Hoe kunnen we je helpen?

Na het openen van je klantenaccount op onze e-commerce site, ontvang je een Welkomstmail met een link waarmee je je account kan aanmaken voor je Pluxee Clients Portal Klantenzone.

Zodra je account is aangemaakt, kan je rechtstreeks verbinding maken op Pluxee Clients Portal om je cheques te bestellen en te beheren.

Vergeet niet je spams te controleren als de Welkomstmail niet in je mailbox aankomt. Het e-mailadres dat je invoert bij het openen van je klantenaccount, is het adres waarop je deze e-mail ontvangt.

Stel het aanmaken van je Pluxee Clients Portal-account niet uit. De link vervalt na 5 dagen.

Vergeet niet je spams te controleren als de Welkomstmail niet in je mailbox aankomt. Het e-mailadres dat je invoert bij het openen van je klantenaccount, is het adres waarop je deze e-mail ontvangt.

Als je onze e-mail ondanks alles niet binnen 24 uur hebt ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice om deze opnieuw te laten verzenden: 02/547.54.45.

Vanuit de startpagina, kan u gemakkelijk,

• Begunstigden aanmaken 
  • Manueel 
  • Via een Excel-bestand (+ resultaat/status van het verzonden bestand)
• Een bestelling plaatsen 
  • Manueel 
  • Via een Excel-bestand
• Volgende kan je ook nog raadplegen;
  • Facturen en creditnota’s
  • Al uw bestellingen en hun status
  • De lijst van uw begunstigden en hun gegevens (ontvangen cheques, bedragen en adres)
  • Onze gebruikershandleidingen
  • Kostenplaatsen
  • Klantgegevens• Leveringspunten

De activatielink heeft een geldigheidstermijn van 72 uur. Neem contact op met ons om een nieuwe link te ontvangen.

Nee. Elke gemachtigde persoon binnen het bedrijf moet een eigen gebruikersnaam hebben die gekoppeld is aan het ondernemingsnummer. U kunt dus meerdere verschillende gebruikersnamen hebben die aan één ondernemingsnummer gekoppeld zijn.

Bovendien, als de gebruikersnaam die u invoert al in gebruik is, zal de website u vragen om een andere te kiezen.

Het NISS-nummer is essentieel voor het aanmaken van een begunstigde en zijn Pluxee Card. Als een van uw medewerkers er geen heeft, kan hij/zij een BIS-nummer verkrijgen (dat als equivalent dient) via de gemeentelijke administratie.

U kunt ook een tijdelijk rijksregisternummer aanvragen bij uw sociaal secretariaat.

Zodra u dit nummer hebt, voert u het in plaats van het NISS-nummer van de begunstigde in. Voeg de medewerker daarna toe zoals elke andere werknemer.

Indien de medewerker uiteindelijk een NISS krijgt, maak dan geen nieuwe begunstigde aan.Neem contact op met uw dossierbeheerder of onze klantendienst. Zij zullen deze informatie aanpassen op zijn profiel.

In het Pluxee Clients Portal kunt u wijzigingen op twee manieren doorvoeren:

• Manueel, door te klikken op "Overzicht jouw begunstigden" en vervolgens bij de betreffende begunstigde op de knop "Actie" te klikken, gevolgd door "Bewerken".
• Via het vooraf ingevulde Excel-bestand van uw begunstigden. Dit bestand vindt u op de startpagina van uw klantenportaal onder "Verstuur ons de gegevens".
  • Hier is een gebruikershandleiding waarin alle stappen gedetailleerd worden uitgelegd. U kunt deze ook terugvinden op de startpagina van uw klantenportaal.

Geef deze begunstigde als inactief aan in het Pluxee Clients Portal:

1. Ga naar de sectie "Uw begunstigden";
2. Klik op "Overzicht van uw begunstigden";
3. Bij de betreffende begunstigde klikt u op de knop "Acties" en daarna op "Deactiveren".

Daarnaast, als de kaarten naar uw kantoor worden geleverd, wijzig dan het afleveradres van deze begunstigde:

• Blijf bij de knop "Acties" naast de begunstigde en klik op "Bewerken";
• Pas het afleveradres aan in het kader "Afleveradres van de kaarten".

U kunt deze wijzigingen ook doorvoeren via het vooraf ingevulde Excel-bestand van uw begunstigden: 

1. Klik op "Verstuur ons de gegevens";
2. Download het juiste Excel-bestand;
3. Zet de betreffende begunstigde op inactief.

U heeft twee opties om nieuwe begunstigden aan te maken of toe te voegen:

• Manueel (als u minder dan vijftien medewerkers toevoegt)
• Via een Excel-bestand (als u meer dan vijftien medewerkers toevoegt)
  • Hier is een gebruikershandleiding waarin alle stappen gedetailleerd worden uitgelegd. U kunt deze ook terugvinden op de startpagina van uw klantenportaal.

