suite d’une telle méconnaissance.  

21. Sécurité – Virus  

Pluxee fera de son possible de manière raisonnable à mettre en place des systèmes de sécurité conformes aux développements technologiques récents afin de protéger l’Interface, son système informatique, ses bases de données et les échanges de données avec les utilisateurs.  

Par conséquent, sauf négligence manifeste ou dol leur étant imputables, Pluxee ne pourra être tenue pour responsables de dommages, dégâts, interruptions, défauts, vols, pertes, destructions ou modifications de données causés par l'accès illicite ou frauduleux d'une tierce personne au système informatique de Pluxee ou de celui d'un Bénéficiaire, ou suite à un virus en provenance de l’Interface ou du système informatique de Pluxee ou d'un autre utilisateur.  

22. Droit applicable – Litiges  

Les Conditions d’utilisation sont régies et doivent être interprétées conformément au droit belge.  

Tout différend concernant l’exécution, l’interprétation et la résiliation de ces Conditions d’utilisation est soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles (Belgique).  

 

Dernière mise à jour : 28.10.2025 

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE OF THE PLUXEE APPLICATION AND THE PLUXEE WEB PORTAL

Last update: 28.10.2025 

Pluxee allows you as Beneficiary to access the Services via the Pluxee Application and the Pluxee Web Portal (the "Interface"), as described in the present Terms of Use (the "Terms of Use").  

These Terms of Use are binding and enforceable against every person that accesses or uses the Interface, and/or who creates an Account as contemplated herein, including without limitation the Beneficiaries who may use the services available on the Interface for private use only.  

You acknowledge that you have read and agreed to be bound by these Terms of Use and that you have legal capacity and authority to do so. You can download a copy of the Terms of Use or print them from the Pluxee Web Portal.

These Terms of use do not replace but apply in addition to the terms of use pertaining to your Pluxee Card. In the event of any conflict with the Terms of Use pertaining to your Pluxee Card, the present Terms of Use shall prevail to the extent of such conflict.

Services (such as, for example, competitions) may be offered via the Interface, to which additional terms and conditions apply. By using these services, you also confirm your agreement to these additional terms and conditions. Promotions offered through the Interface may also be subject to specific terms and conditions.  

Publisher: the Pluxee Application and the Pluxee Web Portal are published by Pluxee Belgium S.A. ("Pluxee" or "we"), 
Registered office: 36, rue Ravenstein, 1000 Brussels, Belgium, registered with enterprise number BE 0403.167.335
– www.pluxee.be – Tél. (+32) 25 47 55 02– e-mail helpdesk@care.pluxee.be. 

Pluxee is a member of the Belgian Association of Marketing (www.bdma.be) and complies with the provisions of its code of ethics. To receive an electronic version of this code, please contact us be email. 

Pluxee Application and Pluxee Web Portal Host: the Interface is hosted by Azure in Europe.  

1. Definitions  

"Account" refers to the account which must be created by a Beneficiary to access and use part of the Services via the Interface, and which contains its personal information.  

"Beneficiary" or "you" refers to a natural person to whom Vouchers and/or Pluxee Cards have been delivered by a Client.  

"Client" refers to any employer or legal entity that grants Vouchers and/or Pluxee Cards to Beneficiary, who have a service contract with Pluxee.  

"Interface" refers to the Pluxee Application and the Pluxee Web Portal.  "Merchant" means any natural or legal person affiliated to the Pluxee Network pursuant to an affiliation agreement, who accepts purchases made by Beneficiaries using Pluxee Vouchers and/or Cards to pay for products or services.  

"Personal Data" refers to any information that enables to identify, directly or indirectly, a natural person such as an identification number specific to a person's identity entrusted to Pluxee by a Client and/or Beneficiary for the provision of the Services by Pluxee.  

"Pluxee Application" refers to the software application(s) provided by Pluxee allowing Beneficiaries to use the Services and made available for downloading on Google Play Store® and Apple Store®.  

"Pluxee Card" refers to any valid payment card distributed by Pluxee and personal to each Beneficiary for transactions with the Merchants.  

"Pluxee Network" refers to the network of affiliated Merchants developed by Pluxee for the acceptance of Vouchers and/or Pluxee Cards.

