Via Pluxee Clients Portal kun je bestellingen aanmaken, raadplegen, wijzigen of annuleren. Je kunt ook de verwerking opvolgen, de status begrijpen en nagaan vanaf wanneer de cheques beschikbaar zijn voor je begunstigden.
Hoe plaats ik een bestelling?
Zodra je account op Pluxee Clients Portal is aangemaakt en je begunstigden zijn toegevoegd, kun je op twee manieren een bestelling plaatsen:
- Manueel, door op “Plaats jouw bestelling” te klikken;
- Via het Excel-bestand dat voor je klaarstaat door op “Verstuur ons het bestelformulier” te klikken.
Alles wordt uitgelegd in de gebruikersgids op de startpagina van je klantenportaal.
Let er aan het einde van de procedure op dat je:
- Je bestelling bevestigt;
- De status controleert om zeker te zijn dat je bestelling correct geregistreerd is.
Werk je met een sociaal secretariaat? Dan beheert dat je bestellingen.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling wijzigen zolang die niet is afgerond.
Als je je bestelling hebt afgerond, maar nog niet hebt betaald, kun je ze annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen. Ga hiervoor naar Pluxee Clients Portal:
- Klik op “Overzicht van jouw bestellingen”.
- Klik in het menu “Acties” van de betrokken bestelling op “Bestelling verwijderen”.
Als je bestelling daarentegen al betaald is of gekoppeld is aan een domiciliëring, kun je ze niet meer wijzigen of annuleren. Corrigeer eventuele fouten dan bij je volgende bestelling.
Twijfel je? Neem contact met ons op.
Waar kan ik mijn bestellingen en hun status raadplegen?
Meld je aan op Pluxee Clients Portal en ga naar: “Jouw bestellingen” > “Overzicht van jouw bestellingen”.
Daar vind je al je bestellingen en hun status.
Wat betekenen de verschillende bestelstatussen?
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Geannuleerd | De bestelling werd geannuleerd |
| Geleverd | De cheques zijn opgeladen op de rekening van de begunstigden |
| Niet voltooid | De bestelling moet nog worden afgerond of bevestigd |
| Wordt verwerkt | De bestelling wordt verwerkt |
| In afwachting van betaling* | De bestelling is geblokkeerd in afwachting van een of meerdere betalingen |
| Verwerking van annulatie | De annulering van de bestelling wordt verwerkt |
⚠️ *Een bestelling kan in afwachting van betaling blijven als er nog onbetaalde facturen of een openstaand saldo zijn. Die betalingen zijn niet noodzakelijk gekoppeld aan de geblokkeerde bestelling.
Vanaf wanneer zijn de cheques beschikbaar op de kaarten?
De cheques worden opgeladen:
- Binnen 48 uur na ontvangst van de betaling van je bestelling;
- Op de oplaaddatum die je hebt gevraagd.
⚠️ Voer je betaling altijd uit met de gestructureerde mededeling op je factuur. Zonder die mededeling gebeurt de oplading niet automatisch.
Om de begindatum van de geldigheid terug te vinden:
- Meld je aan op Pluxee Clients Portal.
- Klik op “Jouw bestellingen” en dans op “Overzicht van jouw bestellingen”.
- Klik in het menu “Acties” van de betrokken bestelling op “Bestelling bekijken”.
- Bekijk de begindatum van de geldigheid in de laatste kolom.
Ik kan mijn bestelling niet bevestigen. Waarom niet?
Controleer de volgende twee punten:
- De oplaaddatum: de vroegste oplaaddatum die je kunt vragen, is de dag nadat je je bestelling plaatst;
- Als er bovenaan je scherm een waarschuwing verschijnt, vink dan het aanvaardingsvakje aan voordat je je bestelling bevestigt. Die controle helpt dubbele of foutieve bestellingen te vermijden.
Mijn bestelling is geblokkeerd. Wat moet ik doen?
Controleer eerst of je bestelling correct werd bevestigd en of je geen openstaande betalingen hebt.
Is dat het geval? Neem dan contact met ons op.