Questions fréquentes & solutions (24 Articles)
Un soucis avec votre portail client ou avec les avantage de vos employés ? Nous sommes là pour vous aider.
Gestion des bénéficiaires
- Un de mes bénéficiaires n’a pas de numéro de registre national (NISS). Que faire ?
- Un de mes bénéficiaires n’est pas repris dans le fichier de commande. Pourquoi ?
- Je ne retrouve pas un de mes bénéficiaires dans l’onglet « Aperçu de vos bénéficiaires ». Que faire ?
Commandes
- Que faire si ma commande via Excel tombe en invalide ?
- Ma commande est bloquée. Que faire ?
- Je n’arrive pas à confirmer ma commande. Pourquoi ?
- Puis-je modifier ma commande ?
- Combien de chèques-repas pouvez-vous vous octroyer en tant qu’indépendant·e ?
- J'ai passé commande, mais je n’ai pas reçu de facture. Pourquoi ?
- Puis-je annuler ma commande ?
Nouvelle Pluxee Card
- Pourquoi mes collaborateurs recoivent-ils une nouvelle carte Pluxee ? Qu'est-ce qui change pour nous ?
- Si je suis déjà client, dois-je signer un nouveau contrat pour accepter cette nouvelle carte ?
- Que faire si nous n’avons pas reçu la carte d’un ou de plusieurs collaborateurs ?
- Comment mes collaborateurs seront-ils informés de cette nouveauté ?
- Mes collaborateurs peuvent‑ils effectuer des paiements mobiles via Apple Pay et Google Pay avec la nouvelle Pluxee Card ?
- Vais-je recevoir automatiquement cette nouvelle carte en tant que nouveau client ?
- Quel est le délai de livraison des nouvelles cartes Pluxee ?
- Comment commander la nouvelle carte Pluxee pour mes employés ?
- Comment mes collaborateurs reçoivent-ils la nouvelle carte Pluxee ?