“Pluxee web portal” refers to all websites managed and published by Pluxee Belgium.

"Services" refers to functionalities and services provided to Beneficiaries by Pluxee via the Interface, as modified from time to time under the Terms of Use.  

"Voucher(s)" refers to the services that Pluxee offers, which consist of the provision of electronic and/or digital vouchers that can be used via the Pluxee card or any other means developed by Pluxee.  

Any capitalized term not defined in the present Terms of Use shall have the meaning given to it in the terms of use pertaining to your Pluxee Card.  

2. Access Conditions   

Access to and use of the Interface and the Services requires that you have and monitor an e-mail address, all equipment, including hardware and software, and an Internet connection necessary for accessing the Internet. Such equipment and Internet access are your exclusive responsibility, as well as all access and connectivity charges incurred for their use.  

Access to the Account on the Interface may require you to follow strong customer authentication procedures.  

Pluxee cannot be held responsible for any unavailability or malfunction of the Interface or Services that may be attributable to the inadequacy or malfunctioning of your equipment and Internet connection.   

3. Creation and use of your Account 

When accessing the Interface, you may be invited to create an Account with a username and password to use certain Services. You shall choose your own password which must be used with your email address (together the "Credentials") when logging onto the Interface. This password is personal to you and must be kept confidential. You shall not disclose it, transfer it or in any other way make it available to any other person. Any access to the Interface with your Credentials will be deemed to have been performed by you or on your behalf. It is your responsibility to ensure that your password does not fall into the hands of any third party. If you become aware that your password is or may have been compromised, you shall change your password and inform Pluxee as quickly as possible. You will remain fully responsible for its use until Pluxee is notified. Upon receipt of your notification, Pluxee will act promptly to no longer allow use of the Services through your Credentials and will ask you to change your password. 

You must make sure that all the information you provide to Pluxee is correct, complete and accurately updated if there is a change in your registration details and other information provided to Pluxee. You undertake not to register under a false identity and not to manipulate Credentials in order to conceal the real origin of the information you provided. You are the sole responsible person for the authenticity of all your Personal Data and information.  

Pluxee reserves the right to prevent access to the Interface as of right, without any compensation to you and without legal formalities, in the event:   

  • Pluxee is informed that your Credentials are used by a person other than you;  

  • Your Credentials are used simultaneously by several people;  

  • You fail to comply with or breach these Terms of Use, the terms of use pertaining to your Pluxee Card, or applicable law. 

The right of access to the Interface granted to you under these  Terms of Use is personal, non-exclusive and nontransferable.  

4. Availability   

Pluxee will use its reasonable commercial efforts to keep the Interface available 24/7 but does not guarantee that it will always be available or uninterrupted. The Interface may be temporarily suspended without notice in the case of technical failures, maintenance interventions and force majeure events as defined by applicable law.  

5. Content  

Pluxee makes reasonable commercial efforts to publish accurate and up-to-date information on the Interface but does not guarantee or represent that such information is accurate, complete, free from errors or omissions or up to date.  

Pluxee reserves the right to change the content of the Interface at any time.  

Furthermore, the information presented on the Interface does not constitute financial, management or staff organisation advice or a recommendation of any kind whatsoever: the data published on the Interface is for information purposes only.

The use of this information is at your own risk, with discernment and a critical mind, taking into account your personal situation. You remain solely responsible for the commitments you enter into. 

6. Description of Services  

The Interface provides Services, functionalities, information and links to offers from Merchants. Each Beneficiary has access via the Interface to all or part of the Services, functionalities, information or links, subject to its profile or the creation of an Account. As a consequence, Pluxee does not represent and warrant that all functionalities and Services will be available to each Beneficiary. Pluxee reserves the right to change, enhance or remove from the Interface any Service, functionalities and their presentation.   

7. Orders with Merchants

Merchants may be presented or referenced in the Interface, and you may choose to order products and services from such Merchants. Such orders will be placed by you directly with the Merchant, and not with Pluxee. You therefore understand and accept that Pluxee's role is limited to presenting to you Merchants, which are independent entities, separate from Pluxee, over which Pluxee has no control.  

The ordering and purchase cycle of products and services between Merchants and you will be made outside the Pluxee Application directly with the Merchant, either physically or through the Merchant's own website or mobile application.  

