Hoe kunnen we je helpen?
Heb je een vraag of wil je meer informatie? Vertel ons meer over jezelf, zodat wij je de juiste oplossing kunnen aanbieden.
Ik ken mijn logingegevens voor de Scan'r applicatie niet meer
Contacteer ons en we versturen je logingegevens opnieuw.
Noteer ze in deze praktische gebruikersgids van de Scan'r applicatie.
Het lukt niet een transactie met de Scan'r app te aanvaarden
Lukt het niet om het bedrag te bevestigen? Check dan even of je klant voldoende saldo beschikbaar heeft op zijn of haar kaart.
Lukt het niet om de QR-code te scannen?
- De QR-code is 3 minuten geldig in de Pluxee BE-app. Als hij langer blijft openstaan dan moet men terugkeren en een nieuwe QR-code aanmaken.
- Als je klant zijn QR-code heeft afgedrukt, is die 7 dagen geldig; de vervaldatum staat ook op het document vermeld.
- Als het nog steeds niet werkt, druk dan op “invoer” op het startscherm van de applicatie om het nummer van de Pluxee Sport & Culture van je klant handmatig in te vullen.
Vergeet niet om de status van je netwerk te controleren. Als je goed verbonden bent met het netwerk, verschijnt er « Wifi-status: verbonden » onderaan je scherm. Als dat niet het geval is, check dan de verbinding van je telefoon om te kijken of je netwerkverbinding in orde is.
Klik in het menu « Instellingen » op « Beschikbare Services » om te controleren of alles goed werkt.
Dat kan via de app: druk op « Instellingen » in het app-menu. Als je drie groene V-symbolen ziet verschijnen, is alles in orde.
Mijn scanner kan de barcode in de Pluxee BE-app van mijn klant niet lezen. Welke referentie moet ik ingeven?
De QR-code op de Pluxee BE-app blijft slechts 3 minuten geldig . Als hij langer blijft openstaan dan moet men terugkeren en een nieuwe QR-code aanmaken.
Als het nog steeds niet werkt kan je het nummer van de virtuele kaart ingeven dat je onder de barcode van je klant vindt.
Waar zie ik een overzicht van mijn transacties?
In het menu van de app vind je "Dagtotalen" met daarin het aantal transacties en het totaal volume.
Wil je de transacties van andere dagen checken? Selecteer de datum van je keuze in de kalender en druk op “OK”.
Kunnen meerdere medewerkers dezelfde logingegevens gebruiken voor de Scan'r applicatie?
Ja, dat is mogelijk.
Elk verkooppunt ontvangt logingegevens die door verschillende medewerkers kunnen gebruikt worden. In de app zie je zo een overzicht van alle transacties gelinkt aan elk verkooppunt.
Ik wil mijn gegevens bij Pluxee laten wijzigen
Wil je de bankrekening wijzigen die je voor jouw terugbetalingen gebruikt? Vul dit formulier in!
Je dient ons jouw bank identificatie document(en) door te sturen. Je kan deze bij jouw bank opvragen of via je bankapp (ING, Belfius, BNP).
Zodra de wijzigingen zijn doorgevoerd, ontvang je een bevestigingsmail.
Hoe voeg ik een nieuw verkooppunt toe?
Gelieve dit formulier in te vullen!
Zodra de wijzigingen zijn aangebracht, ontvang je een bevestigingsmail.
Hoe kan ik mijn transacties, terugbetalingen en facturen bekijken?
👉 Heb je maximaal 10 verkooppunten? Je online Pluxee-handelaarsportaal geeft je 24/7 toegang tot al je facturen, transactiegegevens en terugbetalingen. Je kan er ook de gegevens van je verschillende verkooppunten raadplegen en aanpassen. Heb je je inloggegevens nog niet? Vraag ze dan snel aan!
👉Heb je meer dan 10 verkooppunten? Eerst moeten we nagaan of je in aanmerking komt voor toegang tot de online Pluxee-handelaarsportaal. Daar kan je details vinden over transacties en terugbetalingen die door Pluxee gegenereerd worden, en de contactgegevens van je verkooppunt(en). Vul dit formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Hoe kan ik mijn kassasysteem configureren?
De configuratie van je kassasysteem kan heel gemakkelijk door deze procedure te volgen.
Na afloop kun je dan via je kassasysteem betalingen met de Pluxee Card aanvaarden.
Ik wil papieren Pluxee Consumption aanvaarden
Vul het aansluitingsformulier in om de papieren cheques te aanvaarden.
