ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN VOOR DE PLUXEE-APPLICATIE EN HET PLUXEE-WEBPORTAAL

Laatste update: 28.10.2025 

Pluxee geeft u als Begunstigde toegang tot de Diensten via de Pluxee-applicatie en het Pluxee-webportaal (de "Interface"), zoals beschreven in deze gebruiksvoorwaarden (de "Gebruiksvoorwaarden").  

Deze Gebruiksvoorwaarden zijn bindend en afdwingbaar ten aanzien van iedere persoon die toegang heeft tot of gebruik maakt van de Interface, en/of die een Account aanmaakt zoals hierin bedoeld, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) de Begunstigden die de diensten die beschikbaar zijn op de Interface uitsluitend voor privédoeleinden mogen gebruiken.  

U erkent deze Gebruiksvoorwaarden gelezen te hebben en u stemt ermee in eraan gebonden te zijn; u erkent ook dat u de rechtsbevoegdheid en het gezag hebt om dit te doen. U kunt een kopie van de Gebruiksvoorwaarden downloaden of afdrukken via het Pluxee-webportaal.

Deze Gebruiksvoorwaarden vervangen de gebruiksvoorwaarden met betrekking tot uw Pluxee-kaart niet, maar vullen ze aan. In geval van tegenstrijdigheid met de Gebruiksvoorwaarden van uw Pluxee-kaart, hebben de onderhavige Gebruiksvoorwaarden voorrang in die materie.

Via de Interface kunnen diensten (zoals bijvoorbeeld wedstrijden) worden aangeboden waarop aanvullende voorwaarden van toepassing zijn. Door gebruik te maken van zulke diensten verleent u tevens uw akkoord met die aanvullende voorwaarden. Ook voor promoties die via de Interface worden aangeboden, kunnen specifieke voorwaarden gelden.  

Uitgever: de Pluxee-applicatie en het Pluxee-webportaal worden uitgegeven door Pluxee Belgium N.V. ("Pluxee" of "wij"), Maatschappelijke zetel: 36, Ravensteinstraat, 1000 Brussel, België, geregistreerd onder ondernemingsnummer BE 0403.167.335 - www.pluxee.be - Tel. (+32) 25 47 55 02- e-mail helpdesk@care.pluxee.be. 

Pluxee-applicatie en Pluxee-webportaal host: de Interface wordt gehost door Azure in Europa. 

1. Definities  

"Account" verwijst naar het account dat door een Begunstigde moet worden aangemaakt om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van een deel van de Diensten via de Interface en dat zijn persoonlijke informatie bevat.  

"Begunstigde" of "u" verwijst naar een natuurlijke persoon aan wie Vouchers en/of Pluxee-kaarten zijn geleverd door een Klant.  

"Diensten" verwijst naar de functionaliteiten en diensten die door Pluxee via de Interface aan Begunstigden worden geleverd, van tijd tot tijd gewijzigd in de Gebruiksvoorwaarden.  

"Handelaar" betekent elke natuurlijke of rechtspersoon die is aangesloten bij het Pluxee-netwerk op grond van een aansluitingsovereenkomst, die aankopen accepteert van Begunstigden die gebruik maken van Pluxee Vouchers en/of Kaarten om producten of diensten te betalen.

"Interface" verwijst naar de Pluxee-applicatie en het Pluxee-webportaal.  

"Klant" verwijst naar een werkgever of rechtspersoon die Vouchers en/of Pluxee-kaarten verstrekt aan Begunstigden en die een dienstverleningscontract heeft met Pluxee.  

"Persoonsgegevens" verwijst naar alle informatie waarmee een natuurlijke persoon direct of indirect kan worden geïdentificeerd, zoals een identificatienummer dat specifiek is voor de identiteit van een persoon en dat door een Klant en/of Begunstigde aan Pluxee is toevertrouwd voor de levering van Diensten door Pluxee.  