Pluxee relies upon information provided by Merchants for Merchants' information and their products and services. Pluxee has no liability regarding any inaccuracies in such information and the availability and content of Merchants' products and services.   

8. Geolocation    

In order to use certain Services, you may need to activate the geolocation function on the device you use to access the Pluxee Application. If you deactivate such function, certain Services may not be available.  

9. Notifications  

Pluxee may send you emails, SMS, push notifications, alerts and other messages related to the Pluxee Application, such as enhancements, updates to the acceptance network, and also messages that are necessary for the activation of the Account and the proper functioning of the Services. When you download the Pluxee Application, you will be asked to accept or decline to receive push notifications/alerts. You can activate or deactivate these notifications at any time via the Pluxee Application settings.  

10. Links to third party websites and applications   

Some pages of the Interface may contain links to third parties websites and applications that are not owned or controlled by Pluxee (such as social networks, Google® ratings, Merchants’ websites, navigation applications, …).  

Pluxee has no control over, and assumes no responsibility for, the products, services, content, privacy policies or practices of any of these third-party website or applications.  

By accessing and using the Services, you expressly acknowledge that Pluxee has no liability arising from or in connection with making available to you, or the use by you of, any linked third-party websites or applications. Pluxee strongly encourages you to read the terms and conditions and privacy policies of each linked third-party websites or applications, when leaving the Services provided by Pluxee.  

Any access by you to such third-party websites or applications from the Interface is done entirely at your own risk. Any questions, complaints, or claims related to any product or service provided by a third-party should be directed to the applicable third-party. 

Pluxee reserves the right to activate or deactivate these links to third party websites or applications at any time.   

 

11. Price of the Services  

The Services offered by Pluxee, are accessible to you via the Interface free of charge except for the cost(s) related to your equipment and Internet connection.  

Pluxee may introduce in the Interface new Services which may be provided against payment of a fee. We will inform you about the launch of any such new Services, including of their corresponding prices. You will then have the ability to order these new Services and pay the corresponding fees or not to order them.  

12. HELP / FAQ  

Pluxee provides users of the Interface with a space dedicated to the description of the modules and how to use them. Pluxee also provides a module for assistance and answers to frequently asked questions.  

13. Beneficiary Support Service    

You may contact Pluxee's consumer service by sending an email at helpdesk@care.pluxee.be, or by telephone at (+32) 25 47 55 02 from 8.00 am to 6.00 pm or via the contact form available on the Interface for any questions in relation to:   

  • The use of the Pluxee Cards;  

  • Information on the balance available on your Pluxee Cards;  

  • To block or unblock your Pluxee Cards;

  • Assistance pertaining to the Interface;Applicable legislation.  

14. Personal Data 

PLUXEE processes your Personal Data in accordance with the applicable regulatory and legislative provisions on the protection of Personal Data and in particular under the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 or ‘GDPR’. Pluxee acts as Data Controller of your Personal Data which are processed, on the following legal bases and for the following purposes: 

  • On the basis of the processing necessary for the performance of our Services and under these Terms of Use, in particular: access and use of the Interface, management of your Account, your Pluxee Card (balance, transaction history, ...), interactions with you, and this, to customise your experience on the Interface, to improve the Services and offers available on the Interface, and to manage our contractual relationship with you ;

  • On the basis of Pluxee's legitimate interest: to carry out data analysis and statistics to monitor the quality and operational excellence of the Services and prevent potential fraud, and to ensure the security of IT systems; 

  • On the basis of the performance of legal obligations: compliance with our legal and regulatory obligations;

  • On the basis of your consent: when creating an Account, you may choose to receive information or commercial offers by e-mail or other electronic or communication means from Pluxee, subject to providing your prior consent. If you have given such consent, you may unsubscribe from such marketing communications at any time.

If you would like more information about how your Personal Data is processed by Pluxee or how to exercise your rights under the GDPR, please see our Privacy notice for users of the Sites.  

You may exercise your rights under the GDPR at any time by completing this form.  

By accepting these Terms of Use, you acknowledge that you have read the terms of our Privacy notice. 

