Les réponses à vos questions

Dès que nous avons reçu tous les documents nécessaires de votre part, nous activons votre domiciliation dans les 24 à 48 heures.

Pour entamer une demande de domiciliation, envoyez votre relevé d’identité bancaire (RIB) par mail à notre service client.

Ce document est disponible sur votre espace d’online banking. 

Dès réception de votre RIB, nous effectuerons une vérification qui nous permettra de valider votre demande de domiciliation. Nous vous recontacterons par mail pour vous communiquer les prochaines étapes du processus si votre dossier est approuvé.

Retrouvez cette information sur Pluxee Clients Portal. 

1. Rendez-vous dans l’onglet « Vos bénéficiaires »,
2. Cliquez sur « Aperçu des bénéficiaires »,
3. Dans « Actions » (à côté du bénéficiaire concerné), cliquez sur « Voir le bénéficiaire ».
4. Dans l’encadré « Adresse de livraison de la carte », vous pouvez voir si vous faites livrer sur le lieu de travail ou au domicile du bénéficiaire. 

Oui, si vous nous avez fourni leur adresse mail.

Vous trouverez cette information sur Pluxee Clients Portal :

1. Cliquez sur « Aperçu des bénéficiaires » ;
2. Dans le bouton « Actions » situé à côté du bénéficiaire concerné, cliquez sur « Voir le bénéficiaire » ;
3. Vous trouverez son adresse mail dans le cadre « Informations Personnelles ».

Si vous souhaitez vérifier cette information pour plusieurs bénéficiaires en une fois, télécharger le fichier Excel pré rempli disponible sur votre portail client 

1. Dans l’onglet « Vos bénéficiaires » cliquer sur « Envoyez-nous ses données ».
2. Télécharger le fichier en cliquant sur le lien « Fichier Excel pré-rempli »

En tant qu'employeur, il est légalement interdit de consulter le solde du compte d'un bénéficiaire ou de vous le faire communiquer par Pluxee. 

Vos bénéficiaires ont un espace personnel sur lequel ils peuvent consulter leur solde, leurs transactions et leurs chargements. Cet espace personnel est accessible via l'app Pluxee BE ou notre site utilisateurs.

En effet, pour des raisons de sécurité, toutes les cartes Pluxee ont un code PIN.

Nos contrats sont liés au produit et à son format (papier ou électronique) et non pas à votre entreprise. Cela signifie qu'être client chez Pluxee pour un produit électronique ne vous permet malheureusement pas de commander tous nos produits électroniques.

Vous devez préalablement souscrire à un nouveau contrat spécifique pour le nouveau produit que vous souhaitez commander. Une fois ce nouveau contrat passé, le nouveau produit sera disponible à la commande sur votre compte Pluxee Clients Portal ou chez votre Secrétariat social. 

À première vue, la substitution d’éco-chèques par des chèques-repas supplémentaires semble facile, mais, dans la pratique, c’est moins évident qu’il n’y parait. Les éco-chèques sont octroyés sur la base d’une CCT sectorielle, d’une CCT d’entreprise ou d’une convention individuelle. Ces conventions demeurent en vigueur jusqu’à leur modification et ne peuvent par conséquent pas être remplacées unilatéralement par un autre avantage.

Par ailleurs, toutes les entreprises ne proposent pas de chèques-repas. Pour les entreprises qui n’en octroient pas encore, il faut d’abord conclure une convention collective ou individuelle. Cela nécessite une concertation et peut engendrer des formalités administratives supplémentaires.

Sur le plan financier, il existe aussi certaines différences. Les salariés doivent contribuer légalement à concurrence de 1,09 euro par chèque-repas alors qu’aucune contribution n’est exigée pour les éco-chèques. Cela signifie que l’avantage est moins significatif en net pour le salarié. Par ailleurs, les chèques-repas sont destinés à couvrir des frais liés aux repas. Le montant prévu actuellement pour les éco-chèques, soit 250 euros maximums par an, ne suffit pas à couvrir les frais de lunch, comme c’est le cas pour les chèques-repas. La suppression des éco-chèques reviendrait en outre à supprimer un instrument qui contribue à la politique RSE des entreprises. 

Bref : bien que les chèques-repas constituent un avantage précieux, dans la plupart des cas, le remplacement des éco-chèques par les chèques-repas n’est ni une solution simple ni une solution équivalente d’un point de vue fiscal, administratif et juridique.

Non, vous n’êtes pas obligé d’augmenter le montant des chèques repas, sauf si une convention collective de travail (CCT) a été conclue à ce sujet, que ce soit :

• au niveau sectoriel, ou
• au niveau de votre entreprise.

En l’absence de CCT, le montant actuel reste valable et vous êtes libre de décider si vous souhaitez l’adapter ou non.

Il est donc important de vérifier s’il existe un accord dans votre secteur ou si une CCT doit (ou peut) être conclue dans votre entreprise.