Controleer of deze begunstigde correct is, en aangeduid als "Actief".

Controleer hiervoor het filter "Status" dat actief is tijdens uw zoekopdracht: standaard staat dit op "Actief". Zet dit op "Al uw begunstigden".

Als de betreffende begunstigde per vergissing op "Inactief" staat, zet dan de status terug op "Actief":

• Ga naar de knop "Acties", klik op "Bewerken". Vink in het kader "Bijkomende informatie" het vakje "Actief" aan.

Controleer of u hem/haar het juiste voordeel heeft toegekend:

1. Ga naar Pluxee Clients Portal
2. Ga naar het tabblad "Jouw begunstigden"
3. Klik op "Overzicht van jouw begunstigden"
4. Bij de betreffende begunstigde klikt u op de knop "Acties" en daarna op "Bewerken"
5. Controleer of uw begunstigde voor het betreffende product op "Elektronisch" staat en niet op "Geen" (anders betekent dit dat hij/zij dit product niet ontvangt).

U moet beginnen met het verdelen van uw werknemers op basis van objectieve criteria.

Op basis van deze verdeling kunt u vervolgens kostenplaatsen aanmaken en daar de overeenkomstige werknemers aan toevoegen.

Voor het aanmaken van deze kostenplaatsen neemt u contact op met uw dossierbeheerder of onze klantendienst.

Bij uw bestellingen worden de kostenplaatsen aangegeven naast uw werknemers en worden de bijbehorende bedragen en soorten cheques automatisch ingevuld. 

Om deze groepen aan te maken, moet u enkele richtlijnen respecteren:

• Alle werknemers binnen dezelfde personeelscategorie moeten dezelfde voordelen krijgen;
• U moet deze personeelscategorieën definiëren op basis van een objectief criterium (status, medewerkers die op de weg of op kantoor werken, enz.);

U mag nooit voordelen discriminerend toekennen, bijvoorbeeld op basis van werktijden, geslacht of duur van het arbeidscontract.

Ja. De RSZ staat toe dat een werkgever maaltijdcheques met verschillende nominale waarden toekent, mits aan alle voorwaarden voor vrijstelling wordt voldaan en mits het verschil in waarde gebaseerd is op een objectief criterium.

Ja! Op voorwaarde dat minstens één andere werknemer al cheques ontvangt.

Jij bepaalt waar de Pluxee kaarten worden bezorgd: op je werkplek of bij de begunstigde. 

Als een adres op Pluxee Clients Portal niet (meer) klopt, stuur ons dan een e-mail om het nieuwe adres door te geven.

Ja. Als je al eerder toegang had tot Pluxee Clients Portal, is het niet nodig om een ​​nieuw account aan te maken. Je nieuwe product wordt dan toegevoegd aan het bestaande account.

Je kan er echter ook voor kiezen om voor je nieuwe product een nieuw account aan te maken. In dit geval kan alleen dit product via dit nieuwe account worden besteld. Je andere producten blijven beschikbaar op het andere account.

Als er een Pluxee Clients Portal voor je bedrijf is, informeert onze welkomst-e-mail je automatisch en zijn de twee hierboven genoemde opties voor je beschikbaar: voeg je nieuwe product toe aan het bestaande account of maak een nieuw account aan. Klik gewoon op de gewenste optie in die e-mail.

Nee. Elke gemachtigde persoon binnen het bedrijf moet een eigen gebruikersnaam hebben die gekoppeld is aan het ondernemingsnummer.

U kunt dus meerdere verschillende gebruikersnamen hebben die aan één ondernemingsnummer gekoppeld zijn.

Bovendien, als de gebruikersnaam die u invoert al in gebruik is, zal de website u vragen om een andere te kiezen.

1. Ga naar de inlogpagina van het Pluxee Clients Portal;
2. Klik op "Gebruikersnaam vergeten?" of op "Wachtwoord vergeten?";
3. Volg de instructies op het scherm.

U kunt enkel handmatig de volgende gegevens aanpassen, die gekoppeld zijn aan uw contactpersonen:

• Voornaam
• Achternaam
• Taal
• E-mailadres gekoppeld aan het Pluxee Clients Portal

Hiervoor:

1. Log in op je Pluxee Clients Portal
2. Ga in de sectie "Jouw klantgegevens" naar "Overzicht van jouw klantgegevens"
3. Klik in het kader "Contactpersoon" op "Update"
4. Na het aanbrengen van uw wijzigingen, klik op "Bevestigen"

Voor alle andere gegevens (kostenplaats, bedrijfsgegevens, enz.), neem contact op met uw dossierbeheerder of onze klantendienst en vermeld de gegevens die u wenst te wijzigen (oude en nieuwe).