Les réponses à vos questions

S’ils ont activé la mise à jour automatique de leurs applications sur leur smartphone, l'application Pluxee BE remplacera automatiquement l'app Sodexo4you. S’ils n’ont pas activé cette option, ils recevront un message directement dans leur app Sodexo4You les invitant à la mettre à jour. Il leur suffira de valider cette mise à jour pour obtenir l'app Pluxee BE.

Le compte utilisateur Pluxee est accessible que vous soyez détenteur d'une Pluxee Card ou de la Sodexo Card. Si vos collaborateurs avaient déjà créé un compte Sodexo4You, ils pourront se connecter à leur compte utilisateur Pluxee avec les mêmes identifiants de connexion que l’ancien compte.

L’identifiant est sous forme d'adresse mail. Si votre collaborateur a oublié son identifiant, il peut contacter nos équipes qui l’aideront à le retrouver.

Oui, mais ATTENTION : cela signifie que leurs transactions ne devront plus être validées par un code secret. Elles seront dès lors beaucoup moins sécurisées, surtout en cas de perte ou de vol de leur carte ! 

S’ils sont déjà en possession de leur code PUK, ils doivent appeler le 02/547.55.02 (24h/24 – 7j/7) et suivre les instructions du serveur vocal en ayant bien leur carte et leur code PUK à portée de main.

S’ils ne disposent pas encore du code PUK de leur Pluxee/Sodexo Card, ils doivent appeler le 02/547.55.02 (24h/24 – 7j/7) et choisir l’option 3.

Ils pourront à tout moment réactiver leur code PIN en appelant le 02/547.55.02.

Une fois qu’ils ont reçu leur Pluxee Card, vos collaborateurs n’ont plus que trois étapes à suivre :

1. Télécharger l’application Pluxee BE
2. Créer un compte utilisateur
3. Cliquer sur ‘Plus’ > ‘Gérer ma carte’ > ‘Afficher mon code PIN’

Pour des raisons de sécurité, l’affichage de leur code PIN cessera eu bout de 10 secondes. Ils peuvent le consulter jusqu’à 3x par jour (et 9x par semaine).

Certains de vos collaborateurs n’ont pas de smartphone ?

Ils peuvent retrouver leur code PIN sur notre site utilisateurs. Ils doivent se connecter à leur compte, puis cliquer sur ‘Mon compte’ > ‘Gérer mon profil’ > ‘Gérer ma carte’ > ‘Voir mon code PIN’.

Ils ne doivent rien faire, nous nous occupons de leur en fournir une nouvelle.

Vous recevrez un e-mail le mois précédant pour vous informer des cartes qui vont bientôt expirer.

Vos collaborateurs recevront également un e-mail en début de mois pour les informer que nous leur enverrons bientôt une nouvelle carte.

La validité des chèques présents sur le compte au moment de l'expiration de la carte sera prolongée de cinq jours et les chèques seront automatiquement utilisables avec la nouvelle Pluxee Card.