"Pluxee-applicatie" verwijst naar de door Pluxee geleverde softwareapplicatie(s) waarmee Begunstigden gebruik kunnen maken van de Diensten en die kan worden gedownload via Google Play Store® en Apple Store®.  

"Pluxee-kaart" verwijst naar elke geldige betaalkaart uitgegeven door Pluxee namens de Begunstigden om aankooptransacties uit te voeren bij Handelaren.

"Pluxee-netwerk" verwijst naar het door Pluxee ontwikkelde netwerk van aangesloten Handelaars voor het aanvaarden van Vouchers en/of Pluxee-kaarten.  

“Pluxee-webportaal” verwijst naar alle websites die worden beheerd en gepubliceerd door Pluxee Belgium.

"Voucher(s)" verwijst naar de diensten die Pluxee aanbiedt, met name het verstrekken van elektronische en/of digitale vouchers die kunnen worden gebruikt via de Pluxee-kaart of enig ander door Pluxee ontwikkeld middel.  

Elke met een hoofdletter geschreven term die niet in deze Gebruiksvoorwaarden is gedefinieerd, heeft de betekenis die daaraan is gegeven in de gebruiksvoorwaarden met betrekking tot uw Pluxee-kaart.  

2. Toegangsvoorwaarden   

Om toegang te hebben tot en gebruik te maken van de Interface en de Diensten moet u beschikken over een e-mailadres, alle apparatuur, met inbegrip van hardware en software, en een internetverbinding, vereist om toegang te hebben tot het internet. Dergelijke apparatuur en internettoegang vallen onder uw exclusieve verantwoordelijkheid, evenals alle toegangs- en verbindingskosten voor het gebruik ervan.  

Om toegang te krijgen tot het Account op de Interface moet u mogelijk sterke authentificatie procedures volgen.  

Pluxee is niet aansprakelijk voor eventuele onbeschikbaarheid of storing van de Interface of Diensten die kan worden toegeschreven aan de ontoereikendheid of storing van uw apparatuur en internetverbinding.  

3. Aanmaak en gebruik van uw Account   

Wanneer u toegang krijgt tot de Interface, zal u worden gevraagd om een Account aan te maken met een gebruikersnaam en wachtwoord om gebruik te kunnen maken van bepaalde Diensten. U kiest uw eigen wachtwoord om samen met uw e-mailadres te gebruiken (samen de "Inloggegevens") bij het inloggen op de Interface. Dat wachtwoord is persoonlijk en moet vertrouwelijk blijven. U mag het niet bekendmaken, overdragen of op enige andere wijze aan iemand anders ter beschikking stellen. Elke toegang tot de Interface met uw Inloggegevens wordt geacht door u of namens u te zijn uitgevoerd. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw wachtwoord niet in handen van derden valt. Als u merkt dat uw wachtwoord (mogelijk) gecompromitteerd is, dient u uw wachtwoord te wijzigen en Pluxee zo snel mogelijk hiervan op de hoogte te brengen. U blijft volledig verantwoordelijk voor het gebruik ervan totdat Pluxee op de hoogte is gebracht. Na ontvangst van uw melding zal Pluxee onmiddellijk het nodige doen om het gebruik van de Diensten via uw Inloggegevens niet langer toe te staan en u vragen uw wachtwoord te wijzigen.  

U dient ervoor te zorgen dat alle informatie die u aan Pluxee verstrekt juist en volledig is en nauwkeurig wordt bijgewerkt zodra er een wijziging optreedt in uw registratiegegevens en andere aan Pluxee verstrekte informatie. U verbindt zich ertoe u niet onder een valse identiteit te registreren en de Inloggegevens niet te manipuleren om de werkelijke herkomst van de door u verstrekte informatie te verhullen. U bent als enige verantwoordelijk voor de authenticiteit van al uw Persoonsgegevens en informatie.  

