Communiquer sa fermeture estivale aux clients : 5 conseils

1. Annoncez votre fermeture estivale à temps

Informez vos clients au moins deux semaines à l’avance des dates de fermeture et de réouverture de votre commerce. Communiquez la période exacte au moyen d’une affiche sur votre vitrine, de votre site web, de vos réseaux sociaux et, éventuellement, de votre newsletter.

Utilisez un message clair et cordial, par exemple :

« Nous prenons une pause estivale du 15 au 30 juillet inclus. Nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau dès le 31 juillet ! »

Vos clients sauront ainsi précisément à quoi s’attendre et pourront planifier leur visite à temps.

2. Mettez à jour vos horaires d’ouverture en ligne

Évitez à vos clients de trouver porte close. Avant votre fermeture estivale, mettez à jour les horaires d’ouverture de votre fiche d’établissement Google, de votre site web et de vos réseaux sociaux. Les personnes qui recherchent votre commerce sur Google ou Google Maps trouveront ainsi des informations correctes sur vos jours d’ouverture et de fermeture.

Votre commerce ferme pendant sept jours maximum ? Ajoutez des horaires d’ouverture exceptionnels à votre fiche d’établissement Google. Si votre fermeture estivale dure plus de sept jours, indiquez que votre établissement est temporairement fermé. Cette démarche est conforme aux consignes de Google relatives aux fermetures temporaires.

Programmez également une publication pour la veille de votre réouverture. Indiquez clairement la date à partir de laquelle vos clients pourront revenir et mettez, par exemple, en avant un produit, une nouvelle collection ou une offre temporaire. Vous replacez ainsi votre commerce au centre de leur attention et les encouragez à vous rendre visite.

3. Programmez vos publications sur les réseaux sociaux

Restez visible pendant votre fermeture estivale en programmant à l’avance vos publications sur les réseaux sociaux. Un outil de planification comme Meta Business Suite vous permet de publier automatiquement du contenu sur Facebook et Instagram, même lorsque votre commerce est fermé.

Présentez, par exemple, un produit populaire, partagez un conseil pour l’été, proposez un petit quiz ou montrez les coulisses de votre commerce. Prévoyez également une publication annonçant votre date de réouverture et suscitez l’intérêt de vos clients pour une nouvelle collection, une offre temporaire ou une surprise.

Adaptez votre contenu aux besoins de vos clients et encouragez les interactions en leur posant une question concrète. Consultez également nos conseils marketing pour augmenter vos ventes.

Vous restez ainsi en contact avec votre public pendant vos vacances et rappelez à vos clients la date à laquelle ils pourront revenir dans votre commerce.

4. Configurez un message d’absence automatique

Avant votre fermeture estivale, activez un message d’absence automatique pour vos e-mails. Précisez clairement les dates de fermeture de votre commerce, la date à laquelle vous serez de nouveau joignable et le délai dans lequel vos clients peuvent espérer recevoir une réponse.

Vous pouvez, par exemple, utiliser ce message :

« Merci pour votre message. Notre commerce sera fermé du 15 au 30 juillet inclus. Nous serons à nouveau joignables dès le 31 juillet et répondrons à votre message dans les meilleurs délais. À bientôt ! »

Vos clients ont besoin d’une assistance urgente pendant votre absence ? Ajoutez, si possible, les coordonnées d’un collègue ou un autre moyen de contact. Vos clients sauront ainsi immédiatement à qui s’adresser, tandis que votre communication restera claire et professionnelle pendant vos vacances.

5. Attirez des clients avec une offre de réouverture

Donnez à vos clients une bonne raison de revenir après votre fermeture estivale. Proposez, par exemple, une réduction temporaire, un cadeau aux vingt premiers clients ou une offre exclusive à l’occasion de votre réouverture. Annoncez cette action à l’avance sur votre site web, vos réseaux sociaux, dans votre newsletter et sur votre fiche d’établissement Google.

Précisez également dans vos communications que les clients peuvent payer avec des chèques Pluxee dans votre commerce. Vous augmentez ainsi la visibilité de votre établissement et encouragez vos clients à y dépenser leurs chèques.

En communiquant votre fermeture estivale à temps et en préparant soigneusement votre réouverture, vous restez visible auprès de vos clients. Des horaires d’ouverture à jour, des publications programmées sur les réseaux sociaux et une offre de réouverture attractive vous permettent de renforcer la fidélité de vos clients et de relancer vos ventes après les vacances.

Questions fréquentes sur la fermeture estivale d’un commerce

Comment communiquer la fermeture estivale de son commerce aux clients ?

Annoncez votre fermeture estivale au moins deux semaines à l’avance sur votre vitrine, votre site web, dans votre newsletter et sur vos réseaux sociaux. Indiquez clairement la période de fermeture et la date de réouverture de votre commerce. Vos clients pourront ainsi planifier leur visite à temps.

Comment indiquer une fermeture estivale sur sa fiche d’établissement Google ?

Ajoutez des horaires d’ouverture exceptionnels si votre commerce ferme pendant sept jours maximum. Si la fermeture estivale dure plus de sept jours, indiquez que votre établissement est temporairement fermé. N’oubliez pas de signaler sa réouverture sur votre fiche d’établissement Google dès la reprise de vos activités.

Comment rester visible auprès de ses clients pendant une fermeture estivale ?

Programmez à l’avance des publications sur Facebook et Instagram, puis indiquez vos dates de fermeture sur votre site web et votre fiche d’établissement Google. Pendant vos vacances, partagez par exemple un conseil estival, un produit populaire ou une publication annonçant votre réouverture. Vous restez ainsi visible sans devoir publier quotidiennement.

Comment attirer des clients après une fermeture estivale ?

Annoncez votre réouverture à l’avance et donnez à vos clients une raison concrète de revenir, comme une réduction temporaire, un cadeau ou une offre exclusive. Précisez également les moyens de paiement acceptés dans votre commerce, notamment les chèques Pluxee.