Les réponses à vos questions

Payconiq est une méthode de paiement mobile qui vous permet de recevoir, facilement et en toute sécurité, des paiements grâce à un QR code que votre client scanne via son application Payconiq by Bancontact.

Pour accepter les chèques Pluxee (uniquement Pluxee Lunch pour l'instant), votre client doit scanner ce QR code via un sticker ou via votre application pour commerçants Payconiq GO.

Les tarifs sont exactement les mêmes pour les paiements effectués avec les Pluxee Lunch via Payconiq que pour les transactions réalisées via un terminal.  

Pour pouvoir payer avec leurs chèques-repas via Payconiq, vos client·e·s doivent au préalable avoir enregistré leur Pluxee Card dans l’application Payconiq by Bancontact.  

Grâce à cette app, ils scannent votre QR code via votre sticker ou votre application Payconiq GO, choisissent la Pluxee Card comme moyen de paiement et réalisent ensuite le paiement.

S’ils le souhaitent, avant de procéder au paiement, vos clients peuvent consulter leurs soldes de Pluxee Lunch directement dans l’application.

Dans notre store locator sur Pluxee BE, une icône Payconiq apparaîtra sur la fiche de votre point de vente pour indiquer à vos client·e·s qu’ils peuvent régler leurs achats avec des chèques Pluxee (Pluxee Lunch) via Payconiq.

Vous recevrez gratuitement un kit de communication par la poste pour indiquer à vos clients qu’ils peuvent payer avec leurs Pluxee Lunch de façon mobile et vous pouvez à tout moment télécharger une affiche à imprimer !

Le remboursement en chèques-repas n’est pas possible.  

En cas de demande, vous pouvez rembourser votre client par n’importe quel autre moyen de votre choix.

Votre client ne dispose pas d'un solde suffisant sur ses chèques-repas ? Ou tous les articles ne peuvent pas être payés avec des chèques-repas ? Dans le passé, il fallait procéder deux paiements distincts. Désormais, cela ne se fait plus en plusieurs opérations par client !

Votre client n'a qu'à scanner le code QR Payconiq : le paiement Payconiq et le paiement par chèques-repas se fait en 1 seul scan.

Payconiq propose un mode de paiement en fonction du solde de chèques-repas disponible, du montant maximum pouvant être payé avec des chèques-repas et du montant total à payer. C'est non seulement beaucoup plus facile pour vous et vos clients, mais cela permet aussi à tout le monde de gagner du temps à la caisse !  

Voici comment activer cette solution  :Vous vendez uniquement des produits alimentaires ? Dans ce cas, cette fonctionnalité sera activée automatiquement dans votre compte Payconiq (GO).  

Vous vendez aussi des produits non alimentaires ? Dans ce cas, vous pouvez désormais recevoir des chèques-repas via Payconiq GO. Cliquez ici pour de plus amples informations.  

Attention : cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les codes QR sur le terminal de paiement et en ligne via le PSP. 

Vous trouverez le détail de toutes vos transactions, y compris celles effectuées via Payconiq, sur votre portail commerçant Pluxee, ainsi que dans votre portail commerçant Payconiq.

Vous y trouverez également le détail de vos remboursements, ainsi qu’une copie de vos factures.  

Vous n’avez pas encore de compte commerçant Pluxee ? Demandez vos accès ! 

Pour toute question concernant vos transactions ou remboursements avec la Pluxee Card, contactez-nous.

Pour toute question concernant les transactions avec l’application Payconiq by Bancontact, nous vous invitons à contacter le service clientèle de Payconiq à info@payconiq.be ou au +32 2 793 01 43. 

A l’heure actuelle, vous pouvez accepter Pluxee Lunch (chèques-repas de Pluxee)  via un QR code sur sticker ou sur l'application Payconiq GO.

Si vous acceptez des paiements Payconiq via un QR code sur la caisse, le terminal, le ticket de caisse, un système self-service ou en ligne, vous ne pouvez pas encore accepter de paiements avec les Pluxee Lunch.