Pluxee behoudt zich het recht voor om de toegang tot de Interface van rechtswege te stoppen, zonder enige vergoeding aan u verschuldigd te zijn en zonder juridische formaliteiten, in onderstaande gevallen: 

•  Pluxee is ervan op de hoogte gebracht dat uw Inloggegevens worden gebruikt door een andere persoon dan uzelf

• uw Inloggegevens worden gelijktijdig door meerdere personen gebruikt; 

• deze Gebruiksvoorwaarden, de gebruiksvoorwaarden met betrekking tot uw Pluxee-kaart of wettelijke bepalingen worden niet door u nageleefd of zijn door u geschonden. 

Het toegangsrecht tot de Interface dat aan u wordt verleend onder deze Gebruiksvoorwaarden is persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar.  

4. Beschikbaarheid  

Pluxee zal redelijke commerciële inspanningen leveren om de Interface 24/7 beschikbaar te houden, maar garandeert niet dat deze altijd beschikbaar zal zijn of geen onderbrekingen zal kennen. De Interface kan tijdelijk worden opgeschort zonder voorafgaande kennisgeving in geval van technische storingen, onderhoudsinterventies en gevallen van overmacht zoals bepaald in de toepasselijke wetgeving.

5. Inhoud  

Pluxee levert redelijke commerciële inspanningen om correcte en actuele informatie op de Interface te publiceren, maar garandeert of beweert niet dat deze informatie correct, volledig, vrij van fouten of weglatingen of actueel is.  

Pluxee behoudt zich het recht voor om de inhoud van de Interface te allen tijde te wijzigen.

Bovendien vormt de informatie die op de Interface wordt aangeboden geen financieel, management- of personeelsorganisatorisch advies of enige aanbeveling van welke aard ook: de gegevens die op de Interface worden gepubliceerd, zijn louter informatief.

U dient deze informatie te gebruiken op eigen risico, met onderscheidend vermogen en een kritische geest, rekening houdend met uw persoonlijke situatie. U blijft als enige verantwoordelijk voor de verbintenissen die u aangaat. 

6. Beschrijving van Diensten  

De Interface verstrekt Diensten, functionaliteiten, informatie en links naar aanbiedingen van Handelaars. Elke Begunstigde heeft toegang via de Interface tot alle of een deel van de Diensten, functionaliteiten, informatie of links, afhankelijk van zijn profiel of de aanmaak van een Account. Bijgevolg, garandeert Pluxee niet dat alle functionaliteiten en Diensten beschikbaar zijn voor elke Begunstigde. Pluxee behoudt zich het recht voor om Diensten, functionaliteiten en hun voorstelling te wijzigen, te verbeteren of te verwijderen uit de Interface.  

7. Bestellingen bij Handelaars  

Handelaars kunnen worden weergegeven of er kan naar worden verwezen in de Interface en u kunt ervoor kiezen om producten en diensten te bestellen bij hen. Dergelijke bestellingen plaatst u rechtstreeks bij de Handelaar en niet bij Pluxee. U begrijpt en aanvaardt dan ook dat de rol van Pluxee beperkt is tot het aan u voorstellen van Handelaars, die onafhankelijke entiteiten zijn, los van Pluxee, waarover Pluxee geen controle heeft.  

De bestel- en aankoopcyclus van producten en diensten tussen Handelaars en uzelf vindt buiten de Pluxee-applicatie plaats, rechtstreeks bij de Handelaar (fysiek of via de eigen website of mobiele applicatie van de Handelaar).  

Pluxee baseert zich voor de informatie over de Handelaars en hun producten en diensten op de door de Handelaars verstrekte informatie. Pluxee is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze informatie en de beschikbaarheid en inhoud van producten en diensten van Handelaars.  

8. Geolocatie 

Om bepaalde Diensten te kunnen gebruiken, moet u mogelijk de geolocatiefunctie activeren op het apparaat dat u gebruikt om toegang te krijgen tot de Pluxee-applicatie. Als u deze functie deactiveert, zijn bepaalde Diensten mogelijk niet beschikbaar.  