15. Intellectual Property

All figurative and non-figurative elements appearing on the Interface, in particular the information, data, trademarks, logos, photos, texts, drawings, illustrations and iconographies are protected by copyright, trademark law, patent law, legislation on the legal protection of databases, or by any right recognized by applicable law and are the exclusive property of Pluxee and/ or the Merchants.  

You undertake, without this list being exhaustive, not to reproduce, represent, distribute, use or exploit, directly or indirectly, all or part of these elements on any medium and in any place whatsoever, unless Pluxee has given its prior, special and express authorization.  

Violation of these provisions exposes you to criminal and civil proceedings by the owners of infringed rights on the basis of the applicable law.   

16. Exclusion of liability        

In addition, and without prejudice to any other exclusions of Pluxee's liability provided for in these Terms of Use, Pluxee shall not be liable, in particular:  

  • For all indirect damages as commonly accepted under case law of Belgian courts;  

  • For any breach resulting directly or indirectly from a cause beyond Pluxee's control, including but not limited to a failure of network or data processing systems;  

  • In the event that certain Merchants accepting Pluxee  Cards no longer exist and/or do not accept Pluxee Cards any longer, and more generally in the event of default of the said Merchants, for any reason whatsoever (for example: in the event of rejection of a Pluxee Card by the payment terminal of the Merchants);  

  • In the event of any dispute with any Merchant. In such cases, the Merchant shall be solely responsible for the resolution of such dispute with you;  

  • For any inconvenience or damage inherent to the use of the Internet, including service interruption, total or partial unavailability of the Services;  

  • In case of force majeure, as defined by applicable law;  

  • In the event of non-loading or non-recharging, blocking or suspension of Pluxee Cards made by the Client or at the Client's request;  

  • In the event of termination of the contract between the Client and Pluxee.  

17. Compliance  

You agree to use the Interface in compliance with any applicable law, rule or regulation and in compliance with these Terms of Use. You will be responsible for any failure to comply with this obligation or its consequences.   

18. Duration

These Terms of Use are applicable as long as you use the Services and/ or have an active Account.  You may choose to stop using the Services or cancel your Account at any time, in which cases you will no longer be bound by these Terms of Use. 

Pluxee may terminate these Terms of Use as of right in the event you do not comply with the obligations set out herein, subject to 5 days prior notice. In the event of gross negligence, willful misconduct or fraud from your part, Pluxee reserves the right to terminate these Terms of Use immediately, without prior notice.

19. Entire agreement 

These Terms of Use, together with all documents referred to within these Terms of Use express all the obligations of Pluxee and the Beneficiary in relation to the use of the Interface. In this sense, the Beneficiary is deemed to accept without reservation all the provisions of these Terms of Use.  

Pluxee reserves the right to change these Terms of Use. You will be notified of such changes by a notification. Once you receive this notification, you will be deemed to have accepted these Terms of Use as soon as you are using the Interface.  

Communications sent to you, whether in electronic or postal form, will be deemed to have been received by you in person.

20. User’s obligations  

By using the Interface, you undertake, among other things, to:  

  • not to use the information contained therein in an unlawful manner;  

  • not to use the Interface with the aim of placing or transmitting computer viruses or illicit material;  

  • not to use the Interface with the aim of damaging, distorting, interrupting, stopping or rendering the Interface less effective;  

  • not to use the Interface for commercial purposes.  

If you infringe the rights of Pluxee or third parties, you agree to indemnify them and hold them harmless from any claims or demands arising from such infringement.  

  

21. Security – Viruses  

Pluxee shall use its reasonable commercial efforts to put in place and regularly adapt and update security systems in line with recent technological developments to protect the Interface, its IT system, its databases and data exchanges with users.  

Therefore, except in the event of gross negligence or fraud of Pluxee, Pluxee shall not be liable for any damage, injury, interruption, defect, theft, loss, destruction or alteration of data caused by unauthorised or malicious access by a third party to Pluxee's or your computer system, or as a result of a virus originating from the Interface or another user's computer system.  

22. Applicable law – Disputes     

These Terms of Use are governed by and shall be interpreted in accordance with Belgian law. 

Any dispute with respect to the performance, interpretation, termination of these Terms of Use shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Brussels (Belgium).   

 

Last update : 28.10.2025