Pourquoi de plus en plus de clients paient-ils avec leur smartphone ?

Dernière mise à jour en 2026. 

Les applications bancaires et les autres solutions de paiement numérique font désormais partie des habitudes des Belges. Selon le Digital Payments Barometer 2025 de Febelfin, 84 % des Belges préfèrent les paiements numériques aux espèces et 55 % utilisent déjà les paiements mobiles. Plus de la moitié des Belges, soit 55 %, utilisent également les paiements mobiles, notamment les QR codes et le paiement sans contact avec un smartphone ou un autre appareil connecté.

Le paiement par QR code gagne particulièrement en popularité. En 2025, 48 % des Belges avaient déjà utilisé cette méthode de paiement, contre 42 % un an plus tôt. La confiance dans cette technologie progresse également : 56 % des Belges se sentent à l’aise avec les paiements par QR code.

Le paiement sans contact est, quant à lui, pleinement intégré dans les habitudes de paiement. Six Belges sur dix avaient encore effectué un paiement sans contact par carte au cours de la semaine précédant l’enquête.

Dans cet article, vous découvrirez :

• pourquoi les paiements numériques gagnent en popularité en Belgique et pourquoi les consommateurs privilégient de plus en plus les paiements mobiles, les QR codes et le paiement sans contact ;
• comment les clients peuvent payer en ligne avec leur smartphone, leur application bancaire ou une autre application de paiement ;
  pourquoi les paiements par QR code sont de plus en plus utilisés ;
• comment les paiements mobiles simplifient le parcours client dans les magasins physiques ;
• pourquoi les commerçants ont intérêt à accepter plusieurs moyens de paiement numériques pour répondre aux nouvelles habitudes de leurs clients.
   

Les achats en ligne se paient de plus en plus avec un smartphone

Les paiements en ligne continuent de gagner en popularité. Aujourd’hui, 87 % des Belges ont déjà effectué des achats en ligne, tandis qu’un nombre croissant de consommateurs utilisent des applications bancaires et de paiement pour régler leurs achats rapidement et facilement.

Cette évolution n’est pas surprenante. Payer avec un smartphone ou en scannant un QR code pour payer avec Pluxee Lunch est rapide, pratique et ne nécessite pas de terminal de paiement séparé. Près de la moitié des Belges ont déjà effectué un paiement par QR code et plus de la moitié utilisent des solutions de paiement mobile, comme les paiements par QR code ou le paiement sans contact avec un smartphone.

Les paiements mobiles gagnent aussi du terrain dans les magasins physiques

La plupart des commerçants partenaires de Pluxee acceptent aujourd’hui plusieurs moyens de paiement numériques, que les consommateurs utilisent de plus en plus régulièrement. Le paiement sans contact est désormais bien ancré dans leurs habitudes : 77 % des Belges se sentent à l’aise avec cette méthode et 60 % ont effectué un paiement sans contact par carte au cours de la semaine précédente.

Les paiements mobiles gagnent également rapidement du terrain. Plus de la moitié des Belges, soit 55 %, ont déjà payé au moins une fois avec un smartphone ou un autre appareil connecté. Les paiements par QR code connaissent une croissance particulièrement forte : 48 % des Belges ont déjà utilisé cette méthode, contre 42 % un an auparavant. Par ailleurs, 56 % des consommateurs déclarent se sentir à l’aise avec les paiements par QR code.

Pour les commerçants, cette évolution constitue un signal important. Les clients attendent de plus en plus des options de paiement rapides, simples et pratiques, aussi bien en ligne que dans les magasins physiques. Les paiements mobiles sont également particulièrement populaires auprès des jeunes générations. Accepter différents moyens de paiement numériques peut donc améliorer l’expérience client et fluidifier le processus de paiement.

Vous trouverez davantage d’informations sur les paiements numériques et les solutions de paiement dans le Help Center de Pluxee.

Questions fréquentes sur les paiements numériques
 

Pourquoi de plus en plus de Belges choisissent-ils les paiements numériques ?
Les paiements numériques sont rapides, simples et pratiques. De nombreux consommateurs privilégient aujourd’hui les paiements mobiles, le paiement sans contact et les paiements par QR code aux espèces.

Quels sont les avantages d’un paiement par QR code ?
Le paiement par QR code permet de payer rapidement avec un smartphone, sans utiliser de carte de paiement physique. Le processus de paiement peut ainsi devenir plus simple et plus fluide.

Pourquoi les paiements mobiles sont-ils importants pour les commerçants ?
En acceptant les paiements mobiles, les commerçants répondent aux nouvelles habitudes de leurs clients et leur offrent une expérience de paiement plus fluide, aussi bien en ligne qu’en magasin.

Les clients peuvent-ils utiliser Pluxee Lunch avec Payconiq ?
Oui. Les clients peuvent payer avec Pluxee Lunch dans l’application Payconiq by Bancontact en scannant simplement le QR code du commerçant.