9. Meldingen  

Pluxee kan u e-mails, sms-berichten, pushmeldingen, waarschuwingen en andere berichten sturen in verband met de Pluxee-applicatie, zoals verbeteringen, updates van het aangesloten netwerk, en ook berichten die nodig zijn voor de activering van het Account en de goede werking van de Diensten. Bij het downloaden van de Pluxee-applicatie krijgt u de vraag of u pushberichten/ waarschuwingen wenst te ontvangen of te weigeren. U kunt deze meldingen op elk moment activeren of deactiveren via de instellingen in de Pluxee-applicatie.  

10. Links naar websites en applicaties van derden  

Sommige pagina's van de Interface kunnen links bevatten naar websites en applicaties van derden die geen eigendom zijn van of niet worden gecontroleerd door Pluxee (zoals sociale netwerken, Google®-beoordelingen, websites van Handelaars, navigatietoepassingen, ...).

Pluxee heeft geen controle over en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de producten, diensten, inhoud, het privacybeleid of de praktijken van deze websites of applicaties van derden. 

Door de Diensten te bezoeken en te gebruiken, erkent u uitdrukkelijk dat Pluxee geen aansprakelijk heeft die voortvloeit uit of verband houdt met het aan u beschikbaar stellen, of het gebruik door u, van websites of applicaties van derden waarnaar via een link wordt verwezen. Pluxee raadt u ten zeerste aan om de algemene voorwaarden en het privacybeleid van alle gelinkte websites of applicaties van derden te lezen wanneer u de door Pluxee verstrekte Diensten verlaat.  

Het bezoeken van dergelijke websites of applicaties van derden via de Interface gebeurt volledig op eigen risico. Vragen, klachten of claims met betrekking tot een product of dienst geleverd door een derde moeten aan de betreffende derde worden gericht.  

Pluxee behoudt zich het recht voor om deze links naar websites of applicaties van derden op elk gewenst moment te activeren of deactiveren.   

11. Prijs van de Diensten  

De Diensten die Pluxee aanbiedt, zijn voor u gratis toegankelijk via de Interface, met uitzondering van de kosten die verband houden met uw apparatuur en internetverbinding.  

Pluxee kan in de Interface nieuwe Diensten introduceren die eventueel tegen betaling worden aangeboden. Wij zullen u informeren over de lancering van dergelijke nieuwe diensten, inclusief de bijbehorende prijzen. U hebt dan de mogelijkheid om deze nieuwe Diensten al dan niet te bestellen en de bijbehorende vergoedingen te betalen.  

12. HULP / FAQ  

Pluxee biedt gebruikers van de Interface een ruimte waarin de modules en het gebruik ervan worden beschreven. Pluxee biedt ook een module voor hulp en antwoorden op veel gestelde vragen.  

13. Consumtenservice 

U kunt contact opnemen met de Consumentenservice van Pluxee door een e-mail te sturen naar helpdesk@care.pluxee.be, of telefonisch op 00322 547 55 02 van 8.00 tot 18.00 uur of via het contactformulier op de Interface voor vragen met betrekking tot: 

• het gebruik van de Pluxee-kaarten;  

• informatie over het beschikbare saldo op uw Pluxee-kaarten;

• blokkeren of deblokkeren van uw Pluxee-kaarten;  

• hulp met betrekking tot de Interface;  

• toepasselijke wetgeving.  

14. Persoonsgegevens   

PLUXEE verwerkt uw Persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke regelgevende en wettelijke bepalingen inzake de bescherming van Persoonsgegevens en in het bijzonder in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 of “AVG”. Pluxee handelt als Verwerkingsverantwoordelijke van uw Persoonsgegevens die worden verwerkt, op basis van de volgende rechtsgrondslagen en voor de volgende doeleinden:  

• Op basis van de verwerking die noodzakelijk is voor de uitvoering van onze Diensten en onder deze Gebruiksvoorwaarden, in het bijzonder: toegang tot en gebruik van de Interface, beheer van uw Account, uw Pluxee Card (saldo, transactiegeschiedenis, ...), interacties met u, en dit, om uw ervaring op de Interface te personaliseren, om de Diensten en aanbiedingen die beschikbaar zijn op de Interface te verbeteren, en om onze contractuele relatie met u te beheren ;  

