Hoe kunnen we u helpen?

Pluxee zorgt voor de terugbetaling voor het gedeelte dat betaald is met Pluxee-cheques.

Indien er in dezelfde bestelling een deel is betaald met een ander betaalmiddel, zal je door je PSP of Limonetik terugbetaald worden voor dat gedeelte. 

De online betalingen gebeuren volgens 2 factor-authenticatie. De kaarthouder dient zijn kaartnummer en een SMS-code in te geven om online te kunnen betalen. 

Ja, je klanten kunnen een betaling met Pluxee-cheques aanvullen met een ander betaalmiddel. Deze aanvullende betaling wordt dan beheerd door Mollie (of door Limonetik ).

Wil je de aanvullende betaling beheren via je bestaande PSP, dan moet je zelf de verschillende transacties naar de juiste partij sturen. 

Een terugbetaling in Pluxee-cheques is nog niet mogelijk. Omdat er wettelijk strikt bepaald is welke producten en diensten met Pluxee-cheques aangekocht kunnen worden, moet je je klant een online tegoedbon bezorgen die zich beperkt tot producten die in aanmerking komen voor betalingen met Pluxee-cheques. 

In dat geval krijgt je klant automatisch de keuze voor een ander betaalmiddel om het restbedrag te betalen. Deze aanvullende betaling wordt dan beheerd door je PSP (of door Limonetik). 

Ja, dat kan. Als je ook producten verkoopt die niet voor Pluxee-cheques in aanmerking komen, dan dien je de producten die wel met Pluxee-cheques kunnen worden betaald in je webshop te taggen.

Je klant kan dan enkel de toegestane producten met Pluxee-cheques betalen. De overige producten kunnen in dezelfde bestelling met een ander betaalmiddel betaald worden.

Voor vragen over het Pluxee for users-account en rond online betalingen met de Pluxee Card, mag je je klant doorverwijzen naar de Consumentendienst van Pluxee.

Pluxee Consumption is beschikbaar in elektronisch formaat op de Pluxee Card van je klanten.  

Pluxee Consumption kan worden besteed in elke winkel die Pluxee Lunch aanvaardt voor de aankoop van voedingsmiddelen (maaltijden of kant-en-klaarmaaltijden) en/of Pluxee Eco (ecologische producten en diensten (zie lijst).

Om Pluxee Consumption te aanvaarden, selecteer op je terminal “Pluxee Lunch” of “Pluxee Eco” (naargelang het product dat jij aanvaardt).

Wanneer je “Pluxee Consumption” selecteert, zal de transactie niet doorgaan en krijg je als boodschap dat de transactie “tijdelijk geweigerd” is. 

Na het openen van je klantenaccount op onze e-commerce site, ontvang je een Welkomstmail met een link waarmee je je account kan aanmaken voor je Pluxee Clients Portal Klantenzone.

Zodra je account is aangemaakt, kan je rechtstreeks verbinding maken op Pluxee Clients Portal om je cheques te bestellen en te beheren.

Vergeet niet je spams te controleren als de Welkomstmail niet in je mailbox aankomt. Het e-mailadres dat je invoert bij het openen van je klantenaccount, is het adres waarop je deze e-mail ontvangt.

Stel het aanmaken van je Pluxee Clients Portal-account niet uit. De link vervalt na 5 dagen.

Vergeet niet je spams te controleren als de Welkomstmail niet in je mailbox aankomt. Het e-mailadres dat je invoert bij het openen van je klantenaccount, is het adres waarop je deze e-mail ontvangt.

Als je onze e-mail ondanks alles niet binnen 24 uur hebt ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice om deze opnieuw te laten verzenden: 02/547.54.45.

Het NISS-nummer is essentieel voor het aanmaken van een begunstigde en zijn Pluxee Card. Als een van uw medewerkers er geen heeft, kan hij/zij een BIS-nummer verkrijgen (dat als equivalent dient) via de gemeentelijke administratie.

U kunt ook een tijdelijk rijksregisternummer aanvragen bij uw sociaal secretariaat.

Zodra u dit nummer hebt, voert u het in plaats van het NISS-nummer van de begunstigde in. Voeg de medewerker daarna toe zoals elke andere werknemer.

Indien de medewerker uiteindelijk een NISS krijgt, maak dan geen nieuwe begunstigde aan.Neem contact op met uw dossierbeheerder of onze klantendienst. Zij zullen deze informatie aanpassen op zijn profiel.

Geef deze begunstigde als inactief aan in het Pluxee Clients Portal:

1. Ga naar de sectie "Uw begunstigden";
2. Klik op "Overzicht van uw begunstigden";
3. Bij de betreffende begunstigde klikt u op de knop "Acties" en daarna op "Deactiveren".

