Depuis Pluxee Clients Portal, vous pouvez créer, consulter, modifier ou annuler vos commandes. Vous pouvez également suivre leur traitement, comprendre leur statut et vérifier à partir de quand les chèques seront disponibles pour vos bénéficiaires.
Comment passer une commande ?
Une fois votre compte créé sur Pluxee Clients Portal et vos bénéficiaires ajoutés, vous pouvez passer commande de deux façons :
- Manuellement, en cliquant sur « Créer votre commande » ;
- Via le fichier Excel mis à votre disposition en cliquant sur « Envoyez-nous le formulaire de commande ».
Tout est expliqué dans le guide utilisateur disponible sur la page d’accueil de votre portail client.
À la fin de la procédure, veillez à :
- Valider votre commande ;
- Vérifier son statut afin de vous assurer qu'elle est bien enregistrée.
Si vous travaillez avec un secrétariat social, celui-ci se chargera de la gestion de vos commandes.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’est pas finalisée.
Si vous avez finalisé votre commande, mais que vous ne l’avez pas encore payée, alors vous pouvez l’annuler et en replacer une nouvelle. Pour ce faire, rendez-vous sur Pluxee Clients Portal :
- Cliquez sur “Aperçu de vos commandes”
- Dans le menu “Actions” de la commande concernée, cliquez sur “Supprimer la commande”.
En revanche, si votre commande a déjà été payée ou qu’elle est liée à une domiciliation, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler. Dans ce cas, corrigez les éventuelles erreurs lors de votre prochaine commande.
En cas de doute, contactez-nous.
Où consulter mes commandes et leur statut ?
Connectez-vous à Pluxee Clients Portal, puis rendez-vous dans : « Vos commandes » > « Aperçu de vos commandes ».
Vous y trouverez l'ensemble de vos commandes ainsi que leur statut.
Que signifient les différents statuts de commande ?
| Statut | Signification |
|---|---|
| Annulé | La commande a été annulée |
| Livré | Les chèques sont chargés sur le compte des bénéficiaires |
| Non finalisé | La commande doit encore être finalisée ou confirmée |
| En cours de traitement | La commande est en cours de traitement |
| En attente de paiement* | La commande est bloquée en attendant un ou plusieurs paiements |
| En cours d'annulation | L'annulation de la commande est en cours de traitement |
⚠️ *Une commande peut rester en attente de paiement s'il vous reste des factures impayées ou un solde restant dû. Ces paiements ne sont pas nécessairement liés à la commande bloquée.
À partir de quand les chèques sont-ils disponibles sur les cartes ?
Les chèques sont chargés :
- Dans les 48 heures suivant la réception du paiement de votre commande ;
- À la date de chargement que vous avez demandée.
⚠️ Effectuez toujours votre paiement avec la communication structurée indiquée sur votre facture. Sans celle-ci, le chargement ne sera pas automatique.
Pour retrouver la date de début de validité :
- Connectez-vous sur Pluxee Clients Portal.
- Cliquez sur « Vos commandes », puis sur « Aperçu de vos commandes ».
- Dans le menu « Actions » de la commande concernée, cliquez sur « Voir la commande ».
- Consultez la date de début de validité indiquée dans la dernière colonne.
Je n'arrive pas à confirmer ma commande. Pourquoi ?
Vérifiez les deux points suivants :
- La date de chargement : la date de chargement la plus proche que vous pouvez demander est le lendemain du jour où vous passez commande ;
- Si un avertissement apparaît en haut de votre écran, cochez la case d'acceptation avant de confirmer votre commande. Cette vérification permet d'éviter les doubles commandes ou les commandes effectuées par erreur.
Ma commande est bloquée. Que faire ?
Commencez par vérifier que votre commande a bien été confirmée et que vous n’avez pas de paiements en attente.
Si c'est le cas, contactez-nous.