• Op basis van het rechtmatige belang van Pluxee: om gegevensanalyses en statistieken uit te voeren om de kwaliteit en operationele uitmuntendheid van de Services te bewaken en mogelijke fraude te voorkomen, en om de veiligheid van IT-systemen te waarborgen; 

• Op basis van de uitvoering van wettelijke verplichtingen: naleving van onze wettelijke en regelgevende verplichtingen; 

•  Op basis van uw toestemming: bij het aanmaken van een Account kunt u ervoor kiezen om per e-mail of ander elektronisch of communicatiemiddel informatie of commerciële aanbiedingen van Pluxee te ontvangen, mits u hier vooraf toestemming voor geeft. Als u hiervoor toestemming hebt gegeven, kunt u zich te allen tijde afmelden voor dergelijke marketingcommunicatie. 

Als u meer informatie wenst over hoe uw Persoonsgegevens door Pluxee worden verwerkt of hoe u uw rechten onder de AVG kunt uitoefenen, verwijzen wij u naar onze Privacyverklaring voor gebruikers van de Sites.  

U kunt uw rechten onder de AVG te allen tijde uitoefenen door dit formulier in te vullen.  

Door deze Gebruiksvoorwaarden te aanvaarden, erkent u dat u de voorwaarden van deze Privacyverklaring hebt doorgelezen.  

15. Intellectueel eigendom  

Alle figuratieve en niet-figuratieve elementen die op de Interface verschijnen, in het bijzonder de informatie, gegevens, handelsmerken, logo's, foto's, teksten, tekeningen, illustraties en iconografieën, zijn beschermd door het auteursrecht, merkenrecht, octrooirecht en de wetgeving inzake de wettelijke bescherming van databanken, of door enig ander recht dat is erkend door de toepasselijke wetgeving, en ze zijn het exclusieve eigendom van Pluxee en/of de Handelaars. 

U verbindt zich ertoe, zonder dat deze opsomming limitatief is, deze elementen of een deel ervan niet te reproduceren, af te beelden, te verspreiden, te gebruiken of te exploiteren, rechtstreeks of onrechtstreeks, op welk medium ook en op welke plaats ook, tenzij Pluxee hiervoor vooraf haar bijzondere en uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven.  

Schending van deze bepalingen stelt u bloot aan strafrechtelijke en civielrechtelijke vervolging door de houders van de geschonden rechten op basis van het toepasselijk recht. 

16. Uitsluiting van aansprakelijkheid     

Bovendien, en onverminderd eventuele andere uitsluitingen van aansprakelijkheid van Pluxee zoals bepaald in deze Gebruiksvoorwaarden, is Pluxee in het bijzonder niet aansprakelijk:  

• voor alle indirecte schade zoals algemeen aanvaard in de rechtspraak van de Belgische rechtbanken;  

• voor inbreuken die direct of indirect het gevolg zijn van een oorzaak buiten de controle van Pluxee, met inbegrip van maar niet beperkt tot een storing in netwerk- of gegevensverwerkingssystemen; 

• in het geval dat bepaalde Handelaars die Pluxee-kaarten aanvaardden niet langer bestaan en/of Pluxee-kaarten niet langer aanvaarden, en meer in het algemeen in geval van ingebrekeblijving van Handelaars, om welke reden ook (bijvoorbeeld:  in geval van weigering van een Pluxee-kaart door de betaalterminal van de Handelaars);   

• in geval van geschillen met een Handelaar. In dergelijke gevallen is alleen de Handelaar verantwoordelijk voor de oplossing van het geschil met u; 

• voor elk ongemak of schade inherent aan het gebruik van het internet, met inbegrip van dienstonderbreking, volledige of gedeeltelijke onbeschikbaarheid van de Diensten; 

• in het geval van overmacht zoals gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving;

• in geval van het niet laden of niet opladen, blokkering of opschorting van Pluxee-kaarten door de Klant of op verzoek van de Klant; 

• in geval van beëindiging van de overeenkomst tussen de Klant en Pluxee. 