Nadat je het formulier hebt ingevuld, kan je ons de papieren cheques opsturen voor terugbetaling. Volg daarvoor deze procedure. Stuur de cheques op samen met het volledig ingevulde afgifteborderel.
Hoe verstuur ik papieren Pluxee Consumption voor terugbetaling?
⚠️👉 Vul eerst het aansluitingsformulier in zodat wij de nodige gegevens hebben om je te kunnen terugbetalen.
Stuur nadien je cheques terug volgens deze procedure.
👉 Stuur de cheques op samen met het volledig ingevulde afgifteborderel
Het is essentieel om ons je btw-nummer te geven.
Stuur je cheques naar:
Pluxee / Input For You
Boulevard International 55 Building L
1070 Brussel
Ik heb een nieuw afgifteborderel nodig om mijn papieren cheques op te sturen
Download het afgifteborderel en druk deze af voordat je ons je papieren cheques opstuurt.
Heeft u een vraag over het beheer van de dienstencheques?
Raadpleeg hier de site die gewijd is aan de dienstencheques.
Heeft u een vraag over het beheer van PWA-cheques?
Raadpleeg hier de site die gewijd is aan de PWA-cheques.
Heeft u een vraag over het beheer van de KMO-portefeuille?
Raadpleeg hier de site die gewijd is aan de KMO-portefeuille.
Heeft u een vraag over het beheer van de chèques-entreprises?
Raadpleeg hier de site die gewijd is aan de chèques-entreprises.
Moet ik al mijn personeelsleden maaltijdcheques geven?
De maaltijdcheque is “een sociaal voordeel van collectieve aard”. Dat betekent dat…
- alle medewerkers binnen een bepaalde personeelscategorie beloond moeten worden met dezelfde voordelen.
- je die personeelscategorieën moet vastleggen op basis van een objectief criterium (anciënniteit, statuut, medewerkers op de baan of op kantoor …)
- je maaltijdcheques nooit discriminerend mag toekennen op basis van bijvoorbeeld werkduur, geslacht of duur van het arbeidscontract.
Let wel: de personeelscategorieën worden in de wetgeving niet gedefinieerd. Je bepaalt ze als werkgever zelf. Krijg je controle? Dan moet je ze goed kunnen rechtvaardigen.
Hoe bepaal ik het aantal gepresteerde werkdagen?
Dat doe je op basis van de effectief gepresteerde werkdagen of -uren. Je kan jezelf één maaltijdcheque van maximum € 8 toekennen per gewerkte dag.
Heb je onregelmatige werkdagen? Bereken het aantal cheques dan op basis van de gepresteerde werkuren. Als je ziek bent of een vakantiedag opneemt, heb je voor die dag geen recht op een maaltijdcheque.
Het aantal cheques per begunstigde kan je voor elke bestelling aanpassen. Zo stem je het aantal maaltijdcheques af of de reëel gewerkte dagen of uren.
Hoe kan ik een mobiliteitsbudget berekenen?
Het bedrag van het mobiliteitsbudget omvat:
- De jaarlijkse bruto kostprijs voor de werkgever van de ingeleverde bedrijfswagen of de bedrijfswagen waarvoor de werknemer in aanmerking komt.
- De fiscale en parafiscale lasten.
- De aan de wagen verbonden kosten in het kader van het bedrijfswagenbeleid (financieringskosten, brandstofkosten en de verschuldigde solidariteitsbijdrage).
Met andere woorden, het mobiliteitsbudget omvat de total cost of ownership (TCO): de totale jaarlijkse bruto kostprijs voor de werkgever van de financiering en het gebruik van een bedrijfswagen.
In deze TCO zitten alle autokosten vervat: van maandelijkse leaseprijs of huurprijs tot alle brandstofkosten, verzekeringen, de CO₂-solidariteitsbijdrage, niet-aftrekbare btw, vennootschapsbelasting op niet-aftrekbare autokosten …
Hoe lang blijven de cheques geldig?
Maaltijdcheques (Pluxee Lunch) zijn 1 jaar geldig. De oudste cheques op de Pluxee Card worden altijd eerst gedebiteerd. Bekijk zelf de vervaldatum van alle elektronische cheques op je Pluxee-account. De vervaldatum van papieren cheques vind je op de cheque zelf.
Let op: niet-gebruikte cheques worden na de vervaldatum niet terugbetaald of gecompenseerd.