Bonne nouvelle : aucun salaire minimum n’est requis pour pouvoir vous octroyer des chèques-repas en tant qu’indépendant en société ! Vous pouvez pleinement profiter de cet avantage extralégal pour optimiser intelligemment votre salaire :

• Vous déterminez vous-même la valeur par chèque (entre 1,09 et 8 €)
• Vous économisez jusqu’à 57 % par rapport à une augmentation salariale classique
• Vous bénéficiez de pouvoir d’achat supplémentaire net, sans impôts supplémentaires

Il n’y a pas de montant minimum légal, mais comme chaque employé doit obligatoirement contribuer 1,09 € par chèque, ce montant constitue en pratique le minimum. Pour bénéficier d’un avantage fiscal optimal en tant qu’employeur, il est recommandé d’accorder un montant d’au moins 2 € par chèque.

L'offre de contrat envoyée par les représentants commerciaux est une estimation de l'offre basée sur votre nombre de bénéficiaires et le montant des chèques. Elle estiment le montant maximal de notre offre et peut donc ne pas tout à fait correspondre à votre situation (nombre de cartes à produire par ex.). Le montant définitif et correct sera recalculé avant votre paiement lorsque vous passerez commande. Vous pourrez aussi y modifier le nombre de chèques ou de bénéficiaires si nécessaire.

Accepter cette offre vous permet d'ouvrir votre compte client et d'accéder à votre Espace Client pour passer commande. Une fois cette offre acceptée, vous recevrez notre e-mail de Bienvenue avec un lien permettant de créer votre accès à votre Espace Client. Il vous faudra ensuite ajouter vos bénéficiaires et créer votre commande de chèques depuis celui-ci. 

1. Faites signer une convention de travail modifiée à vos employés, indiquant les nouveaux montants des chèques-repas.
2. Adaptez la valeur faciale lors de votre prochaine commande de chèques.

Aucun nouveau contrat ne doit être signe avec Pluxee.

Pour le moment, aucune information officielle n’a été communiquée concernant une éventuelle modification de la contribution de l’employeur.

L'offre estime le coût complet des chèques électroniques pour votre entreprise. Dans une volonté de transparence, elle comprend tous les différents coûts liés à l'octroi de chèques électroniques selon votre nombre de bénéficiaires et le montant des chèques renseignés. Elle ne prend donc pas en compte le fait que vos employés aient déjà une carte (pour un autre produit ou d'un précédent employeur) ou pas.

Cette estimation sera adaptée plus tard lors de votre commande de chèques. A ce stade du processus, vous ne passez pas encore commande. Lorsque que vous encodez les informations de vos employés dans votre espace de commande Pluxee Clients Portal, les bénéficiaires pour qui une carte doit être commandée seront alors détectés par notre système. Si aucune carte ne doit être commandée, aucun frais liés ne vous est facturé.

Lors de votre commande, vous accéderez toujours au récapitulatif de celle-ci et aux détails des coûts qui, cette fois, représentent les coûts qui vous seront facturés. 

Avec Pluxee Eco, vos collaborateurs peuvent faire des choix durables, tels que :

• Des appareils électroménagers à faible consommation d’énergie
• Des produits de soins écologiques et de l’alimentation bio
• Des produits d’occasion et des services de réparation
• Des matériaux de construction naturels et des solutions de jardinage durables
• Des vélos électriques et des titres de transport en commun

ls peuvent payer facilement chez plus de 12.000 commerçants en Belgique, aussi bien en magasin qu'en ligne. Des sites comme Coolblue acceptent également Pluxee Eco pour l’achat de produits durables.

Consultez la liste complète des produits et services approuvés par le Conseil national du Travail (CNT). Cette liste est mise à jour tous les 2 ans pour refléter les dernières avancées en matière de développement durable.

Oui. Si vous avez déjà eu accès à Pluxee Clients Portal auparavant, il n'est pas nécessaire de vous recréer un nouveau compte. Votre nouveau produit est alors ajouté au compte existant.

Vous pouvez aussi, cependant, décider de créer un nouveau compte pour votre nouveau produit. Dans ce cas, seul ce produit est commandable depuis ce nouveau compte. Vos autres produits restent disponibles sur l'autre compte.

S'il existe un compte Pluxee Clients Portal pour votre entreprise, notre e-mail de Bienvenue vous en informe automatiquement et les deux options citées précédemment vous sont proposées : ajouter votre nouveau produit sur le compte existant ou créer un nouveau compte. Cliquez simplement sur l'option souhaitée depuis cet e-mail.

Pour l’instant, aucune décision définitive n’a été prise concernant le maintien des éco-chèques et des autres chèques.
Cette question s’inscrit dans un débat plus large entre les partenaires sociaux.

En résumé:

Les autres chèques restent valables comme aujourd’hui.

Nous suivons la situation de près et vous tiendrons informé·e en cas d’évolution importante.

Les éco-chèques sont généralement versés une fois par an, mais vous pouvez aussi choisir un paiement échelonné. Une fois le paiement effectué à Pluxee, les chèques sont crédités sur la Pluxee Card de vos employés sous 48 heures. Le montant annuel reste plafonné à 250 € par employé, quel que soit le mode de versement choisi.