17. Naleving  

U stemt ermee in de Interface te gebruiken in overeenstemming met alle toepasselijke wetten, regels of voorschriften en in overeenstemming met deze Gebruiksvoorwaarden. Bij niet-naleving van deze verplichting of de gevolgen daarvan bent u aansprakelijk.   

18. Duur

Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing zolang u gebruik maakt van de Diensten en/of een actief Account hebt.  

U kunt er op elk moment voor kiezen om het gebruik van de Diensten te beëindigen of uw Account op te zeggen – in die gevallen bent u niet langer gebonden aan deze Gebruiksvoorwaarden.  

Pluxee kan deze Gebruiksvoorwaarden van rechtswege beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 5 dagen indien u de hierin opgenomen verplichtingen niet nakomt. In geval van grove nalatigheid, opzettelijk wangedrag of fraude van uw kant, behoudt Pluxee zich het recht voor om deze Gebruiksvoorwaarden onmiddellijk te beëindigen, zonder voorafgaande kennisgeving.   

19. Volledige overeenkomst  

Deze Gebruiksvoorwaarden, samen met alle documenten waarnaar in deze Gebruiksvoorwaarden wordt verwezen, verwoorden alle verplichtingen van Pluxee en de Begunstigde met betrekking tot het gebruik van de Interface. In die zin wordt de Begunstigde geacht alle bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden zonder voorbehoud te aanvaarden.  

Pluxee behoudt zich het recht voor om deze Gebruiksvoorwaarden te wijzigen. U wordt van dergelijke wijzigingen op de hoogte gesteld door middel van een melding. Na ontvangst van die melding wordt u geacht deze Gebruiksvoorwaarden te hebben aanvaard vanaf het eerste gebruik van de Interface.  

Mededelingen die naar u worden verzonden – in elektronische vorm of per post – worden geacht door u persoonlijk te zijn ontvangen. 

20. Verplichtingen van de gebruiker  

Door gebruik te maken van de Interface verbindt u zich er onder meer toe om:  

• de daarin opgenomen informatie niet op een onwettige manier te gebruiken;  

• de Interface niet te gebruiken met het doel computervirussen of illegaal materiaal te plaatsen of te verzenden;  

• de Interface niet te gebruiken met het doel de Interface te beschadigen, vervormen, onderbreken, stoppen of minder efficiënt te maken;  

• de Interface niet te gebruiken voor commerciële doeleinden.  

U stemt ermee in om, als u de rechten van Pluxee of derden schendt, hen schadeloos te stellen en te vrijwaren van claims of eisen die voortvloeien uit een dergelijke inbreuk.  

21. Beveiliging – virussen  

Pluxee zal redelijke commerciële inspanningen leveren om beveiligingssystemen op te zetten en regelmatig aan te passen en te updaten in lijn met recente technologische ontwikkelingen om de Interface, haar IT-systeem, haar databases en gegevensuitwisselingen met gebruikers te beschermen. 

Pluxee is daarom, behalve in geval van grove nalatigheid of fraude van Pluxee, niet aansprakelijk voor schade, letsel, onderbrekingen, defecten, diefstal, verlies, vernietiging of wijziging van gegevens veroorzaakt door onbevoegde of kwaadwillige toegang door een derde tot het computersysteem van Pluxee of van uzelf, of als gevolg van een virus afkomstig van de Interface of het computersysteem van een andere gebruiker.  

22. Toepasselijk recht – geschillen  

Deze Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Belgisch recht.  

Elk geschil met betrekking tot de uitvoering, interpretatie of beëindiging van deze Gebruiksvoorwaarden valt onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Brussel (België).   

Laatste update: 28.10.2025