Daarnaast, als de kaarten naar uw kantoor worden geleverd, wijzig dan het afleveradres van deze begunstigde:

• Blijf bij de knop "Acties" naast de begunstigde en klik op "Bewerken";
• Pas het afleveradres aan in het kader "Afleveradres van de kaarten".

U kunt deze wijzigingen ook doorvoeren via het vooraf ingevulde Excel-bestand van uw begunstigden: 

1. Klik op "Verstuur ons de gegevens";
2. Download het juiste Excel-bestand;
3. Zet de betreffende begunstigde op inactief.

Controleer de status van uw bestelling:

1. Ga naar het Pluxee Clients Portal;
2. Klik op "Overzicht van uw bestellingen".

Als uw bestelling een van de volgende statussen heeft, is het normaal dat u (nog) geen factuur hebt ontvangen:

• "Niet afgerond": dit betekent dat uw bestelling nog niet bevestigd of voltooid is;
• "In behandeling": dit betekent dat we uw bestelling momenteel verwerken;
• "In afwachting van betaling": uw bestelling is mogelijk geblokkeerd omdat u nog openstaande facturen hebt. Zodra u die betaalt, wordt de verzending van de nieuwe factuur gedeblokkeerd!

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw dossierbeheerder of onze klantendienst.

Er kunnen twee soorten facturen naar je worden verzonden:

• Een "productfactuur" die de bedragen bevat die betrekking hebben op het bestellen van uw cheques (aantal cheques, serviceverlening en laadkosten);
• Een "kaartfactuur" die de bedragen bevat die betrekking hebben op de productie en levering van Pluxee-kaarten.

Dit wordt pas naar je verzonden nadat een kaartbestelling is geplaatst. Kaartbestellingen worden automatisch gedetecteerd door onze systemen en vereisen daarom geen expliciete actie van je kant. Ze hebben betrekking op de volgende situaties:

• Dit is je eerste cheque-bestelling en (de meeste van) je medewerkers hebben nog geen Pluxee/Sodexo-kaarten;
• Er is een nieuwe medewerker in je bedrijf aangekomen en heeft zijn kaart nog niet ontvangen;
• De kaart van een of meer van je medewerkers is verlopen (na 5 jaar) en moet vernieuwd worden;
• Een van je medewerkers heeft een verloren, gestolen of beschadigde kaart bij ons gemeld en heeft een nieuwe nodig.

Neem contact op met onze Klantenservice als je nog twijfels hebt bij het ontvangen van een van onze facturen: 02/547.54.45.

Onze contracten zijn gekoppeld aan het product en het formaat (op papier of elektronisch) en niet aan je bedrijf. Dit betekent dat je als klant van Pluxee voor een elektronisch product helaas niet al onze elektronische producten kan bestellen.

Je moet eerst een nieuw specifiek contract afsluiten voor het nieuwe product dat je wilt bestellen. Zodra dit nieuwe contract is afgesloten, kan het nieuwe product worden besteld op je Pluxee Clients Portal account of op je Sociaal Secretariaat.

De offerte schat de volledige kosten van elektronische cheques voor je bedrijf. In een verlangen naar transparantie omvat het alle verschillende kosten in verband met het toekennen van elektronische cheques op basis van je aantal begunstigden en het aantal ingevoerde cheques. Het houdt dus geen rekening met of je werknemers al een kaart hebben (voor een ander product of van een vorige werkgever) of niet.

Deze schatting wordt later aangepast bij het bestellen van cheques. Op dit punt in het proces heb je nog geen bestelling geplaatst. Wanneer je de gegevens van je medewerkers invoert in je Pluxee Clients Portal Klantenzone, worden de begunstigden voor wie een kaart moet worden besteld door ons systeem gedetecteerd. Als er geen kaart hoeft te worden besteld, worden er geen kosten in rekening gebracht.

Bij het bestellen heb je altijd toegang tot het overzicht van de bestelling en de details van de kosten die deze keer de kosten vertegenwoordigen die aan je worden gefactureerd.

Het contractaanbod dat door verkoopvertegenwoordigers wordt verzonden, is een schatting van het bod op basis van je aantal begunstigden en het aantal cheques. Het schatten het maximale bedrag van ons offer in en komen daarom mogelijk niet helemaal overeen met je situatie (bijvoorbeeld aantal te produceren kaarten). Het definitieve en juiste bedrag wordt bij je bestelling opnieuw berekend voordat je betaalt. Je kan indien nodig ook het aantal cheques of begunstigden wijzigen.

Door deze aanbieding te accepteren, kan je je klantaccount openen en toegang krijgen tot je Klantenzone om een ​​bestelling te plaatsen. Zodra deze aanbieding is geaccepteerd, ontvangt je onze welkomst-email met een link waarmee je je toegang tot je Klantenzone kan creëren. Je moet dan je begunstigden toevoegen en van daaruit je chequebestelling creëren.